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打造CTI領(lǐng)域的航空母艦

陳德旺 2001/06/28

CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration）技術(shù)發(fā)展而來的，最初是將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話鏈路中的信令信息進(jìn)行識別處理，并通過建立相關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而今，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機(jī)電信集成”技術(shù)（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已經(jīng)由開始的“Telephony”演變?yōu)椤癟elecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、圖形圖像等其它形式的數(shù)據(jù)信息媒體。CTI技術(shù)跨越計算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有交互語音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、電信增值業(yè)務(wù)、IP電話等。

鼎銘公司是由國內(nèi)主要的CTI開拓者聯(lián)合創(chuàng)建；是CTI技術(shù)發(fā)展非常迅速的企業(yè)之一，也是目前國內(nèi)CTI行業(yè)頗具影響力的專業(yè)研發(fā)廠商。市場的競爭和驅(qū)動使得公司研發(fā)的步伐不斷加快，技術(shù)深入發(fā)展，公司率先全面采用國際技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。通過多年來對CTI技術(shù)的深度開發(fā)，公司的產(chǎn)品格局形成了"三足鼎立"之勢。

鼎銘公司的核心硬件產(chǎn)品囊括了CTI行業(yè)的全線硬件產(chǎn)品，從模擬到數(shù)字、從ISA總線到PCI總線，推出了全系列的語音板卡，特別是鼎銘的高速同步接入卡和IP語音板卡更是開國內(nèi)CTI領(lǐng)域技術(shù)之先河。實際上鼎銘公司也是國內(nèi)最早自主研發(fā)數(shù)字中繼語音卡和語音傳真卡的廠商。同時，針對板卡尚不能滿足大中型CTI系統(tǒng)的需求，公司加大了電信級CTI系統(tǒng)技術(shù)的研發(fā)，隆重推出了全新CTI系統(tǒng)高端硬件平臺產(chǎn)品 � 鼎銘VDP100i智能型可編程交換機(jī)，該產(chǎn)品與國際先進(jìn)廠商同步推出�？梢哉f鼎銘公司不僅能夠提供系列最全的的語音板卡，而且也是目前國內(nèi)僅有的語音板卡和可編程交換機(jī)雙重CTI硬件平臺產(chǎn)品供應(yīng)廠商。

基于公司先進(jìn)的硬件技術(shù)和產(chǎn)品，鼎銘公司的系統(tǒng)集成在國內(nèi)CTI行業(yè)也占有舉足輕重的位置，公司先后開發(fā)完成了涉及國內(nèi)多個領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，開發(fā)的各種CALL CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應(yīng)用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域，為各政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會作用并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。尤其電話委托系統(tǒng)在國內(nèi)的證券領(lǐng)域更是獨樹一幟，穩(wěn)步領(lǐng)先，贏得了國內(nèi)著名券商：廣發(fā)證券、國泰君安、閩發(fā)證券、長江證券、海通證券、西南證券等多年精誠的合作與支持，也是目前國泰君安證券電話委托系統(tǒng)唯一的OEM開發(fā)商。是國內(nèi)唯一的集軟、硬件產(chǎn)品于一體開發(fā)的證券產(chǎn)品研發(fā)廠商，具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，公司還一直不斷地在開發(fā)新系統(tǒng)，服務(wù)更深層次的用戶發(fā)展。

考慮到CTI技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系，特別是IP語音的出現(xiàn)讓這兩種技術(shù)更是密不可分，鼎銘公司又成立了緊密型技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)——鼎銘在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。鼎銘在線雖成立不久，但他們獨立研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)集線器等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已成功地推向市場，由于他們選擇的起點高，產(chǎn)品一上市就引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，并得到了用戶的一致好評。

鑒于公司近年來在CTI行業(yè)取得的輝煌業(yè)績和在行業(yè)內(nèi)的影響，鼎銘公司名副其實地成為中國軟件行業(yè)協(xié)會認(rèn)定的首批軟件企業(yè)之一。同時，被深圳市信息行業(yè)協(xié)會和軟件企業(yè)協(xié)會推薦為其協(xié)會的理事會員。

CTI是一個全新的領(lǐng)域，科研試驗無現(xiàn)成理論可依，無固定模式可循。公司科技人員不但有艱苦奮斗的精神，而且能很敏銳跟蹤國內(nèi)外CTI領(lǐng)域新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身特點和國內(nèi)實際市場需求不斷推出新的產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)CTI領(lǐng)域的諸多空白。

也正因為CTI是一個新領(lǐng)域，在該行業(yè)的發(fā)展初期，整個領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)人員不是很多，但鼎銘公司從創(chuàng)業(yè)之始就確立了“以人為本”的正確思路，培養(yǎng)了大批CTI精英；同時，他們還率先與蘭州大學(xué)聯(lián)合成立了“DSP研發(fā)中心”，為將來的產(chǎn)品開發(fā)打下了良好的人才基礎(chǔ)；最近公司又從戰(zhàn)略的高度提出了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)制。可以說通過數(shù)年的積累和努力，鼎銘公司目前已超越了CTI領(lǐng)域的人才斷層。

目前，國內(nèi)的計算機(jī)行業(yè)發(fā)展非�？欤嬎銠C(jī)已經(jīng)深入到社會生活的各個方面，人們對計算機(jī)、電信的應(yīng)用有了更多、更新的需求，因而從大環(huán)境到硬件基礎(chǔ)都有利于CTI的推廣。

相信鼎銘公司能夠依靠出色的組織、決策能力，準(zhǔn)確把握相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢，為國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