計費系統(tǒng)需求分析

圖例

聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺總體框架圖

計費劃價流程圖

智能網(wǎng)聯(lián)機采集計費系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型圖

長途電話聯(lián)機計費系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

在電信運營系統(tǒng)中，電信計費系統(tǒng)是主要的支撐系統(tǒng)，占有重要的地位。計費系統(tǒng)有效、安全地運行，在很大程度上影響著電信運營系統(tǒng)本身的運行效率和信譽。計費系統(tǒng)歷來都是電信運營和管理部門的重點建設(shè)和發(fā)展系統(tǒng)之一。

我國目前對電信業(yè)務(wù)的計費處理一直是以各地區(qū)電信局分散處理方式進行的。但是，隨著電信業(yè)務(wù)量的急劇增長，新的電信業(yè)務(wù)的不斷增加（分組交換業(yè)務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等），以前的計費系統(tǒng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)在電信發(fā)展的需要。國創(chuàng)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司針對電信業(yè)的這些需求，在開發(fā)了一系列的電信聯(lián)機實時計費系統(tǒng)（Frontier智能網(wǎng)前端數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、長途電信計費系統(tǒng)、移動電話計費系統(tǒng)等）之后，逐漸從設(shè)計上和實施上成熟地提煉出“聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺”。本技術(shù)白皮書就是介紹聯(lián)機實時計費系統(tǒng)平臺的功能與特點。

計費系統(tǒng)需求分析

隨著近年來我國電信業(yè)的迅猛發(fā)展，各項業(yè)務(wù)量快速增長，新的業(yè)務(wù)種類和新的服務(wù)形式不斷推出，而舊的電信業(yè)務(wù)的計費處理從體制到技術(shù)都越來越不能適應(yīng)形勢的需要，甚至在某種程度上已經(jīng)限制和阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

具體我們從以下幾個方面描述我國大型網(wǎng)分散計費的現(xiàn)狀：

這種電信計費方式的缺陷是：

• 脫機按月處理維護管理水平低、處理時間長、自動化程度差、計費錯誤多；

• 同種業(yè)務(wù)分散處理、設(shè)備重復(fù)投資、結(jié)算困難、管理復(fù)雜、管理部門難以掌握大網(wǎng)的運營狀況；

• 同一地區(qū)多種業(yè)務(wù)分散處理造成多種收費面對用戶，難以使用戶獲得滿意的服務(wù)；多個計費系統(tǒng)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化及開發(fā)新業(yè)務(wù)的要求。

• 對新業(yè)務(wù)新營銷措施的適應(yīng)性差。比如，電信推出新的資費策略或新的業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)不能夠平滑過渡。

細致分析上述缺陷，會發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些缺陷的原因有多種：

• 體制原因

1. 以往計費的地位從屬于業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、地域。

2. 電信部門缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范。

• 技術(shù)原因

1. 系統(tǒng)設(shè)計缺乏整體考慮，各種軟件之間缺乏應(yīng)有的聯(lián)系。

2. 程序設(shè)計開發(fā)也亟需更新。

聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺(OLBSP)設(shè)計方案

1．設(shè)計原則：

2．方案要點描述

從設(shè)計的原則去考慮，我們設(shè)計的方案中突出了如下特點：

• 新的軟件模塊即插即用。隨著電信市場的不斷變化，許多新的功能模塊需要隨時增加，已有的模塊需要頻繁改動，甚至已有的處理流程也會改變，這樣就要求系統(tǒng)有極好的靈活性，各系統(tǒng)模塊相對獨立，可獨立于硬件而在CORBA總線上自由遷移。

• 系統(tǒng)平臺提供并行機制�？梢圆⑿刑幚頂�(shù)據(jù)，提高大數(shù)據(jù)量的處理效率。當(dāng)前，電信市場發(fā)展迅速，電信業(yè)務(wù)量也隨之不斷增加。

• 標(biāo)準(zhǔn)子模塊可重復(fù)使用，提高軟件開發(fā)效率，縮短開發(fā)周期。

• 各處理數(shù)據(jù)流可獨立啟動、關(guān)閉。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的設(shè)計上，各條數(shù)據(jù)流從功能上作了明確的劃分，盡量作到各行其道，互不干擾。

