TalenTel-HCMS為錦州元都大酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2005/08/09
錦州元都大酒店座落在錦州最繁華的中央大街，為了提高其服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過慎重考慮，最終選用了強(qiáng)訊科技的TalenTel-HCMS酒店通信管理系統(tǒng)。此套系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)軟件模塊構(gòu)成：
Checkin/CheckOut，MorningCall，MiniBar，房態(tài)申報(bào)，PMSI管理系統(tǒng)，交換機(jī)內(nèi)線記錄系統(tǒng)。
元都大酒店的主要需求為：
- 為每個(gè)入住客人提供一個(gè)語音信箱，客人可以留下口訊通知來電者，也可以聽取留言。分機(jī)無人接聽或者占線，在提示下進(jìn)入語音信箱。當(dāng)信箱中有留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)點(diǎn)亮留言燈（僅對(duì)留言燈的話機(jī)）。
- 前臺(tái)留言管理，前臺(tái)可以通過設(shè)置，直接點(diǎn)亮客房留言燈，通知客人前臺(tái)有物品或留言等。
- Morningcall 叫早服務(wù)，可以根據(jù)客人需求，系統(tǒng)按指定的叫醒時(shí)間自動(dòng)撥通客人房間的電話。
- Minibar 小酒吧服務(wù)，樓層服務(wù)員在清點(diǎn)房間時(shí)，可以通過電話撥入酒店語音服務(wù)系統(tǒng)，在語音提示下，輸入客人使用的各種飲料的消費(fèi)金額，以便前臺(tái)結(jié)帳時(shí)使用。
- 房態(tài)申報(bào)及查詢：樓層服務(wù)員在客人退房后，可以通過電話撥入酒店語音服務(wù)系統(tǒng)，輸入房間狀態(tài)。
- 設(shè)置分機(jī)等級(jí)（內(nèi)線、市話、國內(nèi)、國際），免打擾。
- 內(nèi)線記錄功能，對(duì)SIEMENS所有HIPATH 交換機(jī)提供內(nèi)線監(jiān)控管理功能。記錄設(shè)定的內(nèi)部分機(jī)通信記錄，對(duì)分機(jī)通信進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
使用本系統(tǒng)可以大大提高酒店服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，不僅是使用得心應(yīng)手，這套系統(tǒng)最主要的是它的穩(wěn)定性。酒店在高速發(fā)展的進(jìn)程中，在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)更要有穩(wěn)定作為基礎(chǔ)。這一切是在系統(tǒng)正式運(yùn)行以來可以得到證實(shí)的。相信TalenTel-HCMS酒店通信管理系統(tǒng)會(huì)給元都大酒店今后的服務(wù)帶來深遠(yuǎn)的影響。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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