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恒融數(shù)碼與貴州農行聯(lián)手建造呼叫中心

2010/09/08

　　CTI論壇(ctiforum)9月8日消息（記者 潘婷婷）：2010年7月，上海恒融數(shù)碼中標農行貴州省分行呼叫中心系統(tǒng)上收項目。

　　恒融本次提供的系統(tǒng)使用了先進而成熟的配置，例如采用的HURO語音網(wǎng)關能提供完善的、開放的集成功能，能夠與其它相關的外圍軟硬件系統(tǒng)進行良好集成。第一，支持多種交換機設備。HURO語音網(wǎng)關支持Avaya、Nortel、Alctel、Siemens、華為等多種交換機廠商的設備。第二，HURO語音網(wǎng)關支持中國1號、中國7號、ISDN等標準的多種電信信令。第三，支持多種CTI中間件。不僅僅支持青牛的CTI，還對Genesys、ICM等主流CTI中間件進行良好的支持。第四，支持Dialogic、NMS、東進等多種主流語音板卡。第五，支持主流的關系型數(shù)據(jù)庫：SQL Server、SyBase、Oracle、IBM DB2、IBM UDB、Informix等。此外系統(tǒng)具有完善的可管理性、靈活的系統(tǒng)配置功能、穩(wěn)定性、兼容性和可擴展性。渠道應用系統(tǒng)CAS的開發(fā)平臺使用的.NET平臺，HURO的語音語音網(wǎng)關使用也是.NET平臺，相比其他的開發(fā)工具（比如VC），之間的通訊更加嚴謹無隙。

農行貴州分行IVR系統(tǒng)結構圖

圖:農行貴州分行IVR系統(tǒng)結構圖

　　恒融數(shù)碼正在認真實施項目，為農行貴州省分行提供高水平的技術支持和令人滿意的服務，新系統(tǒng)將于9月上線。

CTI論壇報道


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