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中國鐵通景德鎮(zhèn)分公司綜合語音平臺正式上線運行

2006/10/20

背景

　　景德鎮(zhèn)鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，憑借中國鐵通“全國一張網(wǎng)”的優(yōu)勢，基本完成了長途傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、城域網(wǎng)、鐵路通信以及互聯(lián)互通等基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司的業(yè)務(wù)種類迅速拓展。為實現(xiàn)奮斗目標(biāo)， 公司實施 “差異經(jīng)營，特色發(fā)展”的市場戰(zhàn)略，開拓新業(yè)務(wù)品種。

需求

　　基于鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，考慮到業(yè)務(wù)種類的整合，迫切需要增加新的利潤增長點。圍繞電話Q吧、彩鈴、彩話、語音信箱等多功能的新型的語音增值業(yè)務(wù)是目前建設(shè)的重點，同時融入了呼叫中心的特點，將咨詢中心、查詢中心等整合在一起，讓用戶可以足不出戶，不受時間地域等限制，方便查詢?nèi)粘Ｉ钪须娫捹M、電費、水費、煤氣費等等數(shù)據(jù)。

解決方案

　　采用語音板卡、工業(yè)控制機算機來部署CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等整個系統(tǒng)中最核心的組成部分，輔助系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器等。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能

　　彩鈴 接入號碼102199
　　語音信箱 接入號碼7030111
　　查費系統(tǒng) 接入號碼7030112

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯


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