租用軟件市場2006年短兵相接

2006/01/20

　　軟件租用，一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用服務的新的模式不斷獲得成功。在2006年，租用軟件市場再也不是Salesforce一家獨秀了，有了微軟的加入，使新一年的租用市場好戲連臺！

Salesforce和微軟

　　2005年11月，微軟正式發(fā)布了自己的網(wǎng)絡軟件版本W(wǎng)indows Live和Office Live，并在這個月確定了Salesforce為微軟的重大競爭對手！這也表明，微軟已經(jīng)下決心，重拳出擊租用軟件市場！

　　傳統(tǒng)的軟件概念的購買、安裝、使用，都將隨著租用軟件的"On Demand"到來而結(jié)束，用戶不再需要購買任何軟件和硬件，只需每年支付一定費用，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時使用自己所需要的服務，這就是租用軟件的魅力！微軟看到了客戶對租用服務的肯定，微軟也著急了。

　　但是，Salesforce在租用市場的成熟，不是有多少錢，有多少開發(fā)人員就能夠馬上超越的！微軟想要和Salesforce在租用軟件市場平分天下，著實困難。

　　Salesforce已經(jīng)為眾多的在線租用廠商開放了接口，以便能夠和Salesforce系統(tǒng)結(jié)合使用�？蛻粼谑褂肧alesforce的租用服務的時候，可以選擇其他Salesforce合作伙伴提供的租用軟件服務！

　　在Salesforce的網(wǎng)站上，您可以看到無數(shù)的Salesforce的合作伙伴!這些合作伙伴的租用軟件包括企業(yè)信息化的各個方面，比如：商業(yè)智能、郵件系統(tǒng)、項目管理等等，Salesforce從不拒絕合作伙伴和他的軟件結(jié)合起來，這將幫助Salesforce得到盡量多的客戶，滿足更多的客戶的個性化需求！同時也可以從合作伙伴那共享到大量客戶群。Salesforce、合作伙伴們、租用軟件的使用者們都可以從這種合作中得到實惠。Salesforce將成為租用軟件市場的微軟。

　　微軟所發(fā)布的Windows Live和Office Live并沒有切入企業(yè)的核心應用，而Salesforce的租用服務是侵入企業(yè)的各種業(yè)務行為中的"鴉片"，企業(yè)得到租用服務后，必須持續(xù)購買，才能保證信息化系統(tǒng)高效率，低成本運行！這也是Salesforce股票連連翻翻的原因。

　　所以，Salesforce的創(chuàng)始人Benioff分析道："'微軟Live'的On Demand版本和他們的現(xiàn)有產(chǎn)品線將無法相容。"

　　Benioff對微軟的不屑可以通過他的語言了解："早在1995年，蓋茨在他的'互聯(lián)網(wǎng)浪潮'(The Internet Tidal Wave)演講中就提出了微軟將怎樣占領(lǐng)網(wǎng)絡的計劃。但是10年以來，除了克隆了一個速度緩慢的網(wǎng)絡瀏覽器之外，微軟在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化上還做了些什么？答案是，什么都沒有。"

　　但不管怎么說，微軟總算拿出自己的租用產(chǎn)品，參與到2006年租用市場的短兵相接中。
Salesforce和XToolsCRM

　　很多人關(guān)注Salesforce什么時間進入中國，Salesforce進入中國后，是否可以帶動整個中國中小企業(yè)對租用客戶關(guān)系管理的認識呢？但是Salesforce.com.cn的域名被搶注，不免讓中國的中小企業(yè)失望，難道Salesforce對中國的市場就如此不屑嗎？中國的中小企業(yè)有2000萬呀！Salesforce是絕對不會視而不見的。

　　但是Salesforce以什么樣的市場策略、價格策略、銷售策略進入中國呢？ 對于中國的本土品牌--XToolsCRM是否值得Salesforce參考呢？

　　XToolsCRM已經(jīng)成為中國頗有影響的租用CRM的品牌，在一些發(fā)達的城市，有一定的市場占有率，他以易用性、工具化等獲得中國中小企業(yè)的好評。這些成功可能歸結(jié)于XToolsCRM的先進的開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計。

　　XToolsCRM運用目前非常先進的Ajax技術(shù)，這種技術(shù)的運用，使最終用戶在使用web頁面時候?qū)崿F(xiàn)局部頁面刷新，讓用戶象使用C/S軟件一樣舒服、流暢的使用B/S軟件。這種技術(shù)也使產(chǎn)品在整個設(shè)計上能夠打破重復刷新整個頁面得到需要信息的傳統(tǒng)。據(jù)了解，XToolsCRM和Google 幾乎同時推出基于Ajax技術(shù)的應用產(chǎn)品。這種Ajax技術(shù)將在未來取代目前傳統(tǒng)的整頁刷新頁面的低效率高成本方式。

　　更重要的是，XToolsCRM幾乎把Salesforce未來需要影響的客戶群都影響到了，Salesforce、XToolsCRM目前的客戶都是200人以下的中小型企業(yè)，XToolsCRM的低價格已經(jīng)深入民心，Salesforce將以什么樣的價格讓中國的企業(yè)主買單，著實傷透了他的腦筋！

　　實際上XToolsCRM和Salesforce在產(chǎn)品上還存在很多差異，Salesforce聯(lián)合眾多的租用服務的策略在以中文為主導的世界中顯得滄桑無力，而且Salesforce超強的自定義功能將使其付出比XToolsCRM更多的成本，來獲取同一規(guī)模的客戶。因為這些超強的自定義功能需要更多的Salesforce的培訓支持！

　　另外Salesforce在美國的銷售策略是很少通過代理商的直銷模式，這種直銷的模式要求在中國也有一個完全本土化的咨詢服務團隊或售前服務團隊來支持在中國的銷售，而且所有的這些還必須建立在Salesforce的產(chǎn)品完全符合中國用戶的習慣的基礎(chǔ)上�？磥�，Salesforce進入中國，還有很多的事情要做。就目前的進度，沒有長時間準備，業(yè)務難以開展。

　　作為以XToolsCRM為代表的本土租用軟件企業(yè)，以上Salesforce遇到的問題卻是本土企業(yè)的優(yōu)勢，據(jù)了解，XToolsCRM已經(jīng)得到眾多中國企業(yè)的肯定，產(chǎn)品非常成熟。

　　目前Salesforce亞太區(qū)的總部目前設(shè)在新加坡，在北京除了有一個銷售總監(jiān)外，在中國大陸還沒有商業(yè)實體。雖然人手不夠，但是主管中國業(yè)務的陳志強表示，Salesforce考慮的不是是否進入中國，也不是以多快的速度進入，而是如何正確而有效的進入，"我們制訂策略的工作即將結(jié)束，將很快進入中國市場"。

　　Salesforce這個在美國能讓微軟頭疼的軟件租用的巨頭，在滿是黃金的中國能收獲多少呢？

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯


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