為什么選擇華呼CTI LINK M1D
2001/07/27
CTI是Call Center中的核心部分，選擇一個(gè)好的CTI產(chǎn)品要從產(chǎn)品性能、服務(wù)、價(jià)格、功能等幾個(gè)方面進(jìn)行選擇。華呼公司作為國內(nèi)專業(yè)的CTI產(chǎn)品供應(yīng)商，在業(yè)界上以技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)周到為廣大集成商所稱道。特別是華呼CTI LINK M1D中間件在功能上包括了北電LINK和DIALOGIC CT-CONNECT的功能，即一套華呼CTI LINK M1D中間件，可實(shí)現(xiàn)替代了北電LINK（IPE LINK或MLS）+CT-CONNECT的全部功能。況且華呼CTI Link M1D中間件在軟件上采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)方法，具有更高的處理速度和更低的延遲，并且可靠性和穩(wěn)定性好。華呼公司強(qiáng)大的CTI技術(shù)研發(fā)能力和編程、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)將為客戶提供最好的技術(shù)支持，隨時(shí)響應(yīng)客戶的需要。
華呼CTI Link M1D中間件除了提供所有的北電Link+CT-Connect功能以外，還針對Call Center最重要的智能路由技術(shù)進(jìn)行全面的增強(qiáng)，滿足建立復(fù)雜呼叫中心的需要。同時(shí)為方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)管理交換機(jī)，該產(chǎn)品還提供通過TELNET管理、維護(hù)、配置Meridian 1交換機(jī)的功能。而這些功能恰恰是北電Link+CT-Connect產(chǎn)品所缺乏，而用戶所必須的功能。主要增強(qiáng)功能如下：
1、華呼CTI LINK M1D中間件支持通過TELNET訪問交換機(jī)�？稍诰W(wǎng)絡(luò)上的任何一臺計(jì)算機(jī)，通過TELNET管理、維護(hù)、配置Meridian 1交換機(jī)，收集從交換機(jī)送來的各類信息。這樣，你可以在軟件里去管理、配置坐席話機(jī)，監(jiān)控交換機(jī)，動態(tài)定義Phantom TN以實(shí)現(xiàn)預(yù)撥號、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。
2、華呼CTI LINK M1D中間件在智能路由方面提供了強(qiáng)大的支持。用華呼CTI LINK M1D中間件可以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)呼叫進(jìn)來時(shí)，可同時(shí)在多個(gè)ACD隊(duì)列上排隊(duì)，而且在排隊(duì)等待時(shí)，可以讓呼叫者聽IVR，而一旦有空閑座席時(shí)，立即將呼叫接到座席�？蓪�(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)ACD隊(duì)列的狀態(tài)，如：已登錄的座席數(shù)、空閑座席數(shù)、排隊(duì)等待的呼叫個(gè)數(shù)。而這些功能是北電LINK+CT-CONNECT根本無法做到的。華呼CTI LINK M1D中間件所特有的功能詳列如下：
對在注冊表里，若ExtendFeature為1，則CTI Link M1D提供了對CT-CONNECT做如下擴(kuò)展：
----otherPartyGroup：呼叫進(jìn)來中繼的路由號碼（route number）
----otherPartyTrunk：呼叫進(jìn)來中繼的成員號碼（member number）
----privateData：呼叫到達(dá)座席前在ACD隊(duì)列里的排隊(duì)時(shí)間，單位：秒
----callsQueued：當(dāng)前ACD隊(duì)列里正在排隊(duì)的呼叫數(shù)目
----callsQueued：當(dāng)前ACD或CDN隊(duì)列里正在排隊(duì)的呼叫數(shù)目
----privateData：呼叫在ACD或CDN隊(duì)列里已排隊(duì)的時(shí)間，單位：秒
----##M#nn ：給呼叫送音樂，這里nn是一個(gè)標(biāo)識音樂來源的路由號碼（16進(jìn)制）
----##R ：給呼叫送回鈴音
----##S ：給呼叫送無聲
----CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了擴(kuò)展，還可以指定下列字符串：
----##1 ：給呼叫送忙音，若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##2 ：將呼叫掛斷（若呼叫還未被應(yīng)答，則先應(yīng)答然后再掛斷），若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##3 ：給呼叫送 recorder tone，若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##4#dddd#t#p#f ：給呼叫送IVR，這里dddd為IVR的ACD隊(duì)列號碼；t表示treatment，可取值：
--------0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR處理結(jié)束前，不可被打斷，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到回鈴音
--------1：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到靜音
--------2：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到回鈴音
--------p為priroity，即呼叫進(jìn)入IVR隊(duì)列時(shí)優(yōu)先級，1為最高，4為最低；
--------f為transferable flag，呼叫被IVR的語音端口應(yīng)答后，能否被轉(zhuǎn)接，0:可以,1:不可以。（當(dāng)呼叫被轉(zhuǎn)接走時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
----##5#nn ：給呼叫送錄音通知（RAN），這里nn是一個(gè)標(biāo)識RAN來源的路由號碼（16進(jìn)制）
----##6#dddd#p ：將呼叫送至ACD隊(duì)列上排隊(duì)，一個(gè)到達(dá)CDN上的呼叫可同時(shí)在四個(gè)ACD隊(duì)列上排隊(duì)，這里dddd 為ACD隊(duì)列號碼；p為priroity，即呼叫進(jìn)入ACD隊(duì)列時(shí)優(yōu)先級，1為最高，4為最低。（當(dāng)呼叫被ACD的某個(gè)座席應(yīng)答時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
----##7#dddd ：將呼叫從已在那里排隊(duì)的ACD隊(duì)列中取消，這里dddd為ACD隊(duì)列號碼
華呼技術(shù)供稿 CTI論壇編輯