在線租用CRM激活新市場
2006/07/20
前言
7月初微軟宣布，計劃在2007年推出它的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）在線版。微軟此舉是為了在這個快速成長的市場更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對手進行競爭。微軟覺得CRM將是下一個價值數(shù)十億美元的業(yè)務，對于在線租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰(zhàn)略的重點。
什么是在線租用CRM
企業(yè)按月租用在線使用的客戶管理系統(tǒng)，銷售人員或管理者登陸互聯(lián)網(wǎng)，通過各自的帳號，分不同的權(quán)限來管理個人或整個企業(yè)的客戶關(guān)系，包括客戶和聯(lián)系人的管理模塊、銷售機會模塊、合同模塊、服務模塊、市場模塊、費用模塊、分析模塊等。這種方式突破了局域網(wǎng)軟件時間和地域的限制，無時無刻發(fā)揮作用。
在線租用CRM商業(yè)模式已經(jīng)成熟
XTools月租型CRM在2006年6月被媒體評為“最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來之星”，這說明租用CRM市場銷售和商業(yè)運作也在中國得到廣泛關(guān)注和認可。2004年成立的XToolsCRM通過兩年的努力已經(jīng)使上千企業(yè)接受并付費使用這套客戶管理系統(tǒng)。
美國的Salesforce.com在2004年上市，通過兩年的發(fā)展，Salesforce已經(jīng)不是單純提供CRM的企業(yè)了。AMR Research分析師Rob Bois表示，在線CRM是規(guī)模估計達110億美元的CRM市場的一個新興的分支，這將給予類似微軟的傳統(tǒng)軟件廠商在該領(lǐng)域一個立足和競爭之地。
XToolsCRM，Salesforce的商業(yè)模式是顛覆傳統(tǒng)的，從軟件支付，到服務提供，到銷售模式等都背離了傳統(tǒng)。微軟、SAP等軟件巨頭看到了這種模式顛覆傳統(tǒng)的強大的市場競爭能力，他們進入在線租用領(lǐng)域成為必然。
中小企業(yè)對租用CRM需求旺盛
中小企業(yè)對信息化軟件投資往往因為價格貴，且投資得不到短期的收益而停滯，中小企業(yè)需要一個價格合理，容易上馬的信息化管理系統(tǒng)，尤其是維系企業(yè)命脈的客戶管理系統(tǒng)。利用在線租用客戶管理系統(tǒng)解決了這些問題，低成本快速上馬成為這種模式的絕對優(yōu)勢。
另外一個促成租用CRM受到歡迎的原因是：互聯(lián)網(wǎng)的普及。中小企業(yè)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)了，從中小企業(yè)發(fā)布自己的產(chǎn)品，到了解市場的行情，包括日常的和外界的溝通，都離不開互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)在網(wǎng)上管理客戶、銷售機會似乎水到渠成。
實際上中小企業(yè)對客戶管理軟件的需求是非常旺盛的，無疑，租用CRM是最符合他們胃口的“快餐”，正是這“快餐”的出現(xiàn)也激活了中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的需求。
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
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