華呼助力上海佰易實業(yè)打造優(yōu)質電視購物呼叫中心
2008/07/04
上海佰易實業(yè)發(fā)展有限公司是一家面向中國市場開展以多種媒體為導向的電視購物產品營銷的公司。公司秉承“以人為本”的服務理念，由一支具備現(xiàn)代管理經驗的團隊全程為消費者提供人性化的全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境。目前產品涵蓋手機、學習機、保健品、汽車配件、健康家居等生活的各個方面。通過不斷豐富產品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電視購物營銷公司，佰易憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系以及更為豐富的產品種類等各項優(yōu)勢，贏得驕人的市場占有率。
為了打造中國電視購物的品牌公司、創(chuàng)建專注服務消費者的專業(yè)購物平臺，佰易堅持以“產品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，組建電視購物呼叫中心平臺為廣大消費者提供至善至美的產品和周到細致的服務，使消費者認識電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國用戶提供更加快捷的購物和配送服務，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。
華呼作為呼叫中心領域知名度頗高的呼叫中心廠商，經過對上海佰易的現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務拓展計劃考查評估后，為上海佰易特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是北電Meridian 1 11C交換機融合華呼技術有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link M1D中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近80多人，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分配）、用戶可控隊列CDN、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權限管理模塊并形成以客戶信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務功能關系基礎上構建業(yè)務信息平臺，以促進業(yè)務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統(tǒng)（SmartRouting）、人工座席系統(tǒng)（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網絡系統(tǒng)等，通過應用網關與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。
華呼成功打造的上海佰易電視購物呼叫中心充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性，此次在電視購物領域的這一成功案例，為華呼在電視購物領域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎。
CTI論壇編輯
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