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客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心

2003/07/24

　　伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地得到各大醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級(jí)醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù)，以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。

　　客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心旨在推動(dòng)國(guó)內(nèi)各醫(yī)院現(xiàn)代化管理的速度，以解決目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院管理上存在的一些實(shí)際問題和不足而設(shè)計(jì)的。本系統(tǒng)的實(shí)施將提高國(guó)內(nèi)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平，塑造國(guó)內(nèi)醫(yī)院的新形象，著重提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 本系統(tǒng)方案根據(jù)國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院的實(shí)際情況，提出了針對(duì)自動(dòng)查詢、急救通知、自動(dòng)回訪、語(yǔ)音信箱、人工坐席（專家門診）、客戶投訴、WEB服務(wù)、自動(dòng)掛號(hào)、住院醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)帳查詢等解決方法，并且，結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得廣大民眾隨時(shí)隨地可以利用身邊的各種通訊工具和醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)或就診后的事務(wù)查詢和其他醫(yī)療服務(wù)要求。

具體功能 ：
　　1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
　　2、人工坐席（專家門診）
　　3、急救通知
　　4、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸
　　5、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（銀行與醫(yī)院）
　　6、電話預(yù)約
　　7、門診自動(dòng)掛號(hào) （可選項(xiàng)）
　　8、自動(dòng)通知（或自動(dòng)催繳）
　　9、WEB頁(yè)發(fā)送服務(wù) （可選項(xiàng)）
　　10、錄音監(jiān)聽 （可選項(xiàng)）
　　11、投訴或舉報(bào)
　　12、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)查詢
　　13、醫(yī)療業(yè)務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)措施的查詢
　　14、國(guó)家和地方的醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定的查詢和發(fā)布

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯


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