目前呼叫中心從技術(shù)構(gòu)成上來說主要分為基于交換機的大型呼叫中心和基于板卡的小型呼叫中心，大型的呼叫中心投入大，周期長，管理復(fù)雜，主要適用于于電信級別的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及大型聲訊臺等。小型的呼叫中心投入小，周期短，管理也不是很繁瑣，主要應(yīng)用于企業(yè)級的熱線電話等系統(tǒng)。由于目前國內(nèi)大型呼叫中心系統(tǒng)市場趨向飽和，而廣大的企業(yè)級客戶的市場因為國內(nèi)的經(jīng)營理念以及一些客觀環(huán)境等還處于起步階段。為此北京蘭德時代公司適時推出了主要針對企業(yè)級別客戶的 Land 2000 系統(tǒng)，在下面我們將對此系統(tǒng)做詳細的介紹。
第二章 Land 2000 解決方案
·技術(shù)構(gòu)架
Land 2000 采用了三層體系結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)控制層 系統(tǒng)控制程序，提供控制管理功能
應(yīng)用接口層 支持第三方廠商二次開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序接口及IVR流程編輯器
數(shù)據(jù)接口層 支持各種數(shù)據(jù)流，如PBX Web Data E-Mail Fax
拓撲圖如下：
典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖：
Land 2000 產(chǎn)品特點
1 開放性 ：
Land 2000 采用了開放的CTI技術(shù)接口，支持主流交換機產(chǎn)品和符合標(biāo)準(zhǔn)化組織的產(chǎn)品基于Windows NT操作系統(tǒng)和開放型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)并獨立于具體的硬件平臺, 具有很強的適用性和先進性，并且可以進一步推廣和使用;可互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。采用TCP/IP協(xié)議（具有在多種主機互聯(lián)的實用性，以及在用戶接口方面的標(biāo)準(zhǔn)化、可用性），以保證用戶接口的一致性，為應(yīng)用軟件獨立于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供保證;與原有系統(tǒng)環(huán)境的兼容性。
3技術(shù)先進性性：
Land 2000 是一個集電話技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計算機技術(shù)及電子商務(wù)技術(shù)為一體的高科技系統(tǒng)平臺，其核心部分采用了蘭德集團自主開發(fā)的先進的軟交換技術(shù)，進而保證了整個系統(tǒng)的技術(shù)先進性。
