中國太平洋財產(chǎn)保險全國15個站點呼叫中心成功上線
2008/09/01
近日，北京強訊科技有限公司專門針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被中國太平洋財產(chǎn)保險的全國15個站點應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中， 并將于近日上線。這不僅象征著中國太平洋財產(chǎn)保險服務(wù)水平的成功晉級，同時，也標(biāo)志著北京強訊科技有限公司在保險呼叫中心市場中取得的又一輝煌成績。
中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中國太平洋保險公司，是國內(nèi)首家全國性股份制商業(yè)保險公司。 2000 年，世界權(quán)威的資信評估機構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)普爾公司將太平洋保險公司評為世界保險公司 200 強，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織分別授予太保公司“國際質(zhì)量金星獎”、“國際質(zhì)量白金獎”和“國際質(zhì)量鉆石獎”，并給予 CC100 全面質(zhì)量管理認(rèn)證。 2002 年，公司被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會授予“推廣服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗單位”，成為中國保險界唯一獲此榮譽的單位。 2003 年，公司 “神行車保” 經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)批準(zhǔn)，成為目前國內(nèi)唯一個獲準(zhǔn)使用“ 3 . 15 ”標(biāo)志的保險產(chǎn)品。
太平洋保險全國15個站點此次建立客戶服務(wù)呼叫中心的目的是完善客戶服務(wù)，更及時更高效的受理并解決投保人的報案事件。隨著中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各保險公司的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。北京強訊科技有限公司希望通過建設(shè)呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合太平洋內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)保險產(chǎn)品咨詢，報案受理、理賠、查詢、投訴處理等服務(wù)，客戶關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的太平洋保險客戶服務(wù)中心。
強訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)；電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經(jīng)驗的高級工程師、海外歸國人員，針對中國國情，開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CTI產(chǎn)品，具有多個大型呼叫中心項目的實施案例，如中國票務(wù)“訂票”呼叫中心、用友軟件客戶服務(wù)中心、清華同方電腦客戶服務(wù)中心等。
北京強訊科技有限公司表示：非常高興與太平洋保險合作并能成為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。 通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！
CTI論壇編輯
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