交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò)中心方案提高催收催繳績效
2011/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 潘婷婷）：全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產(chǎn)品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來支持其催收催繳業(yè)務(wù)，使催收催繳電話的接通率在很短時(shí)間內(nèi)立刻提升3-4倍。
作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，也是首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行，交通銀行一貫重視采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來提高客戶服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運(yùn)營官李朝輝先生介紹說：“以前，我們每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳電話，在引入Aspect Unified IP EnsemblePro軟件系統(tǒng)之后，高峰期每天最高可以接通超過32000個(gè)催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達(dá)到20000個(gè)左右�？梢姡覀兊拇呤沾呃U電話接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。總的來看，Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的功能很齊全，上線非�？欤\(yùn)行很穩(wěn)定，操作和管理都十分簡便，我們的坐席人員和管理人員都感到滿意�！�
過去30多年來，Aspect軟件公司一直致力于為企業(yè)機(jī)構(gòu)提供客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，催收催繳是其中的重要業(yè)務(wù)，可以幫助企業(yè)成功地追收各種不同類型的債務(wù)。這套解決方案包括完善的產(chǎn)品套件，例如Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart等，可以幫助銀行最大程度地提高催收催繳座席人員的績效、優(yōu)化資源、增加客戶聯(lián)系和提高質(zhì)量，更好地滿足不斷增加的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) 可見性需求。
Aspect軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔指出：“Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案運(yùn)用了多種外撥專利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達(dá)到最高的工作效率。例如，我們的解決方案可以通過對聯(lián)系人數(shù)據(jù)、帳戶歷史記錄、錯(cuò)失程度、信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等信息的分析來優(yōu)化活動(dòng)和區(qū)段策略，從而可以預(yù)測出適當(dāng)?shù)穆?lián)系時(shí)間和最適合的渠道去聯(lián)系客戶，客戶接聽電話之后才將聯(lián)系轉(zhuǎn)接到適合的催收催繳座席員和自助服務(wù)資源，從而讓客戶感到滿意而不被打擾，同時(shí)又可以為銀行機(jī)構(gòu)增加收益，通過優(yōu)化系統(tǒng)和員工的效率�！�
目前，全球已經(jīng)有超過一千家知名金融機(jī)構(gòu)和催收催繳機(jī)構(gòu)采用 Aspect Software 的產(chǎn)品來支持其的業(yè)務(wù)進(jìn)程和技術(shù)需要，業(yè)務(wù)門類涵蓋商業(yè)和消費(fèi)者抵押、企業(yè)和消費(fèi)者信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款以及非金融部分，包括汽車、醫(yī)療保健和電信各個(gè)行業(yè)。在亞太地區(qū)，主要的大型國際性和區(qū)域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案，例如花旗銀行、美國運(yùn)通、通用金融、渣打銀行、星展銀行、荷蘭銀行、中國工商銀行等等都是典型的用戶，都已采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅在很短的時(shí)間內(nèi)上線運(yùn)行，并且不斷幫助這些大型金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化其客戶聯(lián)絡(luò)策略和運(yùn)營管理效率。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: