RightNow幫助StarCite改善客戶服務(wù)減少成本

2004/12/01

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月8日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布其旗艦產(chǎn)品RightNow Service™ 成功幫助著名會展解決方案提供商StarCite在商務(wù)規(guī)模增長400％的情況下改善客戶服務(wù)，并減少運營成本。通過實施RightNow的解決方案，StarCite獲得了客戶的全方位信息，從而可以更加以客戶為中心，提供客戶需要的產(chǎn)品。

　　RightNow使用統(tǒng)一平臺管理和流程化多渠道客戶進程（電話、電子郵件、交談、網(wǎng)頁），從而將原來分散的客戶信息進行整合�，F(xiàn)在，無論客戶是通過何種渠道詢問何種類型的問題，RightNow的on demand CRM技術(shù)都能幫助StarCite為其提供快速、有效、個性化的服務(wù)。結(jié)果之一就是電子郵件回復(fù)時間減少了70％。同時，StarCite聯(lián)系中心效率獲得了大幅提高，這就避免了招聘更多客戶服務(wù)人員的可能。

　　RightNow提供的跨渠道可見性還為StarCite提供了更多的競爭優(yōu)勢，即能夠快速回復(fù)影響客戶滿意度的任何問題，無論其是關(guān)于服務(wù)流程，還是企業(yè)產(chǎn)品。

　　StarCite商務(wù)戰(zhàn)略副總裁Mark Phillips說道：“RightNow是一個非常強大的平臺，尤其在與客戶溝通和關(guān)懷上。其系統(tǒng)幫助我們迅速擴展業(yè)務(wù)，并同時提高客戶忠誠度和提高資源利用率�！�

　　RightNow的on demand模式使得StarCite在三天之內(nèi)即完成了初始安裝。此on demand模式還使得StarCite無需擔憂實施和管理額外IT設(shè)備的高額成本。

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。On demand科技很適合如StarCite等處于高速發(fā)展的公司。這些公司都需要對市場變化做出快速反應(yīng)。這些企業(yè)對其財富500的客戶所做出的成功服務(wù)再次證明RightNow所能夠提供的價值�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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