同力信通中標(biāo)新疆公眾信息電話Q吧升級項目
2005/04/08
面對業(yè)務(wù)量越來越大的增長，新疆電信目前的電話Q吧系統(tǒng)已經(jīng)承載不了運行的壓力，再加上系統(tǒng)維護(hù)不力的現(xiàn)狀以及產(chǎn)品性能上的局限性，系統(tǒng)的升級改造已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急！同力信通公司對其提出全面的升級改造解決方案，使系統(tǒng)接入能力達(dá)到720線話路。
新疆電信著手進(jìn)行系統(tǒng)擴容，這是其全面提高服務(wù)質(zhì)量、改變形象的一大舉措。與其他項目一樣，系統(tǒng)擴容要考慮的不僅是改變現(xiàn)實經(jīng)營狀況，更注重的是系統(tǒng)的后續(xù)擴容能力以及產(chǎn)品是否具備開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則、安全性、擴充性、穩(wěn)定性、組網(wǎng)方案靈活性等特點。
面對新疆公眾信息電信級高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格需求和緊迫的時間進(jìn)度，北京同力信通科技發(fā)展有限公司在眾多的廠商中脫穎而出，以其專業(yè)的CTI行業(yè)經(jīng)驗和出色的解決方案贏得了新疆電信領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同，在激烈的招投標(biāo)角逐當(dāng)中，一舉勝出，為新疆電信打造了全面的升級擴容解決方案。
同力信通為新疆電信提供的EasyQ吧平臺整體解決方案，是面向增值業(yè)務(wù)的一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺; 以電話和WEB為主受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù);能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能;在該平臺上同時實現(xiàn)了電話Q吧、彩話、電話會議等功能。
一、同力信通解決方案特色
- 節(jié)目流程可以隨心所欲地改變
平臺采用腳本驅(qū)動的流程控制方式，并且提供圖形化的流程編輯工具。用戶如果需要改變界面流程，只需用鼠標(biāo)拖動幾下，即可實現(xiàn)流程的變化。而且修改后地流程即時生效，無需停機重新載入。
- 采用動態(tài)發(fā)言權(quán)技術(shù)，保證每個聊天室地每個聊友都擁有發(fā)言權(quán)
有些Q吧產(chǎn)品為了節(jié)省會議資源，限制了每個聊天室中只有最先進(jìn)入的若干聊友可以發(fā)言，其他人只能旁聽，這就降低了后來者參與聊天的樂趣。同力信通的電話Q吧產(chǎn)品采用動態(tài)發(fā)言權(quán)技術(shù)，保證所有人都友發(fā)言權(quán)，對用戶吸引力更強。
- 高度穩(wěn)定地產(chǎn)品
同力信通電話Q吧產(chǎn)品是在同力信通公司的EasyIVR呼叫中心中間件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上演變而來的，而同力信通的EasyIVR產(chǎn)品已經(jīng)有近10年的歷史，并且在國內(nèi)多家大型呼叫中心（銀行，保險等）上穩(wěn)定運行多年，在產(chǎn)品發(fā)展歷史中逐步完善提高，具有極高的穩(wěn)定性，免除客戶宕機，掉線的后顧之憂。
二、項目概況
1．系統(tǒng)規(guī)模：涵蓋現(xiàn)有電話Q吧業(yè)務(wù)，增加了同城約會、卡拉OK等功能以及彩話業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了：
- 720的接入 （支持SS7/ISDN）；
- 4～720方座席/會議；
- 與別的系統(tǒng)（如統(tǒng)計、計費等）的標(biāo)準(zhǔn)的接口;
2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
基于新疆電信電話Q吧系統(tǒng)的主要組成部分，就是同力信通EasyCTI中間件平臺，它的組件包括：
- 應(yīng)用軟件，包括IVR、BGM等。
- 接入板卡，包括東進(jìn)D/DN系列數(shù)字卡、模擬卡、座席卡、會議卡等。
如下圖所示，系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，分別為接入層、處理層和應(yīng)用層；三套服務(wù)器，分別為WEB互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器、SQLSERVER 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音處理服務(wù)器。
(1)接入層：主要負(fù)責(zé)公網(wǎng)（固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）與系統(tǒng)相接的部分，處理電話呼入/呼出的信令、話路的交換；互聯(lián)網(wǎng)的接入、數(shù)據(jù)的處理。
固話用戶通過公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）、移動用戶通過移動網(wǎng)（PLMN）進(jìn)入本系統(tǒng)。另外互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過（DDN/ADSL/163）訪問我們提供的WEB服務(wù)器，進(jìn)行在線注冊，系統(tǒng)會提供一個唯一的號碼。
(2)處理層：處理層為系統(tǒng)核心層，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理及指揮，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫IVR語音交互式服務(wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和移動網(wǎng)（聯(lián)通和移動）及各傳呼臺信令的交換。
- 用戶信息的管理：（如：用戶ID和密碼，個人資料、留言等的管理）。
- 記費管理：提供功能強大的記費管理系統(tǒng)，提供完整的流水清單，可以根據(jù)主叫統(tǒng)計時長，當(dāng)天分析，本周分析，本月分析，提供時長走勢圖（可以以小時為單位分析時長的走勢，也可以以天為單位分析時長的走勢）。
- 系統(tǒng)語音及用戶請求的交互式處理。
