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CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式

2003/12/04

概要：電信業(yè)的趨勢是網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營的分離，包括電話會議、呼叫中心在內(nèi)的各種增值應(yīng)用將是未來的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對各種CTI應(yīng)用軟件開發(fā)的接口標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議進(jìn)行一下簡單的介紹。

關(guān)鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP

1．概述

　　計(jì)算機(jī)與電話的集成對傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來了一次新的革命，使得運(yùn)營商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能將業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營交給第三方廠商，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給用戶提供更豐富的應(yīng)用。

　　CTI關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)與交換的分離，也就是說交換機(jī)廠商開放業(yè)務(wù)開發(fā)的接口，由SP在此之上開發(fā)各種各樣的業(yè)務(wù)。因此，屏蔽不同硬件平臺和軟件平臺的差異將是其中的重點(diǎn)。下面，我們重點(diǎn)介紹一下業(yè)界比較常用的一些軟件接口，并對他們的特點(diǎn)做一下簡單的比較。

2．互聯(lián)網(wǎng)與電信行業(yè)的融合－VoiceXML

　　VoiceXML是一種基于XML的語言標(biāo)準(zhǔn)，主要是讓用戶可以通過語音或者電話來訪問互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。該語言由VoiceXML論壇提出，它的成員包括IBM、朗訊、AT&T、摩托羅拉等眾多公司。目前，該標(biāo)準(zhǔn)的1.0版本已經(jīng)發(fā)布，2.0草案正在提交W3C進(jìn)行審批。

　　VoiceXML提供了一種創(chuàng)建音頻界面的手段，它綜合了話音、數(shù)字音頻、語言識別、DTMF輸入等各種技術(shù)，目的是將互聯(lián)網(wǎng)豐富的內(nèi)容帶到語音交互的應(yīng)用中去，同時(shí)使軟件開發(fā)人員從底層編程和資源管理中釋放出來。

VocieXML整體結(jié)構(gòu)模型如下：

　　文檔服務(wù)器（Document Server）主要是響應(yīng)客戶應(yīng)用程序的請求，相當(dāng)于一個Web服務(wù)器，它返回VoiceXML文檔給VoiceXML環(huán)境，并交由VoiceXML解釋器進(jìn)行解析，處理。VoiceXML解釋環(huán)境（VoiceXML Interpreter Context）相當(dāng)于一個瀏覽器，它內(nèi)置了VoiceXML解釋器。

　　實(shí)現(xiàn)平臺（Implementation Platfrom）受控于VoiceXML解釋環(huán)境和解釋器。舉例來說，在一個交互式語音應(yīng)用程序中，VoiceXML解釋環(huán)境負(fù)責(zé)監(jiān)測新的呼叫，獲取初始化頁面，同時(shí)給呼叫方應(yīng)答，而VoiceXML解釋器則在應(yīng)答后創(chuàng)建對話界面。實(shí)現(xiàn)平臺則針對用戶的操作（如按鍵、掛機(jī)）產(chǎn)生不同的用戶事件，以及一些系統(tǒng)事件（如超時(shí)）。這些事件有些是給VoiceXML解釋環(huán)境，有些是給VoiceXML解釋器的。

　　VoiceXML的優(yōu)勢在于，它使軟件人員不需要考慮不同廠商、不同設(shè)備之間的差異，他們可以在不知道實(shí)現(xiàn)平臺的細(xì)節(jié)的情況下就可以開發(fā)出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)軟件；提升了業(yè)務(wù)在交叉平臺中的可移植性，VoiceXML是一種給內(nèi)容提供商、工具提供商和平臺提供商的通用標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于VoiceXMl采用了XML語言來描述語音應(yīng)用，所以簡化了開發(fā)人員學(xué)習(xí)的難度，使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商可以很方便的將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電信應(yīng)用結(jié)合起來。不過，VoiceXML的重點(diǎn)是"內(nèi)容"，所以它不適和用來描述一些業(yè)務(wù)流程。

3．面向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的開放式業(yè)務(wù)接口（OSA）－Parlay

