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恒融成功實施北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)項目
2008/07/02
6月27日，恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司承建的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新一代呼叫中心系統(tǒng)順利切換上線，并得到了北京農(nóng)商行的充分認可，再次證明了恒融數(shù)碼在呼叫中心領(lǐng)域的深厚業(yè)務(wù)實力和卓越的系統(tǒng)整合能力。
隨著北京農(nóng)商行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)規(guī)模為人工座席數(shù)量：300個（60個外呼坐席）；40
E1接入；840路IVR；60路傳真。北京農(nóng)村商業(yè)銀行外呼平臺采用華為系統(tǒng)平臺。恒融公司基于華為外呼平臺基礎(chǔ)上進行應(yīng)用開發(fā)，以滿足北京農(nóng)村商業(yè)銀行外呼業(yè)務(wù)需求和采取集中管理的模式。系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分體現(xiàn)其兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。
恒融數(shù)碼結(jié)合國內(nèi)外先進產(chǎn)品理念和客戶客服現(xiàn)狀從系統(tǒng)功能上融合了大量的內(nèi)部管理功能、提高整個系統(tǒng)管理層次，整合了銀行的各種服務(wù)渠道，從多個角度、通過多種方式為客戶提供服務(wù)。該方案無論是在技術(shù)上，還是在實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能上，均居業(yè)界領(lǐng)先水平。
恒融數(shù)碼擁有多年產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，通過持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，已經(jīng)取得了眾多金融行業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用。此次，成功上線北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，恒融數(shù)碼董事長蔡建森表示，非常榮幸服務(wù)于北京農(nóng)商行，希望通過我們的軟件和服務(wù)能夠為廣大銀行客戶帶來更多的價值！
CTI論壇編輯
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