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訊飛語音技術(shù)助力電力行業(yè)信息化

2007/04/16

　　2007年4月4日《電力信息化技術(shù)與應(yīng)用》�？幬瘯�(huì)成立大會(huì)暨電力行業(yè)信息化技術(shù)研討會(huì)在廣東省番禺如期舉辦。電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)、電網(wǎng)公司、發(fā)電集團(tuán)、國電信息中心、電力設(shè)計(jì)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了此次會(huì)議。會(huì)議旨在交流電力信息化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營和管理以及電力行業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和未來趨勢(shì)。訊飛在會(huì)上做了《智能語音技術(shù)及其在電力行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用》的主題演講，并在現(xiàn)場(chǎng)做了精彩的演示，引起了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致關(guān)注與高度認(rèn)可，取得良好的效果。

　　在供電走向現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的過程中，電力企業(yè)原有一些的服務(wù)方式和手段由于存在人員工作量大、信息不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量難以保持一致、新業(yè)務(wù)開發(fā)周期長、實(shí)現(xiàn)困難等問題，表現(xiàn)出越來越明顯的局限性。訊飛的語音技術(shù)能夠有效提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本，為電力行業(yè)信息化帶來了新技術(shù)、新思路和新方法，電力客戶服務(wù)中心等語音技術(shù)應(yīng)用正迅速得到普及和深化。

　　訊飛的語音技術(shù)可以將任意文字內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為清晰、流暢、自然的語音，效果已經(jīng)超過普通人說話的水平。語音技術(shù)應(yīng)用在電力客服中心，可以替代簡單拼接和人工錄音的傳統(tǒng)語音制作方式，改善語音效果，使用戶獲得更高的滿意度。應(yīng)用語音技術(shù)有利于提高系統(tǒng)的自動(dòng)化程度，提升工作效率，使得業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供24小時(shí)全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在提供高質(zhì)量的自動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，也將人員從大量的繁瑣重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來，能夠投入到其他更有價(jià)值的工作中去，為用戶提供更好的服務(wù)，并促進(jìn)電力呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)換。應(yīng)用語音技術(shù)還可以進(jìn)一步豐富電力客服提供的信息內(nèi)容與范圍，提高信息更新的時(shí)效性。無論是公共信息還是個(gè)性化的信息都可以通過語音技術(shù)自動(dòng)進(jìn)行制作和發(fā)布，用戶只需按鍵選擇就可以獲得自己所需的信息。

　　為更好的適應(yīng)電力行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，提供最優(yōu)的應(yīng)用效果，訊飛基于廣泛的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，收集了大量的行業(yè)知識(shí)，進(jìn)行全面細(xì)致的總結(jié)與分析，專門針對(duì)電力行業(yè)的專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)名稱、多音字、特殊符號(hào)、數(shù)字/數(shù)值、提示音等所有方面進(jìn)行定制和優(yōu)化，并推出電力專業(yè)版產(chǎn)品。電力客服應(yīng)用訊飛語音技術(shù)能夠提供更友好、更個(gè)性化的服務(wù)，合成語音的清晰度、流暢度和自然度已經(jīng)非常接近專業(yè)播音員的水平。

　　在核心技術(shù)上保持領(lǐng)先，持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，訊飛非常關(guān)注語音應(yīng)用的實(shí)際效果和價(jià)值。為此，訊飛有一整套的專業(yè)語音服務(wù)體系，基于架構(gòu)合理的產(chǎn)品，通過圍繞應(yīng)用全過程的指導(dǎo)、協(xié)助、定制、優(yōu)化等，幫助客戶提升應(yīng)用效果。訊飛與合作伙伴共同推動(dòng)語音技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)有了多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功案例遍及安徽、廣東、河南、浙江、遼寧、福建、甘肅、吉林、湖北等近20個(gè)省份的電力呼叫中心。同時(shí)在電信、金融、交通、政府等主流行業(yè)中，訊飛也擁有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。領(lǐng)先的技術(shù)與成熟的產(chǎn)品、寬廣的應(yīng)用實(shí)踐與深厚的經(jīng)驗(yàn)積累，以及圍繞應(yīng)用全過程的專業(yè)服務(wù)這些是訊飛保障客戶的自動(dòng)語音獲得成功的關(guān)鍵。

　　隨著電力信息化的不斷走向深入，語音作為最便捷、最自然的溝通方式，在信息和服務(wù)提供中仍將占據(jù)主導(dǎo)地位，而語音技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值也將更加顯著的凸顯出來，真正成為電力信息服務(wù)的動(dòng)力和效率之源。

CTI論壇編輯

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