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商路通Hi-link中間件服務上海瑞福德健康保險
2008/08/04
Tags:保險業(yè)、健康保險、客戶服務、數據整合
瑞福德健康保險股份有限公司(以下簡稱公司)是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準開業(yè)的第一代全國性、商業(yè)化專業(yè)健康保險公司。公司由國內數家大型企業(yè)集團共同發(fā)起成立，按照嚴格規(guī)范的法人治理結構管理運營。注冊資本金3億元人民幣。公司是第一家總部設在上海浦東新區(qū)的健康保險公司。公司以 “人為本、法為準、德為先” 作為公司的經營理念，著力營造 “健康生活，快樂工作”的企業(yè)文化氛圍，通過健康保障、預防保健、醫(yī)療咨詢及健康宣傳等一系列健康管理活動，真誠地為廣大人民群眾的身體健康提供專業(yè)、優(yōu)質、可靠的健康系列服務，全力依靠社會各界和海內外資源的支持及公司員工的努力，把公司建設成為集專業(yè)性、規(guī)范性、效益性于一體的專業(yè)健康保險公司，為構建和諧社會勇?lián)厝�，讓“健康成就夢想�? 的核心價值理念成為瑞福德健康保險百年老店的基石。
隨著業(yè)務的發(fā)展，瑞福德公司決定專門成立呼叫中心部門，主要負責各種健康險種的咨詢，保單的制定，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。經過考察和招標，最終決定采用商路通（
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）Hi-Link平臺和賽迪呼叫公司的業(yè)務系統(tǒng)結合作為呼叫中心部門使用的主系統(tǒng)。瑞福德保險呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的DEFINTY G3SI交換機，規(guī)模50座席、2條30B+D中繼、16路IVR、8路傳真、60路中繼并線錄音。所應用的商路通（
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）Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應答、語音留言系統(tǒng)、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的集成。
整個系統(tǒng)已于2007年6月全部驗收完畢，正式上線運行，運行一年多以來，系統(tǒng)地穩(wěn)定性、開放性和數據的全面性得到了用戶和賽迪呼叫的一致好評，坐席班長通過實時監(jiān)控系統(tǒng)可以實時看到坐席狀態(tài)，包括來電號碼、通話開始時間、結束時間、通話總時長等等，并且可以隨時進行通話的監(jiān)聽、強插來指導坐席和客戶的通話內容；管理者通過報表可以看到業(yè)務的發(fā)展情況、每天的進線量，成單的數量，某個險種的銷售情況、賠付情況等等數據。
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）Hi-Link 平臺幫助瑞福德整合數據資源、業(yè)務的開展、提升與客戶的人性化溝通方面提供了方便。商路通（
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）Hi-Link 平臺促使瑞福德健康保險的業(yè)務發(fā)展增增日上。
CTI論壇編輯
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