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鳯PC-電話電腦一體機(jī)系列：客服專用電腦

2011/12/29

　　客服專用電腦——能打電話的商務(wù)電腦

　　電話電腦一體機(jī)，是一款專業(yè)的商務(wù)桌面辦公終端，它是面向中小企業(yè)的統(tǒng)一通信信息化平臺產(chǎn)品，可以為中小企業(yè)智能辦公、高效辦公帶來新的、有效的解決方案。

　　電話電腦一體機(jī)客服專用電腦，是針對中小企業(yè)的售后服務(wù)特點(diǎn)，量身定做的一款售后服務(wù)專用產(chǎn)品。非常適合中小企業(yè)售后服務(wù)部門使用。該產(chǎn)品具備如下特點(diǎn)：

　　客服電腦的硬件產(chǎn)品，充分考慮到客服人員的使用需求，采用耳麥話機(jī)的形式，解放了客服人員的雙手，使客服人員可以方便記錄用戶的反饋和問題。


　　來電彈屏：

　　對于已經(jīng)有記錄的客戶，來電咨詢時通過判斷電話號碼，可以直接彈出該用戶的詳細(xì)資料，便于售后服務(wù)人員溝通把握。

　　聯(lián)系人功能及上傳：

　　您可以將聯(lián)系人詳細(xì)信息儲存入鳯軟件中，如客戶的姓名、電話、公司、職務(wù)等；同時，聯(lián)系人資料也可以通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上傳到本地或者異地服務(wù)器上，便于客戶的資料管理和共享。

　　通話信息記錄：

　　鳯軟件會為您記錄每一次的通話信息，包括通話時間，通話時長，通話類型等，方便查找。同時，該記錄還可以導(dǎo)出為EXCEL表格，可以方便的進(jìn)行客服人員的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)。該記錄還可以自動上傳到本地或異地服務(wù)器。

　　電話錄音：

　　可以將當(dāng)前的通話內(nèi)容錄音到本地電腦，以方便您對重要通話信息的保存。錄音文件為windows兼容的音頻文件格式，可脫離電話系統(tǒng)收聽。同時，錄音記錄可以自動上傳到本地或者異地服務(wù)器上，保證了資料的完整性和安全性。

　　語音留言：

　　客服人員下班或者休息時，可播放語音留言，讓客戶撥打售后服務(wù)手機(jī)電話或者值班電話，或在上班時間再來電話。

　　留言信箱：

　　客服人員下班后，客戶可以將自己的聯(lián)系方式和問題留言到留言信箱，該留言可以通過電子郵件發(fā)送到指定郵箱�？头藛T可以在第一時間給客戶回復(fù)。

　　Skype網(wǎng)絡(luò)電話：

　　通過skype網(wǎng)絡(luò)電話功能，可以節(jié)省客戶和企業(yè)的通信費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)固話和網(wǎng)絡(luò)電話的雙向售后服務(wù)。

　　二次開發(fā)：

　　“鳯PC”提供完善的二次開發(fā)包和開發(fā)接口，可以方便的掛接各種行業(yè)應(yīng)用軟件，為企業(yè)的特殊應(yīng)用，提供了方便的解決方案。

慧聰IT網(wǎng)


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