• 系統(tǒng)提供詳細的日志記錄。通過友好的圖形界面可以進行方便的管理；管理員的日常維護與操作盡可能少。

3．聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺總體框架

聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺總體框架是：

從邏輯功能上分，它經(jīng)常被分為三部分：采集系統(tǒng)、計費處理系統(tǒng)、營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。其具體數(shù)據(jù)流程如下圖所示：

采集系統(tǒng)從交換機上實時/準(zhǔn)實時采集下來原始話單，送往計費處理系統(tǒng)，再這里原始話單被計費系統(tǒng)進行碼型轉(zhuǎn)換（話單預(yù)處理），變成標(biāo)準(zhǔn)話單、錯誤話單，然后對標(biāo)準(zhǔn)話單進行批價計費處理，生成計費標(biāo)準(zhǔn)話單，送往營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。在計費處理系統(tǒng)中，還有其它的一些功能如話單統(tǒng)計，系統(tǒng)監(jiān)控等。營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)收到計費處理系統(tǒng)送來的計費話單后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫表中的用戶有關(guān)信息將費用歸檔累計到用戶合同號下，生成用戶帳單，再生成出帳收費數(shù)據(jù)。同時，系統(tǒng)提供用戶查詢模塊，供用戶通過營業(yè)收費平臺查詢用戶資料及用戶詳單、清單、帳單等。

以下是聯(lián)機實時計費系統(tǒng)平臺（以下稱OLBSP）一些關(guān)鍵組件的具體介紹。

A）OLBSP數(shù)據(jù)采集與計費組件功能概述

1. 數(shù)據(jù)采集

區(qū)域計費中心從交換機實時/定時采集原始話單數(shù)據(jù)，它是整個系統(tǒng)的起始點，也是系統(tǒng)其它部分的基礎(chǔ)。其性能直接影響整個系統(tǒng)的運行效果。對該模塊要求穩(wěn)定可靠、處理靈活。

“八國九制”意味著，一個好的計費采集系統(tǒng)，必然要求它能夠處理多種交換機格式。比如EWSD、S1240、5ESS等等。

在采集所用網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議上，一般要求系統(tǒng)支持X.25/FTAM、X.25/CMIP等協(xié)議。

2．計費結(jié)算

采集機從交換機上采集下來原始話單文件，該類文件是BCD碼文件，需要進行碼型轉(zhuǎn)換，變成ASCII碼文件，為后續(xù)的計費處理創(chuàng)造條件。

話單格式轉(zhuǎn)換：話單格式轉(zhuǎn)換從交換機下載的二進制信息中提取用于計費和統(tǒng)計的信息，并從二進制格式轉(zhuǎn)換為文本格式。但是由于上面提到的原因，國內(nèi)交換機種類比較多，各種交換機的數(shù)據(jù)格式都不相同，即使是相同的交換機，由于需要版本升級，也會對數(shù)據(jù)格式產(chǎn)生影響。假如預(yù)處理模塊不能靈活地處理各種格式的文件，則勢必會對電信服務(wù)商的投資造成浪費。國創(chuàng)公司在話單預(yù)處理中，提供了一種“自定義話單格式”方式，用戶可以根據(jù)自己交換機的數(shù)據(jù)格式進行配置，而預(yù)處理模塊不需進行修改。即可以適應(yīng)當(dāng)前多種交換機并存的局面，又可以適應(yīng)未來交換機版本升級的需求，極大地保護了用戶的投資。

計費劃價處理：

計費計算模塊根據(jù)話單中記錄的起始時間、通話時長、對端號碼等信息在資費策略庫中查找滿足條件的費率極其優(yōu)惠策略。從而計算出此次通話應(yīng)向用戶收取的基本費用。特別地，考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化，系統(tǒng)可對費用中的各項子費用單獨計算，并能夠適應(yīng)新的優(yōu)惠策略的增加。整個計費流程如下：

在整個聯(lián)機計費系統(tǒng)平臺中，計費處理模塊處于核心的地位，而在計費處理模塊中，最主要的功能就是劃價、優(yōu)惠，一個好的計費系統(tǒng)要能適應(yīng)靈活多變的優(yōu)惠政策，為電信服務(wù)商吸引更多的用戶。

