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服裝業(yè)面臨轉(zhuǎn)型陣痛 CRM成企業(yè)全面升級原動力

2011/03/31

　　服裝業(yè)是中國紡織工業(yè)的重要組成部分，在中國經(jīng)濟中具有重要地位和引領(lǐng)作用。隨著服裝行業(yè)發(fā)展的日漸成熟，買方市場逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，顧客比較和選擇的權(quán)利越來越大，顧客忠誠度引起了服裝業(yè)制造商和零售商的普遍關(guān)注。

　　在顧客主導(dǎo)的市場條件下，顧客忠誠是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產(chǎn)，直接關(guān)系到品牌的生死存亡。研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠度提高5%，企業(yè)的平均利潤提高25%～85%。利用CRM提高服裝業(yè)的客戶忠誠度是最佳選擇。如八百客在國內(nèi)首推的SaaS模式在線CRM就為服裝企業(yè)管理客戶關(guān)系開辟了一條捷徑，它可以讓管理者充分享受到“云”端管理的樂趣。

　　服裝業(yè)轉(zhuǎn)型面臨兩大難題

　　作為“世界工廠”的中國，早在2000多年前就開辟了絲綢之路，被世界譽為“服裝王國”。今日，中國已擁有5萬多家服裝企業(yè)，年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量60%左右的市場份額，是不折不扣的“服裝第一大國”。

　　雖然，2010年中國服裝產(chǎn)業(yè)全年保持平穩(wěn)發(fā)展，然而，在金融風(fēng)暴中挺過來的中國服裝制造業(yè)正面臨十分尷尬的處境，國內(nèi)外日益激烈的市場競爭，用工荒、原材料上漲、工資上升這些成本壓力都在步步蠶食著這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的利潤。服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成為當(dāng)務(wù)之急，然而卻面臨兩大難題：

　　1、服裝業(yè)大而不強 缺乏知名品牌

　　日前，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理張德江在參觀第19屆中國國際服裝服飾博覽會時指出：“改革開放以來特別是近年來，我國服裝業(yè)堅持改革開放、開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大，為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和穩(wěn)定擴大就業(yè)做出了重要貢獻。但是，我國服裝業(yè)仍然大而不強，突出問題是創(chuàng)新能力不強，缺乏國際知名品牌，產(chǎn)品附加值低，面臨嚴峻挑戰(zhàn)�！�

　　2、服裝業(yè)規(guī)模擴張 管理體系落伍

　　隨著服裝企業(yè)規(guī)模的擴張，原來手工的管理體系已越來越不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理被大量的信息手工處理和傳遞導(dǎo)致的效率低下所困擾。目前我國服裝產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從質(zhì)量競爭到成本競爭的轉(zhuǎn)型陣痛，這就迫使企業(yè)力求對市場響應(yīng)速度、對技術(shù)創(chuàng)新能力的全面提升，進而也促使服裝企業(yè)如何在管理模式和信息化應(yīng)用方面進行創(chuàng)新提高、跟上時代的步伐而竭盡全力，這將決定服裝企業(yè)未來的成敗。

　　攜“云”而行 SaaS CRM助服裝企業(yè)全面升級

　　作為一項有望大幅降低成本的新興技術(shù)，云計算正日益受到業(yè)界廠商的追捧，亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Google等大型IT廠商都已涉足該領(lǐng)域。而云計算應(yīng)用更是備受各行各業(yè)用戶關(guān)注，服裝業(yè)也不例外。

　　利用云計算企業(yè)可以節(jié)約成本，可以輕松實現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。與傳統(tǒng)的應(yīng)用平臺相比，云計算平臺的優(yōu)點在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務(wù)以及高性價比。SaaS做為云計算應(yīng)用的典型代表，成為企業(yè)躍上“云”端最便捷的通道。

　　1、杰奧羽絨攜手八百客 順利實現(xiàn)品牌升級

　　2010年，北京杰奧制衣有限公司與八百客正式簽約，望借助在線CRM之力實現(xiàn)管理突破，提升品牌影響力，將杰奧羽絨服打造成國內(nèi)首屈一指的服裝品牌。

　　北京杰奧制衣有限公司經(jīng)過數(shù)十年的穩(wěn)步發(fā)展，形成了從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)一整套的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系，已成長為羽絨服產(chǎn)銷百萬的集團企業(yè)，辦事處遍布十余省市，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)延伸至海外，銷售隊伍達上萬人。在全國信息中心統(tǒng)計銷售排名中，“杰奧”羽絨服名列第四。

　　隨著公司品牌影響力的日漸提升和市場規(guī)模的不斷擴大，杰奧急需一套新型的企業(yè)管理系統(tǒng)幫助其突破管理瓶頸，增強企業(yè)綜合競爭力及品牌影響力。經(jīng)過慎重選型，杰奧最終選擇與國內(nèi)首家在線CRM服務(wù)商八百客合作。

　　八百客實施工程師結(jié)合杰奧的管理特點和自身實際情況為其量身定制了一套集市場、銷售等多功能于一體的800APP系統(tǒng)。八百客800APP系統(tǒng)基于獨特的PaaS自定制平臺，為企業(yè)提供一種全新的服務(wù)模式。企業(yè)無需自行安裝軟硬件，無需專業(yè)人員維護，只需像付房租一樣支付服務(wù)費即可享受到快速、簡單、便捷的服務(wù)�，F(xiàn)如今，已有超過10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來的“云”端管理樂趣。相信杰奧借力在線CRM一定能突破管理瓶頸，提升銷售業(yè)績，將杰奧打造成服裝業(yè)內(nèi)一流品牌。

　　2、蘇州艾娃貝蒂攜手八百客 打造高效信息管理

　　蘇州艾娃貝蒂服飾是一家專業(yè)的服裝銷售公司，主要承接國內(nèi)外訂單，是生產(chǎn)和貿(mào)易型一體的企業(yè)，并且擁有幾十家工廠合作聯(lián)盟。成立四年以來一直保持著穩(wěn)定的增長，業(yè)務(wù)遍及世界各地。

　　隨著發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，公司遇到了發(fā)展瓶頸，同時也呈現(xiàn)出現(xiàn)代服裝企業(yè)的通�。盒畔①Y源整合力度不夠。如何隨時了解產(chǎn)品的市場走向？如何減低庫存風(fēng)險？如何提高業(yè)務(wù)部門整體反應(yīng)速度等一系列問題亟待解決。艾娃貝蒂負責(zé)人決定用在線CRM來解決這些問題。

　　對于中小服裝企業(yè)來說，花大價錢去購買一套數(shù)十萬上百萬、復(fù)雜昂貴的ERP系統(tǒng)是不明智、不現(xiàn)實的。尤其在如今經(jīng)濟并不太明朗的形勢之下，對于一次性過大的投資，其風(fēng)險很高。在這樣的形勢下，“按需付費”就比較適合中小服裝企業(yè)，也就是我們通常所說的SaaS模式。經(jīng)過重重選擇，艾娃貝蒂最終與擁有眾多成功行業(yè)案例的八百客合作。

　　通過800APP—CRM系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)報表功能，可以幫助管理者分析現(xiàn)狀，為工作的進一步開展提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。另外，通過此系統(tǒng)庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進行及時有效的記錄，便于后期查看與匯總。800APP系統(tǒng)不僅能對業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化，還可為客戶提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)，在提高工作效率的同時提高客戶響應(yīng)速度，提升企業(yè)形象。

　　現(xiàn)今的服裝市場競爭異常激烈，企業(yè)只有與時俱進，大膽嘗試，以信息化之手段，走品牌之路才能在競爭中立于不敗之地。

CTI論壇報道