K9主題演講：AudioCodes 產(chǎn)品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)

　　把以前的CTI概念加上VoIP的概念形成一種新的概念叫做NTI概念，今天我向大家介紹一下，AudioCodes公司如何把把兩者結(jié)合，剛才下面有工作人員給大家發(fā)了一個袋子，面有演示的中文版本，這里面給大家演示的一個非常常見的CTI應(yīng)用，主要是面向傳統(tǒng)的電路交換的應(yīng)用，并且得到了很多運(yùn)行的實施�，F(xiàn)有的供應(yīng)上面增加VoIP電話的功能的話會有一些新的功能。比如說原來會議的功能，如果現(xiàn)在做的話在原來的功能加VoIP，不只做原來電路方面的會議而且可以做IP的會議。原來的這種呼叫中心現(xiàn)在可以建成分布式的呼叫中心，客服是可以分布在世界各地的。還有語音門戶，用戶也可以用這種功能來獲得新的服務(wù)。原來的這種簡單的語音郵箱實際上可以演化成，語音、短消息等等都可以整合在一起。原來的PPS功能可以加上VoIP之后，就可以做成IPPPS。這樣的話，就可以使你在你的總部給你的分支機(jī)構(gòu)提供虛擬的服務(wù)。這樣的話實際上就可以真正把你公司的員工分布在世界各地，因為你使用虛擬PPS在總部。這些員工就好象坐在一個辦公室里面一樣。原來的這種傳真服務(wù)器的應(yīng)用現(xiàn)在加上IP功能，可以做成基于T.38也可以做成IP的服務(wù)器。原來的電話錄音的功能實際上可以通過IP來完成，把通話通過IP錄到遠(yuǎn)端的存儲媒體上。除了對傳統(tǒng)的PPS進(jìn)行錄音還可以進(jìn)行對IP錄音。除了這些PPS應(yīng)用以外還有純IP電話的應(yīng)用，包括固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合，再有就是及時消息的服務(wù)，通過IP語音來提供及時消息。另外在將來3G里面IMS概念，就是在IP語音上做多媒體的服務(wù)。

　　我這張圖（PPT）向大家表示的是傳統(tǒng)的CTI的應(yīng)用，就是說傳統(tǒng)的CTI應(yīng)用主要是面向PBX方面的應(yīng)用和PBX方面的語音處理，另一邊是基于VoIP新的應(yīng)用，如果用這種最經(jīng)濟(jì)有效最方便的方式把這兩種方式結(jié)合在一起，AudioCodes的產(chǎn)品實際上為大家提供連接兩個不同應(yīng)用的橋梁。如果你把這CTI和VoIP這兩個結(jié)合在一起的話就構(gòu)成了新的NTI應(yīng)用，你就可以使用我們的AudioCodes的產(chǎn)品，剛才給大家看到這兩個。

　　大家可能會產(chǎn)生一個疑問，AudioCodes是做什么的？這里簡單的向大家介紹一下，AudioCodes公司，主要是做VoIP的產(chǎn)品，而且在VoIP領(lǐng)域一直是處于業(yè)界領(lǐng)先的地位，AudioCodes公司成立已經(jīng)12年，在12年當(dāng)中一直專著于VoIP的技術(shù)和VoIP的產(chǎn)品。AudioCodes的產(chǎn)品實際上在世界范圍內(nèi)也已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)在超過75個國家部屬了AudioCodes的產(chǎn)品。實際上這些部屬的項目是由我們客戶來完成的，實際上是向客戶提供技術(shù)，然后由客戶做整個的系統(tǒng)集成，AudioCodes也向世界領(lǐng)先的廠商提供我們的產(chǎn)品。實際上在VoIP領(lǐng)域有一個非常重要的，就是G.723.1的算法，它的發(fā)明人就是AudioCodes公司。作為AudioCodes也是一直致力于產(chǎn)品的發(fā)展，一直保持、跟蹤世界上最先進(jìn)的技術(shù)，同樣在協(xié)議方面提供業(yè)界最高密度的產(chǎn)品。AudioCodes的財務(wù)狀況目前是非常良好的，就是說公司的現(xiàn)金流和銀行的存款都是足夠充足的，以保證今后進(jìn)一步的研發(fā)。AudioCodes實際上是一家面向客戶的公司，就是客戶始終處于我們最主要的核心地位，大家可以在這張PPT上看到，客戶一直處于圓心的部分，直接和客戶交流的是一些工程師等人員，目前我們在國內(nèi)有三家代理。一家在北京、一家在上海，第三家在深圳。我們認(rèn)為因為要跟客戶做非常緊密的合作的話，一定要離客戶非常的近，所以在這三個地方建立了中心，以便及時解決他們所發(fā)生的問題。另外，在這個層次之上，我們在總部和其他三各機(jī)構(gòu)來給客戶進(jìn)行支持，一個是產(chǎn)品市場方面，Mr.Yariv Golan-Atr就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場的，再有就是負(fù)責(zé)管理。他們的主要工作是收集客戶的反饋和客戶的需求，將這些需求設(shè)計到產(chǎn)品之內(nèi)，使產(chǎn)品最大的滿足客戶的需要。還有一族人員就是我們的專業(yè)服務(wù)人員，主要是幫客戶做客戶應(yīng)用。比如說現(xiàn)場的培訓(xùn)或者是一些操作性的測試以及需求的研發(fā)等等。

