科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)
2003/12/12
日前，領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛再度宣布推出其最新產(chǎn)品--銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)。該產(chǎn)品在保留業(yè)界主流的InterPhonic 中英文語音合成系統(tǒng)各項關(guān)鍵特性的同時，顯著提升了面向銀行語音應用的信息預處理準確度和輸出語音的清晰、流暢、自然效果。據(jù)悉，針對行業(yè)應用的特點進行專門優(yōu)化，推出最適用具體應用領(lǐng)域的專業(yè)版語音合成系統(tǒng)，這在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。該產(chǎn)品的推出也延續(xù)了科大訊飛技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，并進一步顯示了其以客戶和應用為中心的理念。
眾所周知，隨著國內(nèi)銀行業(yè)的不斷銳意改革與發(fā)展，加上外資金融機構(gòu)進駐，金融市場的競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量也越來越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，采用增加服務(wù)人員、延長服務(wù)時間等傳統(tǒng)做法已很難更好地滿足用戶對服務(wù)質(zhì)量提升的要求，一個重要的辦法就是改變經(jīng)營方式，擴展服務(wù)手段，從根本上使服務(wù)質(zhì)量得到改善與提高。而將銀行現(xiàn)有基于營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展到迅速興起和逐步普及的計算機與通信網(wǎng)絡(luò)，使用戶可以通過多種方式接受服務(wù)；挖掘現(xiàn)有設(shè)備能力，采用先進技術(shù)，依靠勞動生產(chǎn)率的提高來確保銀行服務(wù)質(zhì)量和水平，這是為用戶提供快捷方便服務(wù)的有效途徑。
正是意識到這一趨勢，銀行業(yè)開始積極探索應用計算機電話集成技術(shù)（CTI），進行統(tǒng)一號碼接入的呼叫中心建設(shè)。并把拓展業(yè)務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，加強客戶關(guān)系管理，以便給客戶提供更加便利、高效、個性化的服務(wù)作為不斷追求的目標。
與此同時，已經(jīng)逐步步入成熟的語音技術(shù)給呼叫中心帶來了新思路、新概念、新方式，逐漸成為呼叫中心建設(shè)的重要考慮之一。銀行呼叫中心引入智能語音技術(shù)的顯著優(yōu)點是可以融合電子商務(wù)和呼叫中心的優(yōu)勢，以增強信息服務(wù)和交易處理的自動化水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進一步挖掘自身潛力，不斷加強和改善客戶關(guān)系管理，促進銀行業(yè)客戶服務(wù)在信息時代繼續(xù)高速發(fā)展。
例如，傳統(tǒng)的銀行呼叫中心主要通過簡單拼接和人工錄音的方式來提供語音信息，在服務(wù)內(nèi)容、效率和質(zhì)量上面臨的局限顯而易見。采用語音合成系統(tǒng)，自動實現(xiàn)任意文本到語音的轉(zhuǎn)換，不論是數(shù)據(jù)庫中存儲的帳務(wù)信息、交易記錄，還是股市行情、個股點評等等信息都可以被實時轉(zhuǎn)換成清晰、自然、流暢的語音播放給用戶。現(xiàn)在隨著越來越多的基于語音合成技術(shù)的新應用蓬勃興起，正在迅速取代局限的錄音拼接方式和費時費力的人工錄音，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率、降低運營成本、拓寬服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的新動力。
作為市場領(lǐng)先者，科大訊飛的語音合成技術(shù)至今已經(jīng)在眾多行業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛的應用，同時不斷注意積聚對客戶需求發(fā)展的理解和適應�？紤]到不同行業(yè)、不同應用領(lǐng)域都有自身的顯著特點，科大訊飛針對行業(yè)應用的具體特點，對重要領(lǐng)域，如電信、金融（包括銀行、證券、保險等）、電力、郵政、政府和企業(yè)等開展行業(yè)定制，使得語音合成系統(tǒng)在面對各個行業(yè)、各個應用領(lǐng)域時，能夠滿足實際應用的要求，體現(xiàn)出最好的合成效果。之前，該公司就已推出針對多個行業(yè)語音應用的定制資源包，如證券、保險、電力和氣象等。而此次推出的銀行專業(yè)版產(chǎn)品，為了真正達到最完善的應用效果，則收集了更為全面的需求、行業(yè)知識和相關(guān)資源，并至少需要建立以下基礎(chǔ)并進行有效保障：
第一，合理的產(chǎn)品架構(gòu)�？拼笥嶏w合成系統(tǒng)的獨特設(shè)計，使得影響合成效果的各資源模塊相對獨立，使得通過資源的擴展、修改與組合作為效果優(yōu)化的重要手段成為可能。
第二，充分的資源儲備。行業(yè)定制需要數(shù)量龐大的專業(yè)知識庫作為基礎(chǔ)，而積累行業(yè)知識庫一方面要以相關(guān)科研機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，同時更需要來源于實際應用環(huán)境的暢通渠道。科大訊飛遍及各個行業(yè)的近500家合作伙伴和分布在各個領(lǐng)域的超過3000個實際應用案例，已經(jīng)形成其資源豐富的行業(yè)知識平臺。隨著科大訊飛語音應用的深入，這個資源平臺仍在進一步拓展之中。
第三，專業(yè)的隊伍、成熟的方法和完善的工具。行業(yè)定制建立在對大量的資源進行分析、統(tǒng)計和處理的基礎(chǔ)上，因此必須建立一支專業(yè)的定制隊伍，運用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段來開展工作。
事實上，關(guān)注需求和應用，進行長期、專注和大量的投入，不僅只是形成了銀行專業(yè)版產(chǎn)品，更重要的是這已成為科大訊飛堅持的策略并將一直延續(xù)下去。
科大訊飛專注于語音核心技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化，是國內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大，專業(yè)人才最多，基礎(chǔ)研究積累最深厚，產(chǎn)品效果最好，產(chǎn)品系列最完善的語音技術(shù)提供商。其語音技術(shù)曾獲得國家科技進步獎的殊榮，并且在2002年8月成為國家863、奧運組委會共同啟動的"面向奧運信息發(fā)布系統(tǒng)"的唯一語音技術(shù)承擔企業(yè)。
中國開放式語音應用開發(fā)及展示中心供稿 CTI論壇編輯
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