易方客服力助康怡郵購(gòu)?fù)茝V電話營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)
2006/10/17
康怡郵購(gòu)（www.health1.com.cn）是由康怡（上海）有限公司于06年開通經(jīng)營(yíng)的一個(gè)郵購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。康怡公司將提升客戶健康作為自己的首要任務(wù)。通過(guò)郵購(gòu)方式提供全進(jìn)口的高品質(zhì)、純天然健康食品，幫助消費(fèi)者改善在各個(gè)生命階段的健康狀態(tài)和生活質(zhì)量�？碘哪繕�(biāo)是：為中國(guó)消費(fèi)者提供一流的健康產(chǎn)品，促銷營(yíng)養(yǎng)要素，更全面的維護(hù)您的健康及延長(zhǎng)壽命——康怡是“您健康的鑰匙”。
康怡郵購(gòu)在目錄直銷過(guò)程中，結(jié)合了B2C電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體的完美結(jié)合。隨著DM直銷和B2C商務(wù)的規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷成本的不斷攀升，康怡郵購(gòu)對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。原本使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代郵購(gòu)行業(yè)的需要，于是呼叫中心成為了郵購(gòu)直銷的首選助力。
作為上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的團(tuán)隊(duì)、良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)、VIP包房等過(guò)硬和優(yōu)秀的軟硬件基礎(chǔ)引起了康怡郵購(gòu)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，其領(lǐng)先的市場(chǎng)表現(xiàn)和專業(yè)人士對(duì)呼叫中心管理流程和具體業(yè)務(wù)的充分理解也得到了對(duì)方的首肯。易方呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合電話銷售的特點(diǎn)，從電話的接聽(tīng)到交易結(jié)束建立了一套完整合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶號(hào)碼數(shù)據(jù)，可以對(duì)銷售的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)以及交易過(guò)程的完整保存，同時(shí)為客戶信息積累提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
康怡郵購(gòu)呼叫中心成功實(shí)施后短期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了很好的效果，訂貨系統(tǒng)的扁平化程度得到了很大提高，座席代表高效率的工作環(huán)節(jié)配合功能實(shí)用的易方呼叫中心平臺(tái)，大大的提升了客戶的滿意度，業(yè)務(wù)量一直維持在一個(gè)很高的增長(zhǎng)比率上。項(xiàng)目完成3個(gè)月后，日平均銷售量在原有基礎(chǔ)上提高了三成，客戶咨詢流失率下降了一成。
易方客服對(duì)康怡公司取得這樣喜人的成績(jī)感到由衷的高興，同時(shí)也將繼續(xù)以專業(yè)的技術(shù)水平和全面優(yōu)質(zhì)的管理理念服務(wù)于客戶。
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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