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隨行電話

2004/12/10

　　蘇迪思科技公司提供的一體化通信平臺提供了高級電話系統(tǒng)功能，完全可以替代傳統(tǒng)的用戶交換機PBX(PABX)。并且，比傳統(tǒng)的PBX更智能、更人性化、更節(jié)約，可以更方便地部署和使用，我們稱這種電話系統(tǒng)為隨行電話。

1 隨行電話簡介

　　采用蘇迪思科技公司多媒介交換機和SIP IP話機搭建的高級電話系統(tǒng)具備所有傳統(tǒng)PBX的功能，除此以外還提供了：

• 個人語音郵箱(Voice mail)
• 電腦話務(wù)員 (Auto Attendant)
• 電話處理規(guī)則
• 背景音和個性鈴聲
• 電話會議
• 隨行通話

　　實現(xiàn)這些功能不需要用戶額外投資，系統(tǒng)已經(jīng)全面集成。而且系統(tǒng)提供了豐富的PSTN接口，如：T1、E1、BRI、FXO、FXS等(可按需選配)。有關(guān)這部分的內(nèi)容，我們將在MX250產(chǎn)品介紹及系統(tǒng)建設(shè)章節(jié)介紹。

2 個人語音郵箱

　　管理員可以指定用戶(分機)是否具備語音郵箱功能，并可以指定用戶語音郵箱的屬性，如：語音郵件數(shù)量、時間長度、總時間等。

當有新消息到達時，話機上的“Msg”燈會閃亮，MXIE軟件也會有相應(yīng)提示。

　　用戶按下“Msg”按鈕或使用MXIE收聽留言，在外時可以使用手機或固定電話撥打公司總機按語音提示來收聽、刪除、發(fā)送語音短消息。

　　 系統(tǒng)還可以將語音留言(或留言通知)直接發(fā)送到用戶的個人電子郵件信箱，以保證用戶外出時也能及時收聽留言，如果用戶的電子郵件信箱支持手機短信功能，那么，當有新留言時，用戶就可以收到手機短訊。

　　此外，系統(tǒng)還允許用戶使錄制自己的留言提示，錄制提示，可以撥打語音郵箱號碼按提示錄制，也可以使用MXIE軟件進行錄制。

3 電腦話務(wù)員

　　隨行電話系統(tǒng)提供十分靈活的電腦話務(wù)員設(shè)置：管理員可以設(shè)置多個電腦話務(wù)員，每個電腦話務(wù)員有各自腳本，電腦話務(wù)員可以互相跳轉(zhuǎn)等，此外，還可以設(shè)置在特定時間執(zhí)行特定的腳本，如：節(jié)假日腳本。

圖5.5 電腦話務(wù)員腳本設(shè)置

　　我們的電腦話務(wù)員采用的先進的IVR技術(shù)來實現(xiàn)，已經(jīng)遠遠超越傳統(tǒng)電腦話務(wù)員的概念。

4 電話處理規(guī)則

　　用戶可以設(shè)置一個或多個來電處理規(guī)則，來電處理規(guī)則能夠協(xié)助用戶處理來電，讓客戶得到最好的電話支持或服務(wù)。我們可以這么使用此功能，如：外出時將所有來電轉(zhuǎn)至語音信箱，節(jié)假日時將電話轉(zhuǎn)至手機等。

　　管理員還可以設(shè)定所有電話的處理規(guī)則，如：電話的路由規(guī)則(節(jié)約費用)、多點間使用的語音壓縮方式(節(jié)約帶寬)等。

5 背景音和個性鈴聲

　　管理員可以設(shè)定各種狀態(tài)下的背景音樂，如：保持通話、等待會議等。用戶可以根據(jù)來電的不同(內(nèi)部分機、外部)選擇不同的來電振鈴音，管理員可以為用戶導入更多的鈴音選擇。

