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賽捷楊波:CRM我們這樣對付微軟與Salesforce.com

2008/05/14

　　5月14日北京自2007年舉行了大規(guī)模渠道招募活動之后，賽捷盛裝捧出三款CRM軟件，準(zhǔn)備今年在國內(nèi)CRM市場上好好耕作一番。但盡管是全球第四大管理軟件公司，賽捷發(fā)力國內(nèi)市場為時較晚，除了盤踞多年的SAP、甲骨文以外，新的模式正在發(fā)生，SaaS和開源軟件正在把軟件變成服務(wù)，把服務(wù)變得更加便宜。作為主管CRM銷售的副總裁，楊波將怎樣來展開這樣一個賽捷的“CRM年”？

　　接受CNET科技資訊網(wǎng)采訪時楊波表示：CRM軟件授權(quán)方式主要有兩種：購買授權(quán)或SaaS在線服務(wù)。在購買軟件授權(quán)的模式下，SAP和甲骨文居于最高端，微軟與賽捷受青睞于中小型客戶，國內(nèi)的速達(dá)和管家婆等主要提供入門級應(yīng)用。

　　從CRM用戶定位來看，SAP和甲骨文居于最高端，微軟與賽捷受青睞于中小型客戶，MyCRM、TurboCRM 定位于低端市場，而速達(dá)和管家婆等主要提供入門級應(yīng)用如聯(lián)系人管理等�！百惤莸膬�(yōu)勢是中小企業(yè)CRM的第一名，擁有優(yōu)質(zhì)的全球客戶基礎(chǔ)�！�

　　SaaS 是另外一種軟件銷售模式（軟件作為服務(wù)），進(jìn)入中國歷史不長，但國外應(yīng)用已經(jīng)比較普遍。國內(nèi)主要的SaaS服務(wù)商包括沃力森軟件、金算盤等。Salesforce.com是作為SaaS領(lǐng)域的頂尖廠商進(jìn)入的中國。楊波說：在SaaS模式下，Salesforce.com是No.1。

　　對于這么多的競爭對手，楊波需要為賽捷找到一個合適的空間�！拔④洸皇菍I(yè)管理軟件公司，CRM只為微軟貢獻(xiàn)極小比例的營業(yè)收入，它不會花很多精力照顧C(jī)RM客戶；而對Salesforce.com來說，SaaS模式雖然好，但是并不適合中國用戶當(dāng)前的需求與特點�！睏畈ㄕf：微軟CRM年營業(yè)額僅有大約1億美元，而賽捷CRM去年的收入大約2億美元。

　　走SaaS與授權(quán)的中間道路

　　“賽捷是一個中小企業(yè)軟件的集合體，沒有自己的產(chǎn)品�！睋�(jù)楊波介紹，賽捷目前的三款CRM軟件——Sage SalesLogix、SageCRM、ACT！，都是先后并購來的。這三款軟件分別采用不同的銷售模式�！癝age SalesLogix采用傳統(tǒng)授權(quán)方式，走的是個性化、行業(yè)定制方案的路子。SageCRM則是雙管齊下，在歐洲、印度同時采用授權(quán)和SaaS兩種銷售方式，中國還沒開展SaaS的嘗試�！�

　　楊波表示：“ACT！問世于1987年，當(dāng)時全世界都還沒有CRM這個概念，因此ACT！可以說是全球最早的CRM產(chǎn)片。國外ACT！可以用信用卡付費直接從網(wǎng)上下載。在中國，賽捷計劃計劃采用SaaS模式來銷售ACT！，不過和一般的SaaS有所區(qū)別。”楊波介紹道：在中國的網(wǎng)絡(luò)狀況和安全條件下，很難讓中小企業(yè)用戶放心、方便、安全的使用。是否只有租用才能叫作SaaS呢？楊波說：“ASP模式的SaaS最終只能成為Salesforce.com第二，而賽捷想要另走新路�！辟惤葑詈蟛捎昧恕芭嘤�(xùn)中心”模式，即通過培訓(xùn)中心來銷售服務(wù)，授權(quán)培訓(xùn)中心一定程度上起到渠道代理商的作用，只不過他們幫助銷售的不是盒裝軟件，而是培訓(xùn)服務(wù)，凡是參加了賽捷培訓(xùn)的用戶均可免費使用賽捷ACT!軟件并獲得實施幫助和售后服務(wù)。楊波說：“這是將ACT！快速擴(kuò)張的較好方式。而且對賽捷來說，相對成本較低�！�

　　賽捷CRM目前已有兩個培訓(xùn)中心，今年的目標(biāo)是在北京、上海等地建立五個培訓(xùn)中心。（記者：王丹）

　　資料：賽捷的三個CRM 　　

Sage SalesLogix

　　Sage SalesLogix 提供銷售、市場、支持、電子商務(wù)等組件，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息資料，改善客戶關(guān)系。Sage SalesLogix是模塊化的、可定制的，并可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展前臺辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可使用。Sage SalesLogix具有極具競爭力的價格，確保企業(yè)可以得到快速的ROI，因此深受小型企業(yè)的青睞。

SageCRM

　　SageCRM可幫助用戶快捷地分析、管理和同步協(xié)調(diào)銷售、營銷與客戶服務(wù)活動。SageCRM以網(wǎng)絡(luò)及無線系統(tǒng)為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序，用戶僅需要在中心位置進(jìn)行一次簡單的安裝，系統(tǒng)即可支持整個企業(yè)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)內(nèi)的每個人均可通過個人電腦、PDA、平版電腦或智能手機(jī)實時訪問他們所需要的關(guān)鍵信息，從而迅速提高生產(chǎn)效率、降低管理成本。

　　SageCRM幫助客戶實現(xiàn)銷售隊伍自動化。憑借完全客戶化的工作流、機(jī)遇管理、銷售循環(huán)分析、預(yù)測及使用簡單的報表特點，Sage CRM使企業(yè)隨時了解與回應(yīng)客戶需求。

　　SageCRM幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化，協(xié)助企業(yè)制訂、定標(biāo)、實施、管理與分析大型營銷活動，增進(jìn)營銷效力。

　　SageCRM幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化，通過提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助用戶創(chuàng)建可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務(wù)。

ACT！——聯(lián)系人管理解決方案

　　ACT! 是全球銷量第一的聯(lián)系人和客戶管理軟件，全球擁有超過270萬個個人用戶和超過4萬個企業(yè)客戶. ACT! 以容易學(xué)習(xí)和使用而在業(yè)內(nèi)聞名，尤其適合銷售型的個人與小型企業(yè),極大地幫助您提高管理效率。

　　ACT！幫助銷售管理聯(lián)系人詳細(xì)資料，對銷售機(jī)會進(jìn)行預(yù)測、跟蹤和匯總，支持最多50個用戶共享數(shù)據(jù)，還可以通過與Palm OS 和Pocket PC的數(shù)據(jù)接口，將重要的聯(lián)系人和工作日程隨身攜帶。ACT！的便攜性深受市場青睞。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)

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