北電牽手華呼 長(zhǎng)期緊密合作拓展呼叫中心市場(chǎng)
2008/01/21
為了在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的呼叫中心市場(chǎng)更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，華呼公司多年來(lái)一直與北電緊密合作，在呼叫中心領(lǐng)域成為北電nPower重要合作伙伴之一。
隨著全球化進(jìn)一步推進(jìn)，客戶(hù)無(wú)處不在，遍及全球各地，溝通方式多種多樣。呼叫中心作為聯(lián)結(jié)企業(yè)服務(wù)人員與其客戶(hù)溝通的門(mén)戶(hù)，也面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。對(duì)于使用呼叫中心的企業(yè)而言，至關(guān)重要的仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進(jìn)技術(shù)的整體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶(hù)與公司交流的方式，找到核心的客戶(hù)需求，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
北電網(wǎng)絡(luò)是全球通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,其解決方案涵蓋了分組、光、無(wú)線(xiàn)和話(huà)音技術(shù)等領(lǐng)域，在同一IP網(wǎng)絡(luò)上融合數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)方面，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)，北電網(wǎng)絡(luò)致力于成為中國(guó)通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的領(lǐng)頭羊，將打破話(huà)音、電子郵件、即時(shí)消息、多媒體會(huì)議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一溝通，如您所需”的愿景。
華呼作為國(guó)內(nèi)著名的、專(zhuān)業(yè)成熟的、有責(zé)任感的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領(lǐng)域擁有近十年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心底層技術(shù)保持國(guó)內(nèi)和國(guó)際領(lǐng)先水平，提供的CTI Link系列中間件，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有優(yōu)異的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎和認(rèn)可。
為更好地拓展呼叫中心市場(chǎng)，將領(lǐng)先的呼叫中心解決方案帶給廣大企業(yè)用戶(hù)。華呼CTI中間件與北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)進(jìn)行了更深層次的結(jié)合。華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案將語(yǔ)音、視頻等所有聯(lián)系方式整合到同一網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，提供包括語(yǔ)音呼入和呼出、多媒體(電子郵件、文本聊天、視頻)和計(jì)算機(jī)-電話(huà)集成(CTI)在內(nèi)的所有功能，當(dāng)接到客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，能迅速查找到可聯(lián)系的位于任何地方的相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士，并在第一時(shí)間提供客戶(hù)支持。此外，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)方式也大大的擴(kuò)展了，不論是電話(huà)、郵件還是手機(jī)都一樣好用。同時(shí)還提供可應(yīng)用多媒體的坐席代表桌面系統(tǒng)以及用于管理多媒體聯(lián)絡(luò)中心的管理工具。使客戶(hù)能通過(guò)坐席代表與企業(yè)內(nèi)任意地點(diǎn)的專(zhuān)家實(shí)時(shí)協(xié)同來(lái)增加首次來(lái)電的問(wèn)題解決率。
華呼憑借北電品牌優(yōu)勢(shì)和自身CTI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主推的華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案在2007年度取得了豐碩成果:湖北全省煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心、福建省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)、上海譽(yù)好郵購(gòu)熱線(xiàn)、三廣醫(yī)療客戶(hù)服務(wù)中心、太原馳馬奧電視購(gòu)物熱線(xiàn)、廣州馳馬奧電視購(gòu)物熱線(xiàn)、鄭州焦作煤礦客戶(hù)服務(wù)中心、鄭州公交集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、廣州市化工中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校服務(wù)熱線(xiàn)等諸多具有一定社會(huì)影響力且基于華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)搭建項(xiàng)目。
華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案必將為用戶(hù)帶來(lái)更大商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)建穩(wěn)健更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呼叫中心市場(chǎng)。
CTI論壇編輯
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