Polylink集團(tuán)為臺(tái)灣第二類電信運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)升級(jí)方案
2008/07/24
某資訊公司是臺(tái)灣三大VOIP運(yùn)營(yíng)商之一，業(yè)務(wù)量龐大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全臺(tái)灣，并輻射到臺(tái)灣以外的中國(guó)大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區(qū)。
在過(guò)去多年的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，該資訊公司通過(guò)增加軟交換系統(tǒng)不斷擴(kuò)展其業(yè)務(wù)規(guī)模，最后形成了多套軟交換系統(tǒng)并存運(yùn)營(yíng)的局面。
在這樣的情況下，出現(xiàn)了眾多問(wèn)題
- 多套系統(tǒng)并存，導(dǎo)致落地資源的調(diào)配顯得不夠靈活，從而使得落地資源的利用率不夠充分；
- 當(dāng)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨的時(shí)候，單套系統(tǒng)無(wú)法承受高并發(fā)量而導(dǎo)致大量客戶投訴；
- 不同品牌的軟交換系統(tǒng)，其管理上存在各種差異，使得技術(shù)人員對(duì)軟交換系統(tǒng)維護(hù)的難度加大，同時(shí)不同軟交換的性能存在或多或少的差異，使得服務(wù)品質(zhì)難以得到保障；
- 多套軟交換系統(tǒng)并存，公司對(duì)大量的客戶無(wú)法做到統(tǒng)一管理。
為了優(yōu)化管理，提高公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的運(yùn)營(yíng)效率，該資訊公司經(jīng)過(guò)分析后決定采購(gòu)更大容量，更高性能的軟交換系統(tǒng)。為此公司CEO專門奔赴大陸進(jìn)行了拉網(wǎng)式的搜索，對(duì)所有大陸知名軟交換進(jìn)行考察，特別是號(hào)稱并發(fā)能達(dá)到幾千并發(fā)的軟交換，逐一上門詢問(wèn)求證。
通過(guò)實(shí)地考察和測(cè)試，在親眼觀看了Polylink的ECM軟交換系統(tǒng)上超過(guò)3000并發(fā)的運(yùn)營(yíng)實(shí)況后，綜合評(píng)估，決定采用ECM軟交換系統(tǒng)來(lái)升級(jí)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
在考察過(guò)程中，該資訊公司充分關(guān)注了ECM軟交換的如下特點(diǎn)：
負(fù)責(zé)用戶接入和信令處理以及媒體流處理的Proxy可以多地分布。
負(fù)責(zé)運(yùn)行策略、路由機(jī)制、銜接應(yīng)用層服務(wù)與上層中央數(shù)據(jù)庫(kù)之間的交互等核心的DBA，也可以疊加多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行協(xié)同工作，使得在Proxy分布處理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突破系統(tǒng)擴(kuò)容的瓶頸顯得極為容易。
- 精確強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能
不但支持計(jì)費(fèi)類別自定義、節(jié)假日、分時(shí)段、預(yù)付、后付、費(fèi)率計(jì)劃等各種靈活的設(shè)置，還支持兩級(jí)余額“短信＋郵件”報(bào)警，非正常通話計(jì)費(fèi)等特色功能。
目前，該資訊公司已經(jīng)應(yīng)用ECM軟交換平臺(tái)全面運(yùn)營(yíng)，升級(jí)后運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)得到了有效的改善，達(dá)到并超出了預(yù)期目的。
在平臺(tái)搭建的第一個(gè)星期內(nèi)，客戶反映，投訴量銳減，平時(shí)從CEO到普通員工需要花大量時(shí)間處理投訴的事情已經(jīng)成為過(guò)去，目前設(shè)定客服部門的兩個(gè)專職客服人員處理投訴已經(jīng)綽綽有余。
所有的客戶和業(yè)務(wù)都遷移到同一個(gè)平臺(tái)上，路由的合理分配和共享，使得再?zèng)]有某個(gè)平臺(tái)被打爆，而其他某個(gè)平臺(tái)利用率非常低下的事情，而由于總體質(zhì)量更有保證加上原本該公司在臺(tái)灣業(yè)界的知名度，整個(gè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)量快速向上增長(zhǎng)，目前以每周不少于50并發(fā)的速度向上躥升。
計(jì)費(fèi)投訴為零。由于ECM軟交換不但能夠?qū)Ω鞣N正常通話進(jìn)行精確計(jì)費(fèi)，而且能夠做到在電話中途中斷（包括系統(tǒng)突然中斷運(yùn)營(yíng)）時(shí)，準(zhǔn)確對(duì)非正常通話進(jìn)行計(jì)費(fèi)，所以從落地端到客戶端的所有計(jì)費(fèi)方面的煩惱再無(wú)擔(dān)憂。
由于收效顯著，該資訊公司目前正在和Polylink集團(tuán)進(jìn)行關(guān)于下一階段擴(kuò)容計(jì)劃的商談。
CTI論壇編輯
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