在SaaS市場收入增長的同時，也可以看出，國內(nèi)市場主流管理型SaaS廠商出現(xiàn)一條分水嶺，一側(cè)用友偉庫等電子商務(wù)平臺提供商，另一側(cè)是專業(yè)CRM軟件提供商。受益于嚴峻的經(jīng)濟形勢以及企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷和管理需求的不斷增長，全程電子商務(wù)平臺市場迅速擴大。

　　2010年與上一年相比，CRM軟件提供商整體上所占市場份額有所下滑。盡管如此，SaaS模式CRM廠商仍有巨大潛力。電子商務(wù)帶來的是新模式下的營銷和管理，剛剛進入一個落地初期。易觀國際認為，全程電子商務(wù)的落實需要循序漸進，現(xiàn)階段基于電子商務(wù)平臺上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機，立足于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷管理將是SaaS市場的增長點。

　　中小企業(yè)在相繼解決了電子商務(wù)中支付、物流難題，大幅增長的客戶的管理將成為關(guān)鍵因素，沒有完善客戶管理平臺支持，電子商務(wù)銷售額無法達到最大化�？梢哉f，客戶關(guān)系管理不論是在網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)模式，不論中小企業(yè)處于困局還是規(guī)模大肆增長，都需要通過銷售、客戶管理，最大限度提升利潤。

　　目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè)，加大力度拓展市場。隨著SaaS在企業(yè)中應(yīng)用的成熟，以XTools為代表的國內(nèi)CRM廠商將出現(xiàn)新一輪的增長。中國的Salesforce或許就將會在這一時期出現(xiàn)。