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商路通中間件應(yīng)用于愛康國賓二期

2008/08/06

Tags: ASAI、TSAPI、節(jié)省費用、呼叫中心擴容

　　愛康和國賓通過合并成立愛康國賓把雙方的服務(wù)體系進行整合，建立起了一個集家庭醫(yī)生首診和預(yù)防保健功能為一體、并且能與三甲醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診的全國性連鎖健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。愛康國賓目標(biāo)定位在企事業(yè)團體及對健康醫(yī)療有更高要求的人群，包括正在中國迅速崛起的中產(chǎn)及以上家庭和個人。作為國內(nèi)健康管理的先驅(qū)企業(yè)，愛康國賓獲得全球知名的投資銀行美林證券(Merrill lynch)以及風(fēng)險投資機構(gòu) ePlanet、華登國際、美國中經(jīng)合集團(WI Harper)、上海創(chuàng)投和清科集團的戰(zhàn)略投資，共計 2500萬美元，這是健康醫(yī)療界迄今為止最大的一筆風(fēng)險投資。與資本共舞已經(jīng)成為健康管理行業(yè)發(fā)展的全新模式。

　　愛康國賓的壯大，資本的引入，公司進入快速發(fā)展階段，為保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展呼叫中心也進入二期的擴容、改造、升級。基于商路通Hi-Link 3.0平臺在一期中優(yōu)秀的表現(xiàn)、對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有利的支撐、對愛康公司發(fā)展的穩(wěn)固支持，愛康國賓經(jīng)過考察與篩選，最終在多家中間件廠商中繼續(xù)選擇商路通，在商路通Hi-Link 3.0平臺上進行二期擴容、改造、升級。

　　二期項目包括呼叫中心容量擴展、配合AVAYA廠商的接口調(diào)整、配合服務(wù)器的升級。系統(tǒng)容量（包括北京、廣州、上海）擴容到200座席、240IVR、360中繼。AVAYA廠商的接口由ASAI調(diào)整到TSAPI，Hi-Link 3.0平臺平滑的由ASAI接口調(diào)整到TSAPI接口，保證呼叫中心功能無差異。為保證業(yè)務(wù)擴展后的系統(tǒng)負(fù)載能力，愛康國賓把CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行了升級，Hi-Link 3.0平臺順利進行了CTI服務(wù)的遷移，數(shù)據(jù)庫的遷移。

　　商路通Hi-Link 3.0平臺是呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)唯一支持AVAYA兩種接口（ASAI、TSAPI）的中間件產(chǎn)品，節(jié)省接口調(diào)整費用。商路通Hi-Link 3.0平臺支持從幾十個到上千個座席的擴容，可延續(xù)的利用價值，節(jié)省平臺更換費用。商路通Hi-Link 3.0平臺所有模塊都是靈活部署的，可以任意的遷移、調(diào)整服務(wù)器，保證呼叫中心正常運行、業(yè)務(wù)正常處理。商路通Hi-Link 3.0平臺對各個交換機接口的兼容能力、平臺優(yōu)秀的擴展能力、模塊靈活部署能力為愛康國賓呼叫中心二期擴容、改造、升級提供可靠保證，并且節(jié)省大量項目費用。

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