強訊推出針對航空售票行業(yè)的呼叫中心——UltraCRM_Ticket
2008/10/09
隨著民航機票銷售市場的發(fā)展，民航代理人對票務呼叫中心的要求越來越高，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足民航代理這些要求，同時兼顧民航業(yè)務運作的靈活多變性與民航代理人企業(yè)的個性化管理，強訊科技憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗，加上對民航代理人業(yè)務需求、分析與總結(jié)，專門為民航代理人企業(yè)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它能夠幫助代理人建立規(guī)范的業(yè)務制度，完善的業(yè)務流程；進一步拓展業(yè)務領(lǐng)域，確保穩(wěn)固的客戶關(guān)系；進一步提升服務水平、降低企業(yè)的成本、提高服務效率。CallThink航空訂票呼叫中心系統(tǒng)，通過方便的操作、強大的集成化功能，為民航銷售代理人提供了全面的業(yè)務管理解決方案。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的CRM業(yè)務系統(tǒng)（UltraCRM_Ticket）涵蓋了民航代理人機票銷售范疇內(nèi)的業(yè)務管理內(nèi)容：政策管理、客戶管理、訂單管理、出票管理、配送管理、票證管理、分銷管理、營收管理、結(jié)算管理、網(wǎng)站管理、OA短信管理、決策分析、用戶管理。系統(tǒng)將民航代理人企業(yè)主要業(yè)務環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍，整合企業(yè)內(nèi)部運作的訂單流、資金流和信息流，集成企業(yè)內(nèi)部事務處理，建立全面、高效、適應企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺，同時也為企業(yè)向外部合作伙伴擴展信息化打下扎實的應用基礎。
UltraCRM_Ticket 航空訂票業(yè)務系統(tǒng)是一套專用于航空訂票業(yè)務的信息管理系統(tǒng)，，幫助坐席人員和管理人員完成航空訂票的各項業(yè)務功能，并在必要的情況下與企業(yè)中的其它信息系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，推動航空訂票的訂單在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的主要特點
1）、集成度高
本公司在呼叫中心平臺與業(yè)務系統(tǒng)都有很豐富的經(jīng)驗，整個呼叫中心的從平臺到應用業(yè)務完全由本公司自行開發(fā)，整個系統(tǒng)有很高的集成度與可靠性�？梢詾橛脩籼峁┱嬲娜淄暾慕鉀Q方案，而不必讓用戶再進行多家采購或多重集成。
2）、業(yè)務功能豐富
系統(tǒng)匯集了數(shù)十家國內(nèi)頗具規(guī)模的民航代理人企業(yè)的項目實施和系統(tǒng)運用經(jīng)驗，提煉出民航代理人企業(yè)的事務流程共性，設計出CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的功能模塊和業(yè)務流程，適合絕大多少民航代理人企業(yè)管理適用。
3）、平臺先進，功能強大
系統(tǒng)有網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、分銷商管理系統(tǒng)、應用業(yè)務管理系統(tǒng)、呼叫中心平臺、ETERM黑屏預訂、其它輔助平臺等六大系統(tǒng)完美集成，功能范圍涉及到代理人的所有的業(yè)務活動領(lǐng)域，同時避免了客戶同時使用多家系統(tǒng)帶來的操作不便。
4）、與中航信接口集成，數(shù)據(jù)采集準確實時
系統(tǒng)同時支持ETERM與IBE接口，能自動從中航信系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并直接準確、實時的存儲到本地數(shù)據(jù)庫，同時保留用戶的操作日志。
5）、界面友好，操作簡單
系統(tǒng)采用C/S與B/S相結(jié)合的架構(gòu)，充分利用了兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，工作界面，直觀、友好，操作流程化，適合各種層次的人使用同時對操作人員的電腦要求較低。
6）、分布式應用支持多種業(yè)務模式
采用多層技術(shù)開發(fā)的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能適應業(yè)務模式從一個辦公室到全國各地多分支機構(gòu)的形式。功能設計上采用模塊化的形式，能根據(jù)代理人的業(yè)務形式調(diào)整業(yè)務流程。
7）、數(shù)據(jù)本地存儲、安全性高
系統(tǒng)采用多層動態(tài)加密技術(shù)，權(quán)限管理嚴謹，數(shù)據(jù)查看方面分公司、分部門、分用戶；模塊控制方面靈活嚴密，可分組、分用戶管理模塊權(quán)限。
目前CallThink航空訂票系統(tǒng)已經(jīng)在新疆航鐵、西安遠航航空服務航空訂票等多家航空訂票公司開通運行，并得到用戶的一致好評。
CTI論壇編輯
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