賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶管理
2008/11/04
2008年11月4日 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與三角輪胎股份有限公司(簡(jiǎn)稱“三角輪胎”)正式簽約，SageCRM系統(tǒng)將在三角輪胎得到全面應(yīng)用，幫助企業(yè)建立一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)CRM系統(tǒng)深化客戶管理，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)關(guān)懷，還可根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶細(xì)分和客戶價(jià)值分析，進(jìn)而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
談到此次合作，三角輪胎股份有限公司信息化管理中心副主任梁鳳娜表示，SageCRM系統(tǒng)的開發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統(tǒng)配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率、低投入的IT系統(tǒng)建設(shè)�！拔覀冃湃钨惤蒈浖钠放坪彤a(chǎn)品實(shí)力。相信此次合作能幫助三角輪胎建立‘以客戶為中心’的運(yùn)營(yíng)體系，大幅提高客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
三角輪胎股份有限公司是三角集團(tuán)的核心企業(yè)，目前公司資產(chǎn)總計(jì)60億元，主要生產(chǎn)包括轎車和輕卡子午胎、卡客車子午胎、工程子午胎等各類輪胎產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力2500多萬(wàn)套。面對(duì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，三角集團(tuán)以“建國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)世界知名品牌”為目標(biāo)，正全力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際化，向世界輪胎行業(yè)領(lǐng)先行列邁進(jìn)。信息化建設(shè)成為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要工具和競(jìng)爭(zhēng)利器。而在應(yīng)用了PDM、ERP等系統(tǒng)之后，三角輪胎開始把焦點(diǎn)集中在如何提升客戶管理效率和客戶滿意度等方面。
“選擇一個(gè)最適合我們的CRM系統(tǒng)�！绷壶P娜如是說(shuō)。秉承這一原則，三角輪胎對(duì)CRM系統(tǒng)提出了很高的要求，包括：在需求改變后，企業(yè)可自行配置系統(tǒng)，而無(wú)須廠商二次開發(fā);支持多種硬件平臺(tái)、多種操作系統(tǒng)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái);支持PDA手機(jī)訪問系統(tǒng);可實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，不需要安裝客戶端，等等。最終，SageCRM系統(tǒng)得到了三角輪胎的青睞，這也充分證明了賽捷軟件的實(shí)力。
目前，三角輪胎CRM項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)開始啟動(dòng)。通過(guò)CRM項(xiàng)目的實(shí)施，三角輪胎將逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)面向客戶部門的工作效率，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：一是建立企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，并分為內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)兩個(gè)版本，可實(shí)時(shí)提交月需求計(jì)劃和訂單，查看月需求計(jì)劃執(zhí)行情況、訂單交付情況、返利兌現(xiàn)情況、三包輪胎理賠情況等;二是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)關(guān)懷，可根據(jù)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)規(guī)則，以郵件、短信等形式自動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容個(gè)性化的客戶關(guān)懷，如節(jié)日關(guān)懷、促銷信息通知等;三是基于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)警和提醒，如財(cái)務(wù)應(yīng)收貨款預(yù)警、催款提醒、客戶信用提醒、票據(jù)流轉(zhuǎn)提醒、月需求計(jì)劃執(zhí)行率提醒等;四是建立客戶資料檔案，實(shí)現(xiàn)全面的客戶信息的管理;五是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的客戶分類和客戶價(jià)值分析。
賽捷軟件中國(guó)區(qū)副總裁楊波表示，從應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍來(lái)看，三角輪胎CRM項(xiàng)目對(duì)于國(guó)內(nèi)管理軟件應(yīng)用有著一定的標(biāo)桿作用�！霸谟肊RP實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管控、‘節(jié)流’之后，再用CRM來(lái)找到并服務(wù)好更多的客戶、實(shí)現(xiàn)‘開源’——三角輪胎此次建設(shè)就代表了這一趨勢(shì)。以三角輪胎的CRM應(yīng)用為樣板，賽捷軟件將在這一股CRM大規(guī)模應(yīng)用的浪潮中，幫助各行各業(yè)的更多企業(yè)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�
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