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中科信利智能總機(jī)系統(tǒng)TIDS功能簡(jiǎn)介

2003/03/12

  中科信利智能總機(jī)系統(tǒng)TIDS(即“電腦接線員”)將業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于電話服務(wù)領(lǐng)域, 可以提供電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)。它可以取代人工接線員。當(dāng)用戶撥打電話到該系統(tǒng), 在聽(tīng)到簡(jiǎn)短的提示音之后說(shuō)出所要找的人名, 該系統(tǒng)就會(huì)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別出用戶想要找的人,將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話分機(jī)。它特別適合于裝有集團(tuán)電話的公司或單位。

功能:

性能:

  TIDS系統(tǒng)需要一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)和電話語(yǔ)音卡。

運(yùn)行環(huán)境及要求:

系統(tǒng)配置和工作流程

  如圖1所示,在一個(gè)典型的應(yīng)用環(huán)境里,TIDS系統(tǒng)可與公司或單位的電話交換機(jī)通過(guò)一條或若干條模擬電話線相連。未來(lái)TIDS的版本將可支持E1/T1數(shù)字中繼線?梢詫IDS設(shè)置為缺省的電腦話務(wù)員,即用戶呼叫直接由TIDS系統(tǒng)處理;也可以分配一個(gè)分機(jī)號(hào)碼給TIDS,當(dāng)用戶需要時(shí)可撥該號(hào)碼使用TIDS服務(wù)。在后一種情況下,最好是在交換系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)中提示用戶如何撥打TIDS系統(tǒng)。

  在一般情況下,用戶將不會(huì)感覺(jué)到裝有TIDS的系統(tǒng)與原來(lái)的系統(tǒng)有什么不同,只是在TIDS在限定次數(shù)內(nèi)不能正確處理用戶的請(qǐng)求時(shí),TIDS將會(huì)把該用戶轉(zhuǎn)接到人工接線員。

中科信利供稿 CTI論壇編輯



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