三星美國子公司簽約RightNow

2006/08/14

  Bozeman,蒙大拿(2006年8月11日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布美國三星通訊公司簽約RightNow語音產品RightNow Voice™為其北美客戶提供快速便捷的語音服務。

  根據呼入者對提示的應答,RightNow產品可以將呼入者自動連接到自助服務程序,或商品退貨授權(RMA)查詢系統(tǒng),或呼叫中心實時代表。

  通過RightNow的自助服務系統(tǒng),呼入者可以訪問語音知識庫,為其提供三星的產品和其它信息。呼入者可以按照類別來搜索知識庫,也可以提出問題。RightNow的先進語音識別技術將確?蛻臬@得真正相關和準確的解答。

  RightNow將與三星現(xiàn)有的RMA系統(tǒng)進行集成?蛻艨梢苑奖愕夭樵兺素浨闆r。

  根據Harris Interactive公司在2006年進行的客戶體驗報告,美國用戶對自動呼入菜單極其反感,尤其是那些循環(huán)往復,沒有列出客戶準確想法的,和需要客戶重復輸入賬戶信息的系統(tǒng)。除此之外,用戶也對獲得錯誤的信息,以及必須等待很長時間而感到不耐煩。通過使用RightNow的技術和經驗,三星將可以避免以上種種弊端,并為客戶提供更好的服務。通過為客戶提供一流的客戶服務,三星可以在競爭激烈的消費電器市場中與其它對手區(qū)別開來,并獲得客戶的忠誠度。

  RightNow語音解決方案副總裁Joseph G. Brown先生說道:“今天的客戶非常挑剔。他們往往從電話鈴聲響起的第一聲即開始形成對企業(yè)的認知。三星實施RightNow語音系統(tǒng)充分表明其對此類市場的重視,也再次表明RightNow的產品可以幫助企業(yè)獲得顯著競爭力并節(jié)省成本!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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