平安成功應(yīng)用語(yǔ)音合成技術(shù)
2003/05/14
近日，平安保險(xiǎn)開(kāi)始在位于蘇州的全國(guó)客服中心使用科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼為"９５５１１"。這是科大訊飛繼開(kāi)拓銀行、證券新應(yīng)用后，在金融界推 廣語(yǔ)音應(yīng)用方面取得的又一重大突破，也是中文語(yǔ)音技術(shù)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的第一次應(yīng)用。其試點(diǎn)成功在業(yè)內(nèi)具有重大意義。
平安保險(xiǎn)呼叫中心是一個(gè)全國(guó)集中式大型系統(tǒng)，即在全國(guó)設(shè)立一個(gè)呼叫中心，所有客戶電話都由各所在地分支機(jī)構(gòu)經(jīng)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接至該中心進(jìn)行統(tǒng)一的集中處理。這樣大規(guī)模接入的呼叫中心對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高，平安保險(xiǎn)之所以選擇科大訊飛，是因?yàn)槠湔Z(yǔ)音合成系統(tǒng)的穩(wěn)定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的，在中文語(yǔ)音技術(shù)方面的研究積累近２０年之久。
科大訊飛利用其在技術(shù)和應(yīng)用方面的深厚積累，針對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)證、續(xù)期繳費(fèi)通知、地址變更通知、保單查詢等電話業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音合成進(jìn)行了定制優(yōu)化，從而協(xié)助平安保險(xiǎn)客戶中心提供 更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
附注：平安保險(xiǎn)呼叫中心在由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院共同舉辦的"2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)"上，獲得"中國(guó)最佳呼叫中心"稱號(hào)且為保險(xiǎn)業(yè)唯一獲獎(jiǎng)?wù)?/i>.
中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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