華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺(tái)
2009/01/20
SaaS (Software-as-a-Service)即為“軟件即服務(wù)”的簡(jiǎn)稱。SaaS雛形出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開(kāi)始倍受關(guān)注，國(guó)內(nèi)外企業(yè)也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地研制SaaS系統(tǒng)。SaaS在中國(guó)市場(chǎng)是否僅是一個(gè)用來(lái)玩的概念還是一個(gè)根據(jù)市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買單。中小企業(yè)，尤其是金融危機(jī)下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？
采用SaaS模型的系統(tǒng)根據(jù)其所提供的功能可以分為不同類型。深圳市華琛科技有限公司推出的融合通信SaaS平臺(tái)(www.letsvv.com)為中小企業(yè)提供集語(yǔ)音（PSTN以及VOIP），短信，傳真，郵件等互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通信方式有機(jī)融合的通信方式。深圳市華琛科技有限公司的SaaS平臺(tái)基于VoiceXML、CCXML、SIP、以及PSTN及WEB相關(guān)技術(shù)構(gòu)建。其提供豐富的應(yīng)用模板，同時(shí)，還提供自建應(yīng)用系統(tǒng)的便捷工具。以呼叫中心為例，現(xiàn)探討一下中小企業(yè)為什么需要SaaS的呼叫中心系統(tǒng)。
成本較低 通常一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格在幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)之間。對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是一個(gè)不小的投入。例如，對(duì)于那些用于進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的呼叫中心，當(dāng)產(chǎn)品的銷售收入還是一個(gè)未知數(shù)的時(shí)候，企業(yè)就必須拿出一部分資金投入呼叫中心的建設(shè)。這無(wú)疑增加企業(yè)使用呼叫中心的切入門(mén)檻。如果采用SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)則不需要購(gòu)買任何軟硬件，按需要使用，按使用交費(fèi)，每月甚至可以只交納幾百元的服務(wù)使用費(fèi)即可擁有一個(gè)呼叫中心。
不用安裝 企業(yè)用戶只需在線申請(qǐng)，通過(guò)身份審核后即時(shí)開(kāi)通。不需要購(gòu)買軟件和硬件，因而不需要進(jìn)行任何軟硬件的安裝。這大大降低大多數(shù)中小企業(yè)，尤其降低了那些沒(méi)有IT技術(shù)人員的中小企業(yè)的使用門(mén)檻。
實(shí)施快捷 允許企業(yè)用戶根據(jù)需要選擇三種方式之一構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)：
- 從應(yīng)用模板定制系統(tǒng)和選擇功能；
- 用圖形化拖拉工具進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建；
- 撰寫(xiě)VoiceXML腳本定義應(yīng)用流程。對(duì)于某些系統(tǒng)，可以在幾分中之內(nèi)即可構(gòu)建完成。
定制靈活 SaaS平臺(tái)為企業(yè)用戶提供多種定制系統(tǒng)的方式。用戶根據(jù)需求，通過(guò)填表方式，列表選擇方式，圖形拖拉方式，模板選擇方式等定制各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)。
功能強(qiáng)大 由于SaaS平臺(tái)為用戶提供多種多樣的功能，并繼續(xù)不斷地增加和更新用戶可選的功能，使得用戶得以從豐富的功能集合中選擇需要的功能，以建設(shè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)。
節(jié)省資源 由于企業(yè)用戶不需要購(gòu)買和安裝軟硬件，因而企業(yè)不需要專門(mén)雇傭技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)，不需要專門(mén)購(gòu)買不間斷電源和機(jī)房，不需要申請(qǐng)呼叫中心接入端電話線（基于PSTN的座席需要申請(qǐng)座席電話線），不需要購(gòu)買昂貴的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別軟件等。
便于維護(hù) 由于軟件和硬件都在SaaS平臺(tái)提供商的數(shù)據(jù)中心，平臺(tái)提供商負(fù)責(zé)對(duì)其軟硬件進(jìn)行維護(hù)，因而企業(yè)用戶不需要對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
CTI論壇編輯
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