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香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機(jī)”構(gòu)建大容量IP呼叫中心

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機(jī)”構(gòu)建大容量IP呼叫中心

一、背景：

　　香港XLC公司的IP分布式運(yùn)營(yíng)呼叫中心系統(tǒng)首期設(shè)計(jì)容量1000線SIP通道、320個(gè)IP分布式座席。該系統(tǒng)做為呼叫中心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，承接其它商家對(duì)呼叫中心應(yīng)用的租賃服務(wù)。

　　香港XLC公司經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比，最終選定廣州毅航公司的ISX4000交換機(jī)和IPSC呼叫中心平臺(tái)做為系統(tǒng)的軟硬件支撐。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分利用了語(yǔ)音IP化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)接入和座席話路的全I(xiàn)P化應(yīng)用。讓公司在5分鐘內(nèi)開通新運(yùn)營(yíng)商話路路由對(duì)接和配額調(diào)整的想法得以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)部署、擴(kuò)容過(guò)程中無(wú)需鋪設(shè)電話中繼線路，降低了實(shí)施成本和維護(hù)壓力。

考慮到系統(tǒng)對(duì)可靠性的極高要求，系統(tǒng)采用雙機(jī)冗余架構(gòu)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備，負(fù)載平衡設(shè)計(jì)。一臺(tái)機(jī)故障時(shí)，另一臺(tái)自動(dòng)無(wú)縫承擔(dān)全部工作。

同時(shí)ISX4000交換機(jī)采用全熱插拔設(shè)計(jì)。信令板、VOIP板等模塊故障時(shí)，可以在線更換，軟件平臺(tái)可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動(dòng)恢復(fù)其運(yùn)行。

三、系統(tǒng)應(yīng)用：

系統(tǒng)平臺(tái)可以與多家IP話務(wù)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)話務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運(yùn)營(yíng)商的路由及其配額容量。

承租方商家租借呼叫中心資源時(shí)，由系統(tǒng)管理員為商家分配線路和座席配額，為商家分配登錄資源和密碼。商家登錄到系統(tǒng)，可以在座席配額限度內(nèi)，自由設(shè)定座席和座席號(hào)碼資源。

四、系統(tǒng)特點(diǎn)：呼叫中心虛擬化的實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)可以靈活設(shè)定外線路由配額和商家資源配額。

實(shí)現(xiàn)商家應(yīng)用隔離。各商家可以自行上載IVR語(yǔ)音信息，各商家間互不影響。

每個(gè)商家可以獨(dú)立監(jiān)控自己的呼叫信息，可以獨(dú)立設(shè)定自己的呼叫等任務(wù)。

在商家的日常應(yīng)用中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商不參與商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的虛擬化運(yùn)營(yíng)。

五、運(yùn)行情況：

　　系統(tǒng)運(yùn)行3個(gè)月以來(lái)，憑借ISX4000交換機(jī)和IPSC呼叫中心平臺(tái)的優(yōu)異性能，系統(tǒng)完成了3200萬(wàn)次呼叫，最高時(shí)達(dá)到了每日60萬(wàn)次呼叫。

關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。

　　為配合當(dāng)前及未來(lái)運(yùn)營(yíng)級(jí)電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)，創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱DNS結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的局限。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。

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