對于話單計費的功能描述如下：

• 資費標(biāo)準(zhǔn)、攤分結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)可以配置

• 支持多種計費模型

• 計費處理模式根據(jù)時間、地點、業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)量靈活設(shè)置

• 靈活、適當(dāng)詳細地顯示攤分結(jié)果

• 支持“話單級劃價”與“用戶級劃價”

B）OLBSP營業(yè)帳務(wù)組件功能概述

1. 客戶服務(wù)組件

營業(yè)受理

客戶查詢

2．帳務(wù)處理

話單通過劃價歸并以后，生成用戶的帳單，

出帳周期

• 定期出帳，在每個周期的出帳日，將話費累計與這個周期的固定費用合并，生成用戶的帳單。對那些有優(yōu)惠的特定用戶，在出帳時根據(jù)優(yōu)惠參數(shù)計算優(yōu)惠費用，如果用戶申請了分期付款或在某個月需要收取某項費用也在出帳時同時生成。

• 實時出帳，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

• 生成帳單數(shù)據(jù)：在話費出帳或調(diào)帳之后，將應(yīng)收的用戶話費打入用戶帳單。

• 生成劃帳數(shù)據(jù)：按照銀行要求的文件格式將用戶帳單生成文件交銀行。

銷帳處理

• 銀行劃帳數(shù)據(jù)的銷帳：讀銀行返回的收費文件，對已交費的用戶做銷帳。

• 現(xiàn)金用戶的銷帳處理：用戶繳費以后要就立即作銷帳處理。

• 壞帳處理：對壞帳（無法收回的費用）進行特殊的銷帳處理。

3．收費

支持多種付費方式，立即出帳單和發(fā)票回執(zhí)。

（1）費用自動劃撥（托收）

（2）用戶付費

（3）收費還應(yīng)實現(xiàn)下列功能：

• 實現(xiàn)對各類繳費情況進行跟蹤審計的功能。

• 以用戶基本信息，業(yè)務(wù)辦理信息作為優(yōu)惠條件靈活定義業(yè)務(wù)費的收取。

• 自動計算滯納金

C）OLBSP監(jiān)控管理組件功能概述

• 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理模塊可集成企業(yè)系統(tǒng)管理軟件(IBM Tivoli, TNGUnicenter, PLATINUM (Autosys,Dbvision,Servervision)的知識庫、和可視工具實施,對日益復(fù)雜的IT環(huán)境進行全方位的管理。

• 操作系統(tǒng)管理

• 數(shù)據(jù)庫管理

• 網(wǎng)絡(luò)管理

• 應(yīng)用管理

應(yīng)用管理模塊一可通過CORBA的對象管理服務(wù)實現(xiàn)，二也可利用系統(tǒng)管理軟件中應(yīng)用管理部分實現(xiàn),且完成快速部署。

• 系統(tǒng)權(quán)限管理

• 計費環(huán)境參數(shù)管理

• 應(yīng)用軟件運行狀態(tài)監(jiān)視

• 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)的定期整理、數(shù)據(jù)庫存儲分析等。通過數(shù)據(jù)管理可以保護用戶的重要數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)管理通過系統(tǒng)設(shè)計融合到數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等模塊中。

• 數(shù)據(jù)備份

• 定期進行全數(shù)據(jù)庫級的備份。

• 重要數(shù)據(jù)每天進行備份，如當(dāng)天的收費數(shù)據(jù)等。

• 對于重要系統(tǒng)代碼表的數(shù)據(jù)，設(shè)有自己的歷史記錄表，存放對更新、刪除記錄的實時備份，如標(biāo)準(zhǔn)費率表、優(yōu)惠政策表等。

• 每次備份生成相應(yīng)的日志文件。

• 應(yīng)用系統(tǒng)使用的一些數(shù)據(jù)文件可根據(jù)用戶需求定義備份途徑和策略進行設(shè)計，如傳輸?shù)呐f日志文件在硬盤上保留半年，半年后由用戶確定是否備份到磁帶上。

• 數(shù)據(jù)恢復(fù)

• 原始話單文件

• 預(yù)處理后生成的話單文件

• 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)