6 電話會議

　　用戶可以使用MXIE開電話會議，開電話會議既不需要電話運營商支持，也不需要購買MCU，也不需要IT管理員協(xié)助。

　　用戶也可以直接使用話機發(fā)起電話會議，摘機后撥打號碼，按下“Conf”后再撥打另一號碼，可以多次按“Conf”加入更多的號碼，被叫用戶可以是內(nèi)部分機，也可是手機或固定電話。

　　系統(tǒng)提供了靈活的電話會議方式，例如：總經(jīng)理發(fā)起一個電話會議，公司的IT主管、客戶經(jīng)理參加，當聊到IT方面時，需要具體的負責人來解答一些問題，IT主管可以用MXIE或話機將他加入到會議中來，回答完畢后，他可以自己掛機退出會議，IT主管也可以將他退請出會議，而會議不會中斷。

7 隨行通話

　　隨行通話功能將電話系統(tǒng)功能發(fā)展到一個全新的層次，其高度智能化和方便節(jié)約是傳動電話系統(tǒng)所不能比擬的。下面我們來看看在假想情況下，隨行電話所帶來的全新感受：

1． 在會議室會見客戶

在去會議室見客戶前，用戶可以通過MXIE將自己的電話臨時綁定到會議室的話機：

　　也可以在會議室的話機上，按“User”后輸入分機號碼和密碼完成綁定，綁定成功后，話機“User”按鈕上亮綠燈：

　　當客戶或同事?lián)艽蛟謾C號碼時，會議室的話機會振鈴，話機的顯示屏上顯示出呼叫者及被叫者信息，被叫者可以直接接起電話：

　　接通后，如果通話內(nèi)容很緊急而又不方便在會議室進行溝通，此時，用戶可以按下話機上的“Park”按鈕，此時對方通話被導入到一段音樂(背景音中設(shè)定的音樂)。記住屏幕上提示的駐留號碼，即可掛機：

　　用戶可以回到自己的工位用MXIE繼續(xù)接聽這個電話，也可以使用任何話機按下“Pickup”按鈕繼續(xù)接聽。

2． 接到客戶咨詢電話

　　接到客戶咨詢電話，如果需要其他人員共同解答，通過MXIE或話機就可以發(fā)起一個電話會議共同討論。

　　若需要其他工作人員解答，可以按下話機上的“Trans”按鈕將來電轉(zhuǎn)換到其他分機，此時，客戶的電話并不會被中斷，接聽他電話的人有可能是在本地，也有可能是在異地，而此時客戶及公司都不需要支付長途的費用。

　　如果使用MXIE，在轉(zhuǎn)移前還可以看到被叫者的狀態(tài)，從而有選擇地進行電話轉(zhuǎn)移。當然，也可以將電話直接轉(zhuǎn)移到工作人員的手機或固定電話。

3． 用戶出差

　　用戶出差后，可以使用MXIE將原分機號碼綁定到異地辦公室的話機上，也可以直接在異地話機上按下“User”按鈕輸入原分機號碼和密碼完成異地注冊。此時，客戶或同事?lián)艽蛟謾C號碼，在異地同樣也可以接聽，且不會產(chǎn)生額外的費用。如果是采用異地注冊方式，原設(shè)定及語音郵箱也會自動綁定到異地話機。

　　如果出差目的地沒有分支機構(gòu)，也可以通過MXIE連接到系統(tǒng)，此時，MXIE是一個軟件電話，原有功能都可使用。使用電話、傳真等都不會產(chǎn)生長途費用。

8 其他增強功能

　　除上述功能之外，系統(tǒng)還提供了通話記錄、電話錄音、通話加密(AES-128標準)等功能。而這些功能也是十分容易使用的，如通話加密功能，只要在通話過程中按下話機上的“Encrypt”按鈕，所有的語音都會以AES－128位方式加密后傳輸，此時也僅僅增加了2%的帶寬。不需要加密時，再次按下“Encrypt”按鈕即可解除加密。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