XTools移動(dòng)CRM即將發(fā)布
2008/05/27
XToolsCRM最近透露，將發(fā)布移動(dòng)(手機(jī)版)CRM。
隨著在線月租型CRM的用戶的迅猛增長(zhǎng)，XTools從其3000多家企業(yè)使用者得到大量的反饋，許多需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員期望，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手機(jī)上點(diǎn)擊幾下，快速瀏覽公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤、貨物發(fā)送、甚至于應(yīng)收貨款等數(shù)據(jù)信息。
XTools也發(fā)現(xiàn)，客戶并不強(qiáng)調(diào)在手機(jī)上操作CRM的全部功能，客戶覺(jué)得，能夠查看到一些特定信息就可以了。
在移動(dòng)設(shè)備上使用這些信息的方法與在桌面計(jì)算機(jī)上卻是截然不同的。一個(gè)復(fù)雜的CRM在手持設(shè)備上的交互效果不是十分理想，智能手機(jī)和個(gè)人數(shù)字助理（PDA）更適合接受信息，而不是進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入，并且它們?cè)谠L問(wèn)數(shù)據(jù)限量的時(shí)候表現(xiàn)卓越。換句話說(shuō)，XTools覺(jué)得客戶不會(huì)依賴這類(lèi)設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，或者鏈接到其他數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一個(gè)全面數(shù)據(jù)的查看。
因此，XToolsCRM即將發(fā)布的CRM以查看數(shù)據(jù)為主要功能。另外，從XTools運(yùn)營(yíng)在線租用CRM的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果廠商對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上過(guò)于復(fù)雜，或者在移動(dòng)設(shè)備上難于使用，使用者就會(huì)覺(jué)得CRM成為降低效率的累贅。
如果移動(dòng)CRM不是累贅，那一定是提高團(tuán)隊(duì)效率的好工具，移動(dòng)計(jì)算最有價(jià)值的方面之一就是它能夠?qū)崟r(shí)的將多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起，即便是其中有一些工作人員在路上或在進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。
例如在參加客戶會(huì)議之前，許多公司通過(guò)各種方法讓它們的工作人員了解最新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)他們的手持設(shè)備來(lái)訪問(wèn)來(lái)自企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的最新信息，有效的提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
目前，各大廠商都瞄準(zhǔn)移動(dòng)信息化這塊市場(chǎng)，當(dāng)大型企業(yè)努力定制昂貴的移動(dòng)的OA、CRM的時(shí)候，XTools卻把移動(dòng)CRM平民化，讓廣大中小企業(yè)能夠無(wú)門(mén)檻使用。
CTI論壇編輯
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