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獨(dú)立研究報(bào)告：Onyx在提供成功CRM解決方案的廠(chǎng)商中表現(xiàn)出眾
--Onyx軟件公司91%的客戶(hù)將再次購(gòu)買(mǎi)Onyx，Siebel公司只有50%客戶(hù)有此打算

2003/02/14

　　作為在全球成功地進(jìn)行CRM實(shí)施的領(lǐng)袖，Onyx軟件公司（Nasdaq: ONXS），今日公布了由Peerstone研究公司所進(jìn)行的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。在這次調(diào)查中，Onyx在確保客戶(hù)成功多個(gè)關(guān)鍵因素的指標(biāo)評(píng)測(cè)中獲得最高評(píng)比。本次調(diào)查對(duì)從不同廠(chǎng)商處購(gòu)買(mǎi)了CRM解決方案的公司進(jìn)行了研究，其涉及到的被購(gòu)買(mǎi)方包括Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 、ERP供應(yīng)商Peoplesoft (NASDAQ: PSFT), SAP (NYSE: SAP), 和Oracle (NASDAQ: ORCL)，以及其他CRM供應(yīng)商如SalesLogix, Salesforce.com and Pivotal (NASDAQ: PVTL)等。

　　本次調(diào)查對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)水平、是否容易獲得投資回報(bào)、是否易于實(shí)施、用戶(hù)使用率情況和裝配速度等關(guān)鍵因素進(jìn)行了研究。

研究數(shù)據(jù)顯示：

· Onyx 91%的客戶(hù)在調(diào)查中反映他們希望再次購(gòu)買(mǎi)Onyx公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而Siebel只有50%的客戶(hù)有這樣的想法。
· 購(gòu)買(mǎi)了Onyx產(chǎn)品的被調(diào)查者中有80%已經(jīng)進(jìn)行配置使用了，而ERP供應(yīng)商組卻只有37%。
· 在準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)預(yù)算實(shí)施、按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)、多數(shù)席位安裝上，Onyx擊敗了Siebel和其他CRM供應(yīng)商。
· 根據(jù)被調(diào)查者所實(shí)施的項(xiàng)目來(lái)看，Onyx CRM的配置速度比Siebel快60%，比其他CRM供應(yīng)商快35%。
· 70%被調(diào)查的Onyx客戶(hù)表明，Onyx比他們的ERP系統(tǒng)更易于使用。

　　該調(diào)查是由Peerstone研究公司所進(jìn)行的。Peerstone研究公司是一個(gè)獨(dú)立的、專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)軟件和基礎(chǔ)設(shè)施的私有研究公司。今天發(fā)布的研究結(jié)果是由Peerstone研究公司和CMP Media合作，兩者共同進(jìn)行的一個(gè)大型企業(yè)CRM用戶(hù)調(diào)查的一部分。Peerstone是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)研究的公司，并不提供投資銀行業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或者顧問(wèn)服務(wù)。Peerstone的顧客包括一些買(mǎi)方基金、其他機(jī)構(gòu)投資者、IT用戶(hù)組織和IT業(yè)參與者。這份調(diào)查對(duì)同一期間的市場(chǎng)參與者都適用。要獲得該問(wèn)卷的副本，可通過(guò)下面顯示的電子郵件地址聯(lián)系Peerstone研究公司的David Tyler。Onyx已經(jīng)為訪(fǎng)問(wèn)該研究結(jié)果付費(fèi)，并希望能使之成為各公司比較不同CRM供應(yīng)商的一個(gè)有用的評(píng)估工具。

　　"經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們得出的主要結(jié)論之一就是，通過(guò)實(shí)施CRM軟件而成功的例子比一般想象的要多得多--我們看到了許多成功案例，特別是在Onyx。Onyx的絕大多數(shù)客戶(hù)在關(guān)鍵的項(xiàng)目指標(biāo)上都獲得了成功，比如準(zhǔn)時(shí)投入使用、高用戶(hù)使用率、低預(yù)算引進(jìn)。"Peerstone研究的首席執(zhí)行官Jeff Gould說(shuō)道，"事實(shí)上，根據(jù)用戶(hù)給Onyx的功能性、軟件穩(wěn)定性和易于實(shí)施性所進(jìn)行的評(píng)分，我可以說(shuō)，和那三個(gè)大ERP供應(yīng)商比起來(lái)， Onyx這個(gè)挑戰(zhàn)者比Siebel來(lái)得更加值得信任"

　　"這次調(diào)查所顯示的有力結(jié)論證實(shí)了Onyx自始至終所告訴大家的就是：CRM的成功是可以實(shí)現(xiàn)的，而供應(yīng)商的選擇是一個(gè)關(guān)鍵因素。"Onyx軟件的總裁、首席執(zhí)行官及合伙人，Brent Frei說(shuō)道，"我們的客戶(hù)對(duì)我們的解決方案已經(jīng)給予了一個(gè)響亮的認(rèn)可，而我們也很高興地看到，我們所提供的價(jià)值高于該報(bào)告中所提到的其他廠(chǎng)商。"

關(guān)于Peerstone研究公司

　　Peerstone研究有限公司是一個(gè)IT市場(chǎng)研究公司，它通過(guò)與其合作伙伴CMP Media進(jìn)行合作，為機(jī)構(gòu)使用企業(yè)軟件進(jìn)行持續(xù)的、大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。Peerstone的調(diào)查主要面向用戶(hù)組織、機(jī)構(gòu)投資者及廠(chǎng)商，其調(diào)查不受任何供應(yīng)商的贊助。Peerstone不特別推薦任何企業(yè)軟件供應(yīng)商，不購(gòu)買(mǎi)或出售任何公司的有價(jià)證券。Peerstone不為本新聞稿中提到的任何公司提供任何顧問(wèn)服務(wù)或者投資其有價(jià)證券。如欲了解Peerstone的更多信息，請(qǐng)聯(lián)系David Tyler，電話(huà)是978-352-7326，或者發(fā)電子郵件往davidtyler@peerstone.com，或訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站www.peerstone.com。

關(guān)于Onyx Software

　　Onyx Software Corp. (Nasdaq： ONXS)，是全球領(lǐng)先的成功的CRM供應(yīng)商，它通過(guò)三個(gè)針對(duì)不同角色同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò)的門(mén)戶(hù)，提供了一個(gè)快速、低成本及有效的解決方案，該方案讓雇員、客戶(hù)和合作伙伴之間能夠互相分享重要信息。通過(guò)商業(yè)目標(biāo)、策略和流程來(lái)定位CRM策略，Onyx的解決途徑能帶給你真實(shí)的成功。依靠在多個(gè)部門(mén)中運(yùn)用的Onyx，一家公司能夠創(chuàng)造出高度的客戶(hù)滿(mǎn)意度并且獲得盈利。Onyx在全世界為多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)提供服務(wù)－－包括金融服務(wù)業(yè)績(jī)、衛(wèi)生保健、高科技和公共部門(mén)。Onyx的客戶(hù)包括American Express Co., ASB Bank, Broadwing Inc., Commerce One Operations Inc., Credit Suisse, Dodwell Japan, Ericsson Australia, Hong Kong Trade Development Council, International SOS, NTT Comware, Prudential Investments, RHB Bank, Securities Institute of Australia, Singapore Cable Vision, SingNet, Sony Music, Telekom Malaysia和The Regence Group等。

North22公司供稿 CTI論壇編輯

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