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Polylink集團：xx省移動IPCC呼叫中心解決方案

2008/05/23

• 35部分機，并發(fā)25路，將來要擴容。


• 通過落地網關連接3根E1線路出局。


• 接入電信2M寬帶。

• 客戶業(yè)務咨詢：通過呼叫中心進行外呼，向客戶推銷音樂盒、來電助手，彩鈴等業(yè)務。


• 服務質量考核：支持服務錄音，并可自行選擇下載，作為考核記錄。


• 班組長管理：可以讓班組長監(jiān)聽，監(jiān)控坐席的服務質量。


• 自動語音導航：對呼入的客戶，由IVR進行導航。


• 客戶服務數據統(tǒng)計：可進行數據統(tǒng)計，并可刪除或下載。


• 客戶回訪信息保存：對于電話聯絡過的客戶，保存客戶信息，供回訪使用。

4.方案設計

　　鑒于客戶的現狀及需求，利用Polylink的eTalk® IPCC系統(tǒng)組網靈活的特點，在總部機房放置一臺IPCC-50型的IPCC系統(tǒng)，為IPCC系統(tǒng)配置一個靜態(tài)公網地址或做公網地址映射，在業(yè)務辦公端配置四臺8FXS和一臺16FXS語音網關，配合對應的落地網關，即可輕松實現所需呼叫中心。組網方案如下：

（點擊放大）

• IPCC系統(tǒng)是全網的核心設備，處理所有呼叫流程和業(yè)務功能。


• 5臺語音網關連接35個坐席分機，供坐席人員使用，以實現坐席人員電話外呼。


• 落地網關用于接3條移動公司E1電路，作為出局方式。


• 客戶需自行準備一臺服務器用于安裝數據庫，存儲客戶信息資料。

CTI論壇編輯