- 提供來電顯示,呼叫攔截功能 �？砂醋止凇蝹�號碼對來電進(jìn)行攔截�？勺詣訉黼娞柎a進(jìn)行識別，區(qū)分長途電話、特殊號碼和公免電話，并對其進(jìn)行相應(yīng)限制。
(3)應(yīng)用層：是系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)及應(yīng)用功能的接口。例如移動短消息中心平臺的聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通短消息中心平臺的聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的接入等。
- 聊天功能：會員注冊，聊天對對碰，多人聊天及會議沙龍，）
- 不在線聯(lián)絡(luò)（語音呼叫和電話呼叫），短信息發(fā)送，圖片、鈴聲下載。
- 加載聲訊節(jié)目，實現(xiàn)查詢功能。
- 留言功能，聊天室后臺監(jiān)聽
系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：
北京同力信通科發(fā)展有限公司不僅提出了性能優(yōu)越的升級改造解決方案，同時還有與其配套完備的項目實施解決方案來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，相信不久的將來會為新疆電信提供更完善、更周到的服務(wù)。同力信通EasyQ吧解決方案在全國應(yīng)用廣泛，從2003年至今，同力信通在全國部署超過200套電話Q吧系統(tǒng)。
三、新疆公眾介紹
新疆公眾信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司是新疆電信控股的股份制企業(yè)，注冊資本6170萬元，主要從事軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)、計算機及相關(guān)高科技產(chǎn)品的代理銷售與維護(hù)、安防工程設(shè)計與施工等。公司現(xiàn)有員工400余人（不包括控股子公司）,平均年齡29歲。其中技術(shù)人員占60%以上，20%的技術(shù)人員分別獲得HP、IBM、Cisco、Oracle、Microsoft、Sybase、華為等國內(nèi)外著名企業(yè)的認(rèn)證工程師資質(zhì)，有9名管理人員通過國際項目管理(IPMP)資質(zhì)認(rèn)證，有7名技術(shù)人員通過信息產(chǎn)業(yè)部的計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證，有10名中高級管理人員經(jīng)過香港中文大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)。新疆公眾是新疆唯一一家國家重點規(guī)劃布局內(nèi)的軟件企業(yè)，也是新疆第一家從事公用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的企業(yè)，是自治區(qū)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。
四、同力信通公司簡介
同力信通公司成立于1997年，是一家集研究、開發(fā)、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)，主要致力于電話語音卡等語音系統(tǒng)軟件的開發(fā)、集成及技術(shù)服務(wù)，對各種電話語音卡均有深入的研究和開發(fā)，公司專注為最終用戶、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商提供簡單、方便、穩(wěn)定的CTI中間件產(chǎn)品。同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年，多年來一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開發(fā)工作，擁有CTI全線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
同力信通的主要產(chǎn)品包括： EasyCTI中間件以及Easy系列呼叫中心系統(tǒng)、彩話平臺系統(tǒng)、電話Q吧、電話會議、短消息平臺、160/168聲訊平臺、移動IVR軟件、聯(lián)通麗音軟件、七號信令網(wǎng)關(guān)、信令轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)等電信增值產(chǎn)品，受到了電信部門和廣大客戶的認(rèn)可和好評，并占據(jù)了國內(nèi)大部分的市場份額，其中電話Q吧產(chǎn)品占據(jù)了國內(nèi)超過80%的市場份額。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通等各大運營商和證券、銀行、政府、稅務(wù)及中小企業(yè)等領(lǐng)域。
同力信通公司是一家以技術(shù)見長的公司， 公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過了約10年的發(fā)展，積累了在電信增值技術(shù)、軟件開發(fā)、電信運營方面豐富的經(jīng)驗。并針對客戶的各種反饋以及全國各地不同電信環(huán)境做了完善和補充。公司的產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，維護(hù)也非常方便簡單，通過圖形化的腳本編輯，可以非常方便的進(jìn)行流程的修改。公司重視售后服務(wù)，提供性價比最高的電信增值平臺，越來越多的運營商、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把同力公司的產(chǎn)品作為首選。
同力信通在趙棟偉先生的領(lǐng)導(dǎo)下，公司聚集了一批具有各類專長的博士、碩士、高工等獲得高級職稱的高科技人才及管理精英，有著很強的創(chuàng)新能力和管理能力，形成了一支技術(shù)水平高、經(jīng)驗豐富、能打硬仗的技術(shù)隊伍，以及一支能吃苦、善開拓、敬業(yè)精神強的銷售隊伍。公司所有員工均具有本科以上學(xué)歷，其中碩士以上學(xué)歷占52％，公司的人才優(yōu)勢是同力信通向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障！
同力信通不僅做供應(yīng)商，更致力于做您可靠的合作伙伴。
北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯
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