　　Parlay是一個由軟件廠商（如微軟、IBM）、設(shè)備制造商（如西門子、北電、愛立信）共同指定的API規(guī)范。由于Parlay鑒于PaylayAPI的廣泛應(yīng)用和它在業(yè)界的重大影響，許多著名的標(biāo)準(zhǔn)化組織和業(yè)界組織相繼宣布在自己制定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中已經(jīng)采用了或者即將采用Parlay API規(guī)范。這些組織主要包括ITU-T、ETSI、IEEE、IETF、3GPP、OMG、TINA-C、Softswitch論壇、JAIN等。目前，Parlay工作組、ETSI和3GPP已經(jīng)聯(lián)合起來，共同發(fā)展Parlay協(xié)議。

Parlay的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型如下：

　　Parlay網(wǎng)關(guān)即Parlay服務(wù)器，它為Parlay客戶提供各種基本業(yè)務(wù)能力的支持，使Parlay客戶的業(yè)務(wù)能夠有控制的、安全的進(jìn)入到各通信網(wǎng)內(nèi)。這些Parlay客戶包括：內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等。

　　Parlay采用UML來對功能和接口進(jìn)行描述，具有很好的可讀性，并且很方便的轉(zhuǎn)換為其他語言的接口，Parlay已經(jīng)將WSDL和CORBA IDL作為兩個基本承載語言。因此，Parlay客戶端和Parlay服務(wù)端的通信可以采用IIOP/CORBA、SOAP/WebService等協(xié)議；Parlay API到底層網(wǎng)絡(luò)之間的映射可以采用內(nèi)部通信協(xié)議（如JAIN、INAP、SIP等）。

　　同時(shí)，Parlay也是公認(rèn)的下一代網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

4．通用開發(fā)平臺（SUN ONE）的最佳選擇－JAIN

　　JAIN（Java API for Advanced Intelligent Network）意思是針對高級智能網(wǎng)的JavaAPI，它是一套基于Java平臺的應(yīng)用程序接口。它針對下一代電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提供了一種快速的解決方案，JAIN APIs提供了一種安全便捷的訪問電信網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的功能。

　　JAIN集成了有線（如PSTN）、無線（GSM、CDMA）和包交換（IP、ATM）網(wǎng)絡(luò)，如上圖所示。
Java倡導(dǎo)的是"一次編寫，到處運(yùn)行"，JAIN API將Java的這一特點(diǎn)帶到了電信業(yè)務(wù)的開發(fā)應(yīng)用中來，大大減輕了開發(fā)的工作量。

5． VOIP與PSTN的結(jié)合－TAPI、JTAPI

　　TAPI是Telephony Application Programming Interface的縮寫。它是微軟推出的產(chǎn)品，其1．0版本最初在1993年發(fā)布，提供一組用于編程的API函數(shù)，支持Windows平臺上的CTI應(yīng)用。它的優(yōu)點(diǎn)是能在基于Windows的應(yīng)用系統(tǒng)和電話系統(tǒng)之間建立連接。例如：可以連接一臺PC機(jī)和一路電話進(jìn)行通話，從而把PC機(jī)變成了一部"電話"。

(看詳細(xì)大圖請點(diǎn)擊下載WORD文件）

　　最新的TAPI 3.0基于微軟的COM標(biāo)準(zhǔn)，它允許TAPI應(yīng)用程序采用包括JAVA?、Visual Basic?、Visual C++?在內(nèi)的各種語言進(jìn)行編寫，同時(shí)還可以方便的通過ActiveX技術(shù)將其移植到互聯(lián)網(wǎng)中去。TAPI除了支持傳統(tǒng)的電話應(yīng)用，還支持標(biāo)準(zhǔn)的H.323會議和IP多點(diǎn)會議，良好的QoS支持使得它增強(qiáng)了會議的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的可管理性。TAPI采用了統(tǒng)一的媒體流接口－DirectShowTM，TAPI媒體流提供商（MSP）只要針對不同的電話提供商（TSP）來實(shí)現(xiàn)DirectShowTM接口就可以被應(yīng)用程序使用。
JTAPI實(shí)際上是TAPI到Java的移植。

