Polylink集團(tuán)一卡通式運(yùn)營(yíng)解決方案
2008/11/21
對(duì)于VOIP的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)情況的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，純粹通過(guò)話費(fèi)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤(rùn)不斷下滑的前提下，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式上創(chuàng)新，始終關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升，提供更適合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶，靠近用戶，從而贏得更多客戶。
Polylink正是本著這樣的宗旨，通過(guò)深入客戶的調(diào)研，基于ECM4.5版軟交換平臺(tái)，推出了一卡通式運(yùn)營(yíng)解決方案。
（一）、無(wú)縫接入，體現(xiàn)融合效應(yīng)
最穩(wěn)定的平臺(tái)，最優(yōu)質(zhì)的線路，最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，為啥業(yè)務(wù)還是發(fā)展不起來(lái)？作為運(yùn)營(yíng)者，當(dāng)不斷把自己的業(yè)務(wù)向上推進(jìn)的時(shí)候，常常會(huì)面對(duì)困惑，百思不得其解。
碰到困難的原因很多，但是在這種基礎(chǔ)設(shè)施都比較可靠?jī)?yōu)質(zhì)的前提下，有一個(gè)原因一定是非常重要的，終端接入量的缺乏。試想，作為一個(gè)普通客戶，在對(duì)VOIP的了解還比較有限的情況下，無(wú)論是公司還是個(gè)人，要拋棄原來(lái)傳統(tǒng)PSTN的終端接入設(shè)備（或投入新設(shè)備）才能使用VOIP的服務(wù)，這會(huì)讓多少人望而卻步！
所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果能夠讓客戶在不增加任何硬件投入的情況下，就能享受到VOIP服務(wù)帶來(lái)的各種好處的話，業(yè)務(wù)的發(fā)展就具備了一個(gè)更容易讓人接受的基礎(chǔ)。
通過(guò)一卡通的方式，客戶可以利用原來(lái)的座機(jī)、小靈通、手機(jī)，直接接入VOIP的通訊平臺(tái)，享受運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的各種服務(wù)項(xiàng)目。由此，大大降低了客戶享受服務(wù)的門(mén)檻，極大地?cái)U(kuò)展了潛在客戶群。
（二）、整合業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單
對(duì)于早期做VOIP業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最初就是通過(guò)低廉的話務(wù)價(jià)格來(lái)獲取客戶，對(duì)于平臺(tái)的要求相對(duì)簡(jiǎn)單，能夠進(jìn)行話務(wù)批發(fā)，能夠掛接終端即可。伴隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣化，于是回呼、直撥等各種業(yè)務(wù)模式也開(kāi)始興起。
很多運(yùn)營(yíng)者常常都是最初搭建一套基礎(chǔ)的VOIP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，之后出現(xiàn)回呼業(yè)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)一套回呼系統(tǒng)與原系統(tǒng)對(duì)掛接，然后發(fā)現(xiàn)直撥業(yè)務(wù)在國(guó)際話務(wù)中優(yōu)勢(shì)明顯，于是又搭建一套直撥系統(tǒng)。
其弊端非常明顯。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，一套系統(tǒng)，在投入資金和進(jìn)行組建時(shí)，一次性投入，只和一家產(chǎn)品提供商進(jìn)行合作，自然是最便捷有效的。
如果一整套運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，需要用多種不同的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行對(duì)接和組合，無(wú)論從人員、服務(wù)的對(duì)口性，還是從產(chǎn)品本身搭配上來(lái)說(shuō)，勢(shì)必對(duì)穩(wěn)定性和可靠性造成一定的影響。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，需要逐家通知查詢，也讓問(wèn)題處理速度大打折扣。
對(duì)不同產(chǎn)品之間進(jìn)行組合，還可能出現(xiàn)產(chǎn)品兼容等方面的問(wèn)題。使得運(yùn)營(yíng)的可靠性上會(huì)出現(xiàn)不可測(cè)因素的干擾，不利于業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
具體到平臺(tái)管理上，如果是組合的系統(tǒng)，維護(hù)人員需要對(duì)每一套系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每一套業(yè)務(wù)都需要單獨(dú)去開(kāi)戶，對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)的管理，而且由于業(yè)務(wù)的不同，費(fèi)率的開(kāi)設(shè)需要跨系統(tǒng)單獨(dú)操作，費(fèi)用需要各自結(jié)算……
基于ECM軟交換系統(tǒng)的一卡通運(yùn)營(yíng)解決方案，一套系統(tǒng)包含了運(yùn)營(yíng)所需要的各種業(yè)務(wù)，而且通過(guò)一個(gè)賬號(hào)，對(duì)所有業(yè)務(wù)有效，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)。從而把業(yè)務(wù)和用戶都整合在一套系統(tǒng)里，運(yùn)營(yíng)效率大幅度提高，管控更加簡(jiǎn)單。
（三）、方便用戶，力求人性化
一卡通運(yùn)營(yíng)解決方案，完全以用戶為中心，無(wú)論客戶是否熟悉VOIP的概念，無(wú)論客戶是否擁有VOIP的通訊終端，都能按照自己能夠理解的方式來(lái)享受和選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
- 通過(guò)一個(gè)賬戶，用戶可自由選擇多種呼叫方式，如直接呼出、直撥、回?fù)堋?/li>
- 用戶可選擇是否綁定主叫，綁定主叫號(hào)最多可以選擇三個(gè)，涵蓋基本通訊習(xí)慣
- 用戶可自主選擇是否通過(guò)VOIP終端作為通訊接入終端，全面支持座機(jī)、手機(jī)、小靈通接入
- 用戶只要通過(guò)驗(yàn)證，即可通過(guò)任何主叫接入，能打電話的地方，都是可以享受服務(wù)的地方
- 一個(gè)賬戶，充值、查費(fèi)全部搞定，費(fèi)率智能匹配，用戶操作更簡(jiǎn)單
- 無(wú)論企業(yè)客戶，還是個(gè)人客戶，都能便捷有效地選擇適合的自己的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)
通過(guò)Polylink基于ECM軟交換4.5版本的一卡通式運(yùn)營(yíng)解決方案，有效解決了VOIP潛在客戶過(guò)于狹窄，進(jìn)行測(cè)試和體驗(yàn)比較困難的問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)端，重點(diǎn)突出了運(yùn)營(yíng)的效率和科學(xué)性；在最終用戶端，以便利為導(dǎo)向，降低了進(jìn)入門(mén)檻，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和自由選擇性。最終突破運(yùn)營(yíng)瓶頸，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展上新臺(tái)階的目的。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: