CTI論壇(ctiforum)5月17日消息(編譯 劉煜):客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand,它是托管產(chǎn)品,呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動和勞動力優(yōu)化能力進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的管理。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示:“采用Aspect On Demand解決方案,我們有能力為客戶根據(jù)自己的條件部署客戶互動軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的全套產(chǎn)品和解決方案,為那些正在努力希望提高整體客戶體驗(yàn)的客戶提供更加靈活的選擇�!�
Aspect On Demand產(chǎn)品提供靈活性,可以根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求選擇特定的功能和座席代表。該產(chǎn)品提供互動渠道和勞動力優(yōu)化功能,包括呼入、呼出或混合語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、先進(jìn)的列表管理、勞動力管理、錄音和IVR自助服務(wù)。采用Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心是PCI1級認(rèn)證。Aspect on Demand采用安全措施,以保護(hù)客戶數(shù)據(jù),包括遵守行業(yè)最佳實(shí)踐的PII(個人識別信息)。