Polylink IPCC系統(tǒng)（IP呼叫中心系統(tǒng)）
2011/12/16
Polylink IPCC系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的業(yè)務(wù)移動(dòng)處理。
Polylink IPCC系統(tǒng)具有優(yōu)秀的可擴(kuò)充性，系統(tǒng)中的每一個(gè)組件都是相互獨(dú)立的，系統(tǒng)中的任何一個(gè)部件都可以單獨(dú)進(jìn)行升級(jí)，具有非常好的擴(kuò)展性。并且由于系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，將呼叫處理部分獨(dú)立出來，從而使得很容易通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)與客戶原來CRM系統(tǒng)的對(duì)接。
Polylink IPCC系統(tǒng)將所有呼叫控制、坐席管理、報(bào)表生成等業(yè)務(wù)邏輯全部集成在一臺(tái)機(jī)器上，每個(gè)模塊又相對(duì)獨(dú)立，并提供全WEB的管理界面，使得系統(tǒng)的維護(hù)顯得更為輕松簡(jiǎn)單。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的擴(kuò)容就是不可避免的，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)都異常地謹(jǐn)慎，對(duì)于資金較為薄弱的中小企業(yè)來說尤其如此，和傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，Polylink的IPCC呼叫中心系統(tǒng)不需要通過添加硬件板卡，直接通過軟件升級(jí)就能平滑擴(kuò)充系統(tǒng)容量，穩(wěn)定性好，升級(jí)成本相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心更為低廉。
CTI論壇編輯
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