首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>八百客

PaaS（平臺即服務(wù)）：滿足用戶個性化需求的“源泉”

2010/08/09

　　思林博德市場咨詢(SpringboardResearch)在最近的報告中指出，中國的軟件即服務(wù)市場（SaaS市場）將會以56%的增長速度在2010年達到1.71億美元的收入。而到目前為止，國內(nèi)首家SaaS廠商八百客基于800APP PaaS平臺，已經(jīng)擁有付費企業(yè)用戶6000余家，并連續(xù)6年穩(wěn)居“市場份額第一”的寶座，國內(nèi)的市場占有率極高，且其可隨需定制的SaaS產(chǎn)品深受廣大用戶青睞。

　　“相對于傳統(tǒng)的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢，包括較低的前期成本，便于維護，快速展開使用。這些優(yōu)勢導(dǎo)致SaaS在中國市場增長明顯�！盨pringboard中國區(qū)軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯(JingweiLiu)說，“隨著企業(yè)IT預(yù)算持續(xù)受到嚴格的審查和企業(yè)減少雇用技術(shù)人員，我們可以在未來的幾個月中看到中國市場對SaaS解決方案有明顯的需求�！�

　　IT巨頭“云”部署 PaaS是基礎(chǔ)

　　在上個月紅帽的峰會上，紅帽首席技術(shù)官Brian Stevens表示，紅帽、VMware和微軟都參與到新興的PaaS（平臺作為服務(wù)）的云市場競爭中。不像亞馬遜的EC2提供的設(shè)施作為服務(wù)，它只是以虛擬機實例的形式出售裸機能力。而PaaS為開發(fā)商提供了他們需要的構(gòu)建和部署Web應(yīng)用程序的所有工具。

　　紅帽平臺業(yè)務(wù)單元副總裁Crenshaw說，平臺即服務(wù)（PaaS）確實會成為下一個潮流，但是現(xiàn)在人們只是利用了其一部分的功能，現(xiàn)在它還處于試驗階段。VMware的PaaS戰(zhàn)略是通過收購Java供應(yīng)商SpringSource推進的。Crenshaw表示，我們發(fā)布平臺即服務(wù)（PaaS）的能力讓我們對云供應(yīng)商具有了更大的吸引力。

　　PaaS—Platform-as-a-Service平臺即服務(wù)，它是將基礎(chǔ)設(shè)施平臺作為一種服務(wù)呈現(xiàn)給用戶的商業(yè)模式。它是一種比較低成本的方案，對那些資金有限，并且IT資源有限，急需擴展IT基礎(chǔ)支撐的企業(yè)有著巨大的吸引力。

　　在國內(nèi)，云計算被廠商炒得沸沸揚揚，SaaS、PaaS、IaaS是云計算應(yīng)用的3個層次。但是，從目前的市場發(fā)展勢態(tài)來看，在不久的將來PaaS將取代SaaS，成為中小企業(yè)最主要的云計算應(yīng)用。因為PaaS為SaaS的發(fā)展提供了強大的平臺支持，可以說，PaaS是幫助SaaS用戶實現(xiàn)自定制功能的“源泉”。但PaaS服務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，取決于是否有優(yōu)秀的服務(wù)提供商支撐。如果沒有優(yōu)秀的服務(wù)提供支撐，PaaS服務(wù)無異于空中樓閣。

　　PaaS與SaaS 源與泉的關(guān)系

　　根據(jù)現(xiàn)在最常用，也是比較權(quán)威的NIST（National Institute of Standards and Technology，美國國家標(biāo)準技術(shù)研究院）定義，云計算主要分為三種服務(wù)模式，而且這個三層的分法重要是從用戶體驗的角度出發(fā)的：
Software as a Service，軟件即服務(wù)，簡稱SaaS，這層的作用是將應(yīng)用作為服務(wù)提供給客戶。

　　Platform as a Service，平臺即服務(wù)，簡稱PaaS，這層的作用是將一個開發(fā)平臺作為服務(wù)提供給用戶。

　　Infrastructure as a Service， 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，簡稱IaaS，這層的作用是提供虛擬機或者其他資源作為服務(wù)提供給用戶。