• 數(shù)據(jù)的定期整理

• 數(shù)據(jù)存儲狀況分析

D）OLBSP決策支持組件功能概述

決策支持是OLBSP的重要組成部分。我們知道如果沒有它，企業(yè)將會面臨組織機構(gòu)的風(fēng)險，將會面臨 經(jīng)營管理的困難和麻煩。決策支持的目的便在于利用業(yè)務(wù)的分析和預(yù)測的結(jié)果，輔助企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中綜合分析出未來可能的發(fā)展?fàn)顩r，并以此為依據(jù)制訂市場策略、吸引更多的客戶，從而增加競爭力。

實施數(shù)據(jù)倉庫,便于高效、準(zhǔn)確地分析現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、時間不定的、不易變更的數(shù)據(jù)的集合，用于幫助企業(yè)決策者進行決策。

• 在電信領(lǐng)域的應(yīng)用中，電信經(jīng)營中的海量數(shù)據(jù)尤為突出。比如說，長話業(yè)務(wù)中的計費詳單數(shù)據(jù)、大量的營業(yè)數(shù)據(jù)等。因為“數(shù)據(jù)倉庫”技術(shù)的優(yōu)勢在于處理大量的營業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，揭示出反映電信企業(yè)主題和各種業(yè)務(wù)環(huán)境的經(jīng)濟動態(tài)。

• 海量的用戶數(shù)據(jù)和話單若用于決策支持會帶來顯著的附加值，若再加上市場分析報告、獨立的市場調(diào)查、質(zhì)量評測結(jié)果和顧問評估等外來數(shù)據(jù)，且利用先進的“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)、“決策樹”和“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”等人工智能思想，進行計費數(shù)據(jù)的深層次運用。

• 以圖形方式提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和詳細的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

• 根據(jù)用戶需求建立預(yù)測模型，提供業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測報告。

• 用戶分析：

• 通話次數(shù)/費用分析

• 話單分析

• 優(yōu)惠模型分析預(yù)測。

聯(lián)機計費系統(tǒng)案例分析

智能網(wǎng)聯(lián)機采集計費系統(tǒng)

• 可以聯(lián)機或脫機采集多種交換機記錄。

• 系統(tǒng)可以處理自定義格式話單，以適應(yīng)多種交換機并存的局面和未來交換機版本的升級。

• 具有兩種工作機制，即無人值守自動運行機制和通過界面系統(tǒng)進行人工干預(yù)的被動運行機制。

• 系統(tǒng)提供完善的日志報表，并具有遠程監(jiān)控、自動報警的功能。

• 支持可變的文件掃描目錄。

• 具有查錯/糾錯功能。

• 支持多個數(shù)據(jù)文件并行處理，提高處理速度。

• 發(fā)送數(shù)據(jù)需要密鑰認(rèn)證，確保數(shù)據(jù)傳輸安全。

• 支持多種介質(zhì)備份。

長途電話聯(lián)機計費系統(tǒng)

• 靈活的資費策略，支持“用戶級優(yōu)惠”和“話單級優(yōu)惠”。

• 基于MQ 消息的數(shù)據(jù)流傳輸更為快捷、可靠。同時也使得數(shù)據(jù)處理更加實時。

• 通過使用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，提高了開發(fā)效率。

• 靈活的平臺架構(gòu)適應(yīng)用戶的各種應(yīng)用要求。

• 所有的應(yīng)用建立在一個穩(wěn)定可靠的平臺之上，大大提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

• 應(yīng)用模塊作為CORBA總線上的插件，可以在各種硬件平臺上自由遷移。也可隨時添加新的應(yīng)用模塊。

• 模塊化設(shè)計的思想使用戶可以方便地替換舊的應(yīng)用模塊。

關(guān)于計費系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢

最近幾年，電信行業(yè)競爭日趨激烈，爭取更多的客戶將成為電信運營公司首要的目標(biāo)，在這類商業(yè)的驅(qū)動下，目前電信計費有如下的發(fā)展趨勢：

• 計費系統(tǒng)重心逐漸向客戶偏移。計費系統(tǒng)對客戶越來越透明，客戶也越來越方便。

• CDR成為重要的數(shù)據(jù)資源。各電信運營公司將把CDR作為重要的市場反饋信息，同時數(shù)據(jù)倉庫的建立將進一步健全決策支持系統(tǒng)。

• 計費走向商業(yè)化，中立化。

作為一個對計費系統(tǒng)擁有經(jīng)驗，實力和服務(wù)的公司，我們將有足夠的信心正面上述趨勢。