6．靈活的底層應(yīng)用接口－S.100

　　S.110是ECTF組織提出的一個開發(fā)CTI應(yīng)用的API集。它采用C/S模式，客戶端通過一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)集去分配、操縱、配置硬件資源。他對呼叫硬件進(jìn)行了一種比較底層的抽象，使得應(yīng)用程序具有一定的移植性。

　　下圖顯示了S.100應(yīng)用程序和服務(wù)器的交互關(guān)系：

　　會話（Session）是服務(wù)器和客戶機(jī)之間的一個關(guān)聯(lián)，它在客戶端的應(yīng)用程序適配器（AIA）中有一個端點(diǎn)，客戶程序通過該端點(diǎn)與服務(wù)器交互。

　　會話事件隊(duì)列（Session Event Queue）是服務(wù)器給客戶發(fā)送的消息，等待客戶進(jìn)行處理。
S.110 API的API采用C語言進(jìn)行描述，在面向?qū)ο蠹夹g(shù)大量采用的今日，S.110在開發(fā)語言和架構(gòu)上上明顯弱于其他對手。

7．專用開發(fā)平臺－MPS2000、TSAPI

　　上述幾種規(guī)范要么是由幾家廠商發(fā)起，提交給一些標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行審批通過的標(biāo)準(zhǔn)；或者是由一些軟件平臺廠商提出（如TAPI、JAIN），由于他們的平臺的通用性，這些標(biāo)準(zhǔn)也被廣泛采用。下面介紹幾個不太常用，但是具有很大參考價(jià)值的廠商自定義的標(biāo)準(zhǔn)：

　　TSAPI是Telephony Service Application Programming Interface的縮寫。它是由NOVELL和AT＆T共同創(chuàng)造的。正因?yàn)橛蠥T＆T的參與，TSAPI可以與現(xiàn)有的電話交換機(jī)很好地兼容。它是從NetWare中文件服務(wù)器的角度，來提供PBX與CTI服務(wù)器間的連接，借助了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的客戶機(jī)－服務(wù)器結(jié)構(gòu)。

　　MPS2000 Service API是由杭州邁可行通信技術(shù)有限公司開發(fā)的一套基于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）設(shè)計(jì)思想的業(yè)務(wù)交換平臺。它采用了業(yè)務(wù)驅(qū)動的設(shè)計(jì)模式，將交換和業(yè)務(wù)分離。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺采用了CORBA分布式架構(gòu)，采用IDL對業(yè)務(wù)接口進(jìn)行描述，已成功的在不同軟件平臺上開發(fā)出了多種業(yè)務(wù)（如會議、調(diào)度等），具有很大的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。

MPS2000的軟件架構(gòu)如圖所示：

　　MPS2000業(yè)務(wù)控制接口包括呼叫控制接口、自動語言（IVR）接口、多方通話接口、回音消除接口等。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺支持多種信令協(xié)議，如No.7、No.1、Q.931、以及H.323等，呼叫控制接口屏蔽了底層信令協(xié)議的差異，提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口；自動語音接口則提供了語音資源的訪問接口，多方通話接口提供了會議控制功能，回音消除主要對多方通話中的回音進(jìn)行抵消、抑止。

8．各種CTI開發(fā)接口的比較

　　上述幾種電信業(yè)務(wù)的開發(fā)接口實(shí)際應(yīng)用場合可能并不相同，都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且，互相之間也可以結(jié)合起來。軟件開發(fā)商和電話提供商可以根據(jù)自身的特點(diǎn)（如技術(shù)積累、開發(fā)周期等因素）和需要來遵從不同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　下面是對各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一個簡單的比較：

	Voice XML	Parlay	JAIN、JTAPI	TAPI	S.100	MPS2000等專用API
硬件平臺獨(dú)立性	是	是	是	是	是	否
軟件平臺	ALL	ALL	JAVA	Win32	ALL	ALL
多語言支持	否	是	否	是	否	是
業(yè)務(wù)描述能力	差	強(qiáng)	強(qiáng)	中	強(qiáng)	強(qiáng)
接口描述	DTD	UML	JAVA	MIDL	C	IDL
應(yīng)用協(xié)議	HTTP	IIOP、SOAP	RMI	RPC	TCP/IP	IIOP

杭州邁可行供稿 CTI論壇編輯

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