　　SaaS的功能：

  1. 隨時隨地訪問：在任何時候或者任何地點，只要接上網(wǎng)絡(luò)，用戶就能訪問這個SaaS服務(wù)。

  2. 支持公開協(xié)議：通過支持公開協(xié)議（比如HTML4/5），能夠方便用戶使用。

  3. 安全保障：SaaS供應(yīng)商需要提供一定的安全機制，不僅要使存儲在云端的用戶數(shù)據(jù)處于絕對安全的境地，而且也要在客戶端實施一定的安全機制（比如HTTPS）來保護用戶。

  4. 多租戶（Multi-Tenant）機制：通過多租戶機制，不僅能更經(jīng)濟地支撐龐大的用戶規(guī)模，而且能提供一定的可定制性以滿足用戶的特殊需求。

　　PaaS的功能：

  1. 友好的開發(fā)環(huán)境：通過提供SDK和IDE等工具讓用戶能在本地方便地進行應(yīng)用的開發(fā)和測試。

  2. 豐富的服務(wù)：PaaS平臺會以API的形式將各種各樣的服務(wù)提供給上層的應(yīng)用。

  3. 自動的資源調(diào)度：也就是可伸縮特性，它不僅能優(yōu)化系統(tǒng)資源，而且還能自動調(diào)整資源來幫助運行于其上的應(yīng)用更好地應(yīng)對突發(fā)流量。

  4. 精細的管理和監(jiān)控：通過PaaS能夠提供應(yīng)用層的管理和監(jiān)控，比如，能夠觀察應(yīng)用運行的情況和具體數(shù)值（比如，吞吐量和反映時間）來更好地衡量應(yīng)用的運行狀態(tài)，還有能夠通過精確計量應(yīng)用使用所消耗的資源來更好地計費。

　　通過對比，我們可以看出，如果說SaaS能為用戶提供簡單的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件管理服務(wù)的話，那么，PaaS則能使這種服務(wù)具備“個性化”特征。與那些只為企業(yè)用戶提供固定應(yīng)用模式的以小型套裝軟件為主的企業(yè)來說， PaaS意味著一個更高層次的開發(fā)與應(yīng)用。因此，打著SaaS旗號的小型套裝軟件固定應(yīng)用模式以及不可定制的缺陷，必然難逃滅亡的命運。

　　八百客從一開始就深知PaaS與SaaS源與泉的關(guān)系，注重從源頭出發(fā)。因此，八百客的CRM系統(tǒng)是基于800APP-PaaS平臺的，它能夠為企業(yè)用戶提供個性化定制的服務(wù)。

　　眾所周知，中國的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)大多都有自己獨特的管理運營模式，輕易改變短期內(nèi)不可能實現(xiàn)，而且其發(fā)展和成長空間很大，這就必然要求所選用的管理軟件既能實現(xiàn)個性化的管理，又可進行實時調(diào)整、變更，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而國內(nèi)能夠滿足此要求的在線CRM軟件只有800APP-CRM。也因此，八百客才能連續(xù)6年穩(wěn)居市場份額第一的寶座，才能夠贏得包括中國移動、上海加鋁、NEC、藍海集團、戴爾英語等數(shù)千家企業(yè)用戶的支持與信賴。

　　據(jù)Springboard發(fā)布的報告“軟件即服務(wù)市場在中國的發(fā)展2009-2010”進一步闡述了SaaS市場的需求在未來的2-3年將持續(xù)增長，并且增長的速度將超過其他傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)，包括傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件市場。

　　Springboard對中國企業(yè)的研究顯示，其中有四分之三的被訪者已經(jīng)定制SaaS解決方案，而剩下的被訪者中，超過半數(shù)表示在未來的12個月里有定制SaaS解決方案的打算。從垂直行業(yè)來分析，相對其他行業(yè)，中小型零售業(yè)，物流業(yè)，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)和流通業(yè)將更高的采用SaaS解決方案。而所有的SaaS定制服務(wù)都需要PaaS的支持，因此，可以說，在未來誰掌握了PaaS，誰就能主宰中國SaaS市場。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
在線CRM引領(lǐng)中國管理軟件新浪潮 2010-08-04
管理樂在“云”端 八百客微博正式開通 2010-08-02
800APP工業(yè)品制造業(yè)CRM解決方案 2010-07-30
上海加鋁部署800APP CRM案例 2010-07-30
CRM領(lǐng)域爭鋒 最具影響力品牌花落八百客 2010-07-29

熱點專題:  客戶關(guān)系管理-CRM    SaaS
分類信息:  SaaS_與_企業(yè)