福瑞杰GoldMine助力摩托羅拉提升客戶關系管理效率
2006/01/25
全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)手合作伙伴九五太維資訊有限公司，向雄踞專業(yè)無線通信市場多年的摩托羅拉(中國)電子有限公司政府及企業(yè)移動解決方案部推出GoldMine解決方案。GoldMine可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強大的流程工具性能和更高的績效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營銷團隊的生產效率，從而促進企業(yè)利潤率。GoldMine具有的更強集成能力不僅可以查驗外部數(shù)據(jù)源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產品實現(xiàn)緊密集成。同時，能夠提供更多的工作流程工具，可簡化和加速與聯(lián)絡相關的普通任務的處理過程，如預約等活動的時間安排。此外，GoldMine還擁有一套全新的數(shù)據(jù)庫構架，能夠為遠程用戶提供更強的穩(wěn)定性和更快的處理速度，這對于當今日益增強的移動性和分散型勞動力而言是一個非常關鍵因素。
2005年8月，摩托羅拉(中國)電子有限公司政府及企業(yè)移動解決方案部成立了MOTO專業(yè)對講機用戶俱樂部并正式對外開通。它是最終用戶與摩托羅拉及其渠道合作伙伴進行雙向溝通的有力平臺-在這里，最終用戶不僅可以充分展示自己的需求，亦可獲得摩托羅拉在不同行業(yè)與領域中的最新應用資訊，同時借助交流社區(qū)，進行有效的互動交流，還可獲取專家意見，借鑒他人經驗，或是聯(lián)絡渠道代理商，找尋適合自己需求的產品服務�？蛻艨梢缘顷懢W站：www.intouchmoto.com.cn注冊成為會員，通過網上留言、電子郵件、發(fā)送傳真以及郵寄信函等方式聯(lián)系俱樂部的相關服務人員，提出具體需求。摩托羅拉(中國)電子有限公司政府及企業(yè)移動解決方案部決定率先采用福瑞杰最新客戶關系管理（CRM）軟件GoldMine應用于MOTO專業(yè)對講機用戶俱樂部，有助于提高市場營銷效率，加強客戶關系，鞏固其在業(yè)界的領先地位。
作為此次項目摩托羅拉的合作伙伴，九五太維是中國Contact Center行業(yè)的領導者和先行者，是國內首家通過SCP權威認證的企業(yè)。九五太維已經持續(xù)不斷地為IT
、通訊、汽車、金融、保險、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶Contact
Center優(yōu)質服務。該項目可協(xié)助最終用戶與摩托羅拉及其渠道合作伙伴進行雙向溝通。在這里，最終用戶不僅可以充分展示自己的需求，亦可獲得摩托羅拉在不同行業(yè)與領域中的最新應用資訊，同時借助交流社區(qū)，進行有效的互動交流，還可獲取專家意見，借鑒他人經驗，或是聯(lián)絡渠道代理商，找尋適合自己需求的產品服務。
美國福瑞杰軟件有限公司中國區(qū)總經理周峰先生說，"中國移動通信業(yè)正處在白熱化時期，優(yōu)越的IT服務管理往往會成為制勝的關鍵之一。在服務摩托羅拉（中國）電子有限公司政府及企業(yè)移動解決方案部過程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)的特定業(yè)務流程和需求，而且總結了這些企業(yè)在IT服務管理方面取得成功的關鍵因素。隨著各行業(yè)競爭日趨激烈，消費者把IT服務質量作為企業(yè)的一個重要指標，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時響應客戶請求，從而幫助企業(yè)在眾多競爭對手中具有一定的優(yōu)勢。"
作為市場銷售自動化和客戶管理軟件的領先者，福瑞杰產品家族之一的GoldMine，包括業(yè)務關系管理，團隊為基礎的聯(lián)系人管理，銷售自動化等。GoldMine
軟件曾在國際行業(yè)領域內屢獲大獎。2005年3月，福瑞杰的GoldMine和 HEAT® 產品被企業(yè)關系管理戰(zhàn)略顧問公司ISM Inc.納入2005年度客戶關系管理（中小型企業(yè)）軟件獎前15位，這是福瑞杰兩個產品連續(xù)三次被ISM
選入其前15位榜單。最近，GoldMine客戶解決方案還被TMC公司旗下的《客戶交互解決方案》雜志授予"2005年客戶關系管理杰出獎"。此次摩托羅拉中國有限公司明智選擇了GoldMine軟件，具有空前的遠見：這套軟件可以追蹤銷售群體和推廣活動的成果，從而令公司不斷改進其工作效率。其市場人員表示，今年使用了GoldMine軟件之后，他們更加方便聯(lián)系到更多的受眾，而這點將直接帶來公司利潤率的增長。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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