隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，移動(dòng)通信業(yè)處于一個(gè)飛速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)量急劇增加，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高�！耙苿�(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)”作為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，為實(shí)現(xiàn)全省移動(dòng)業(yè)務(wù)電子化的管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。
移動(dòng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用Client/Server的結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，接入/排隊(duì)機(jī)，語(yǔ)音/傳真服務(wù)器為基礎(chǔ)，與移動(dòng)實(shí)時(shí)帳務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)互連，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。各地市客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)、下傳的功能。同時(shí)提供給用戶多手段、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統(tǒng)現(xiàn)已投入實(shí)際運(yùn)行，得到用戶的一致好評(píng)。
● 歸納和提出了業(yè)務(wù)樹的概念，業(yè)務(wù)流程的變更可通過(guò)修改和編輯數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容達(dá)到，不需修改代碼，做到程序和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)。
● 靈活合理的話費(fèi)催繳功能；管理員可以選擇手動(dòng)/自動(dòng)開始催繳。
● 監(jiān)控跟蹤方便，界面友好，可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外的服務(wù)信息加以控制和掌握。
● 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源于移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等系統(tǒng)，各系統(tǒng)使用相同的數(shù)據(jù)源，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。
● 采用了Client/Server體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性強(qiáng)；
● 提供了自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)并行的方式，減輕了話務(wù)員的工作量，提高服務(wù)效率。
