借力SageCRM破管理瓶頸
2008/08/18
2008年8月18日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，上海岱澳人才信息咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“岱澳上�！�)成功應(yīng)用賽捷管理解決方案。通過(guò)SageCRM系統(tǒng)，岱澳上海建立了自身的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，以往分散在各個(gè)客戶經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統(tǒng)得到統(tǒng)一收集和集成，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源的實(shí)時(shí)共享，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，從而打破了獵頭企業(yè)的管理瓶頸，為下一步的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
上海岱澳人才信息咨詢有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)沈鐵雷表示，“對(duì)獵頭公司來(lái)說(shuō)，做得好與不好，要看這個(gè)公司是否有一個(gè)好的平臺(tái)。找到合適的人才，避免內(nèi)部的人才‘爭(zhēng)奪’，這些都是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，甚至生死存亡的問(wèn)題。而通過(guò)使用Sage CRM系統(tǒng)，岱澳上海解決了這一系列問(wèn)題，建立了以客戶為中心的新服務(wù)形象，客戶滿意度也得到顯著提高，從而真正走上了快速發(fā)展道路�！�
上海岱澳人才信息咨詢有限公司成立于2005年，公司總部位于澳大利亞悉尼。岱澳上海的主要服務(wù)對(duì)象集中于中國(guó)大陸地區(qū)，其核心業(yè)務(wù)就是幫助跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)分支機(jī)構(gòu)以及中國(guó)本土企業(yè)提供行政查尋、補(bǔ)充和選擇服務(wù)符合具體聘用要求的各種人才。除了擁有一個(gè)人工智能簡(jiǎn)歷搜索數(shù)據(jù)庫(kù)之外，成立之初的岱澳上海與許多獵頭公司一樣，在信息收集、項(xiàng)目管理等方面都是“人工模式”。而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一系列的管理問(wèn)題也隨之產(chǎn)生：由于內(nèi)部信息共享的效率不高，導(dǎo)致時(shí)常無(wú)法向客戶提供更多符合要求的人才，人才推薦的命中率也受到了影響;更重要的是，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩位內(nèi)部員工跟同一位候選人聯(lián)系人的現(xiàn)象，這也將對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響，進(jìn)而成為阻礙獵頭企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
為了提供更高質(zhì)量的人才咨詢服務(wù)，岱澳上海希望通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，改變?cè)械墓芾砟Ｊ�，建立公司的人才�?kù)，能快速的對(duì)人才資源進(jìn)行檢索、定位，并使得每個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程和相關(guān)信息都能納入到系統(tǒng)中來(lái)，進(jìn)而建立以客戶為中心的新服務(wù)形象，成為人才咨詢行業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)桿。對(duì)此，岱澳上�？疾炝藝�(guó)內(nèi)外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。
通過(guò)SageCRM系統(tǒng)的應(yīng)用，岱澳上海的管理難題得到了針對(duì)性的解決。為了保證人才搜索應(yīng)用的持續(xù)性，賽捷軟件一方面幫助岱澳上海實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與人工智能簡(jiǎn)歷搜索數(shù)據(jù)庫(kù)的有效集成，使得在CRM中的人才查詢能直接鏈接到在線簡(jiǎn)歷庫(kù)中去;另一方面，也幫助岱澳上海建立了一個(gè)本地的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，并初步實(shí)現(xiàn)與人才的交流活動(dòng)。同時(shí)，以往分散在各個(gè)客戶經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統(tǒng)得到統(tǒng)一收集和集成，并使之透明化，從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源的實(shí)時(shí)共享，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，基于SageCRM系統(tǒng)提供的“多維度人才資源搜索”功能，岱澳上�？梢詮亩鄠�(gè)角度快速地對(duì)人才資源進(jìn)行搜索、查詢、定位，從而一方面找到更多相關(guān)的人才資源，另一方面可提供更精確的人才信息，更快滿足客戶的需求。
再次，在SageCRM中提供了項(xiàng)目服務(wù)追蹤記錄，客戶經(jīng)理將與人才項(xiàng)目進(jìn)展相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣，企業(yè)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的管控力度得到大幅加強(qiáng)，從而能更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，在考量企業(yè)員工業(yè)績(jī)時(shí)，其涵蓋的內(nèi)容更加充分，已完成項(xiàng)目、正在進(jìn)行項(xiàng)目、潛在項(xiàng)目等都在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來(lái)，方便企業(yè)對(duì)員工的評(píng)估。
最后，面對(duì)客戶的需求，岱澳上�？苫赟ageCRM系統(tǒng)，針對(duì)性地安排業(yè)務(wù)人員去為客戶提供服務(wù)，從而避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員因繁忙而無(wú)法照顧到客戶需求等現(xiàn)象，從而顯著提升客戶滿意度。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接: