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語(yǔ)音電話簿

2002/07/17

一、業(yè)務(wù)描述

　　語(yǔ)音電話簿旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。

　　隨著通訊手段的豐富，用戶對(duì)高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來(lái)越迫切。語(yǔ)音電話簿針對(duì)用戶這個(gè)方面的需求，以電信級(jí)的服務(wù)模式，結(jié)合訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，全面滿足用戶使用通訊錄的各種需求。系統(tǒng)主要功能如下：

1.多種接入方式：提供電話、互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，以滿足不同用戶在辦公、家庭、外出等各個(gè)場(chǎng)合下的需求。
2.使用通訊錄：用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫。如使用電話接入系統(tǒng)，用戶可以用說(shuō)出人名的方式，比如"張三"，實(shí)現(xiàn)與該聯(lián)系人的通話。
3.維護(hù)通訊錄：用戶通過電話，可以采用語(yǔ)音的方式對(duì)通訊錄進(jìn)行維護(hù)，包括添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等；通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以上載、添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等。
4.共享通訊錄：用戶之間往往存在親人、朋友、同事等關(guān)系，為了更好的及時(shí)聯(lián)系和協(xié)同工作，語(yǔ)音通訊錄可以實(shí)現(xiàn)用戶之間通訊錄部分條目的共享。

二、 收益分析

　　語(yǔ)音電話簿對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶均可以提供明顯的收益，因此國(guó)外許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)向其用戶提供該項(xiàng)服務(wù)。

　　對(duì)于用戶而言，使用語(yǔ)音電話簿可以有以下收益：

1.隨時(shí)隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機(jī)、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會(huì)再因?yàn)楦鼡Q手機(jī)或者丟失通訊工具等原因給自己帶來(lái)聯(lián)系上的損失。
2.通訊錄的維護(hù)、通話的實(shí)現(xiàn)均可以通過語(yǔ)音進(jìn)行操作，應(yīng)用方便簡(jiǎn)單。整個(gè)過程均是系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)并且完成，從而免除按鍵等繁瑣的操作。
3.通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密，工作協(xié)同效率更高。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，向用戶提供語(yǔ)音電話簿有以下收益：

1.語(yǔ)音電話簿是一項(xiàng)有效語(yǔ)音增值服務(wù)，對(duì)許多用戶有較強(qiáng)的吸引力，從而能夠幫助運(yùn)營(yíng)商吸引更多用戶。
2.一個(gè)功能先進(jìn)的通訊錄可以改進(jìn)用戶進(jìn)行聯(lián)系的效率，能夠提升用戶的滿意度，從而提高單位用戶的貢獻(xiàn)度（ARPU）。
3.用戶在語(yǔ)音電話簿系統(tǒng)上維護(hù)了大量的聯(lián)系人信息，對(duì)提高該用戶的忠誠(chéng)度也很有幫助。
4.從系統(tǒng)自身的直接收益分析，可以有以下幾類：通話費(fèi)、月費(fèi)、廣告收入等。

三、系統(tǒng)模塊

　　為了融合電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，需要面向這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)增加接入的模塊：Internet子模塊、CTI子模塊，以向用戶提供使用通訊錄的瀏覽器界面和語(yǔ)音界面，同時(shí)為了保證通訊錄的一致性，需要后臺(tái)建立一個(gè)通訊錄的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

　　Internet子模塊相對(duì)比較簡(jiǎn)單，可以采用目前主流的網(wǎng)絡(luò)通訊錄服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)；而為了更好服務(wù)用戶，CTI子模塊需要采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

1.語(yǔ)音識(shí)別

　　在語(yǔ)音電話簿中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)用以識(shí)別用戶命令，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)，需要高準(zhǔn)確率、高集成度。為了適應(yīng)用戶在不同場(chǎng)合下的使用，識(shí)別還必須有良好的抗噪音能力。針對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，還要求識(shí)別產(chǎn)品具備動(dòng)態(tài)語(yǔ)法能力，使當(dāng)用戶完成一個(gè)聯(lián)系人的添加后可以立即生效。Nuance產(chǎn)品在具備以上特點(diǎn)的同時(shí)還支持無(wú)限的詞匯量，是目前全球電信領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)例最多的識(shí)別產(chǎn)品，因此，在語(yǔ)音電話簿業(yè)務(wù)中，語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品推薦采用Nuance產(chǎn)品。

2.語(yǔ)音合成

　　在用戶通過電話訪問系統(tǒng)時(shí)，唯一的用戶界面是語(yǔ)音，因此，系統(tǒng)提示語(yǔ)音是否準(zhǔn)確、清晰、自然顯得尤為重要。而人名、電話號(hào)碼等動(dòng)態(tài)信息無(wú)法采用人工錄音的方式實(shí)現(xiàn)，必須使用語(yǔ)音合成產(chǎn)品。而科大訊飛作為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)提供商，擁有大量成功的電信應(yīng)用實(shí)例，屢獲殊榮的InterPhonic產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)受到廣大合作伙伴的一致認(rèn)可�？梢姡谡Z(yǔ)音電話簿業(yè)務(wù)中，InterPhonic將與其他模塊一起向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