交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線
2008/07/03
5月21號(hào)，交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務(wù)處理中心在武漢光谷軟件園正式上線。同時(shí)，這也是武漢地區(qū)首家投入運(yùn)行的大型金融企業(yè)業(yè)務(wù)處理中心。
交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開始大規(guī)模發(fā)卡以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在短短三年內(nèi)累計(jì)發(fā)卡已超過600萬張，并在卡均消費(fèi)量、帶息本金率等核心盈利指標(biāo)上據(jù)于市場(chǎng)前列，其緊跟市場(chǎng)需求推出的創(chuàng)新產(chǎn)品深受客戶歡迎。同時(shí)，也在市場(chǎng)上建立了良好的客戶群和品牌形象。今年正值百年華誕的交通銀行是中國民族金融品牌的繼承者，也是中國金融業(yè)改革開放的踐行者。經(jīng)過交行人的不懈努力，交通銀行已經(jīng)成長(zhǎng)為一家具有國際影響力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。信用卡業(yè)務(wù)是交通銀行與匯豐銀行實(shí)施戰(zhàn)略合作后啟動(dòng)的首個(gè)實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目，以信用卡業(yè)務(wù)為突破口，加快發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，是交通銀行發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖中的重點(diǎn)之一。此次將信用卡業(yè)務(wù)處理后臺(tái)外移，也是交通銀行戰(zhàn)略部署的重要內(nèi)容。
恒融公司結(jié)合多年呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和信用卡中心業(yè)務(wù)等方面綜合理解，對(duì)交行目前客服系統(tǒng)從業(yè)務(wù)功能、整合與架構(gòu)、流程支持、基礎(chǔ)設(shè)施及支持和運(yùn)行維護(hù)五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀分析及評(píng)估。為提高對(duì)客戶的服務(wù)能力，本次項(xiàng)目中采用AVAYA
+ Genesys + Edify + NICE的解決方案，憑借著我公司多年來客服服務(wù)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及客戶的緊密配合，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、測(cè)試上線。交行卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心開始業(yè)務(wù)試運(yùn)行以后，將在本地逐步開展包括信用卡征信審批、客戶服務(wù)、催收、電話營銷在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。交行也因此成為國內(nèi)首家在異地中心處理全方位信用卡后臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)卡銀行。
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