　�。≒PT）這張圖表示了AudioCodes的VoIP產(chǎn)品在語音質(zhì)量方面的優(yōu)勢，這個實際上是由歐洲ETSI組織的一個測試報告，這里面一有10個圖，每一個圖代表參測的廠商。紅色的區(qū)域表示其中某一項指標(biāo)沒有達(dá)到ETSI要求，這里面在10個參測商只有AudioCodes的測試結(jié)果滿足了ETSI的所有測試要求，這個評測實際上也表AudioCodes在語音質(zhì)量方面當(dāng)之無愧是世界上最好的。當(dāng)然語音質(zhì)量實際上對客戶的影響是非常大的。因為在座的都是專家。下面給大家介紹一下板卡上面的主要特性，用于CTI、NTI的應(yīng)用。關(guān)于IVR首先是DTMF功能，在語音提示的過程可以打斷，還支持語音的檢測和能量的檢測，還支持自動電話機(jī)的檢測，如果應(yīng)答機(jī)是自動的，可以直接進(jìn)行打斷。同時我們也支持傳真和調(diào)制解調(diào)器的檢測。關(guān)于會議方面，我們支持不同的編碼方式，會議方可以來自于不同的地方，可以從有、無線網(wǎng)絡(luò)過來，我們這邊都可以支持。單一的會議最多可以達(dá)到64方，大家可以看到最下面的板卡實際上是我們推出密度最得高產(chǎn)品，可以支持2000多部的會議通話。再有一個應(yīng)用就是語音流的應(yīng)用，實際上主要用在錄音、放音或者在轉(zhuǎn)接中放音樂的應(yīng)用。所有的語音文件可以存儲在遠(yuǎn)端的服務(wù)器上，然后把它像PBX或者IP進(jìn)行播放。這方面我們支持幾種方式，一種是通過IP流來傳輸還有PCI來傳遞文件。同時我們在板卡上還有一個非常大的切入空間，可以把語音文件存儲在板卡上，這個空間實際上可以用723，可以使你存儲非常長時間的語音文件。這樣的話你可以將常用的語音提示上存在板卡上面，不需要通過外部來讀取。我們支持T.38和傳真。還支持通過服務(wù)器轉(zhuǎn)換的協(xié)議，還有語音編碼的轉(zhuǎn)換，可以用我們的板卡對不同的網(wǎng)絡(luò)之間編碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換，當(dāng)然我們也支持傳統(tǒng)的PBX的協(xié)議，比如說支持ISDN或者是CAS，SSN等等，接口可以有1萬接口等。在PBX也投入了很多的資源，做了很多的測試。

　　除了我們剛才提到的做VoIP語音通信功能的API功能，還提供了其他的API，比如說信號的API，你可以用兩種方式來對我們的板卡進(jìn)行控制，一種方式就是用API進(jìn)行控制，再有一種方法就是用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，比如說用ISUP、TCAP。一方面你想用我們的API控制我們的板卡，另外一方面你想用SIP，就可以把SIP和協(xié)議結(jié)合在一起用SIP的協(xié)議進(jìn)行通信。也提供傳真的API支持傳真的功能。對于板卡可以通過API來完成。如果你用API控制的話，還有兩種方法，如果在同一機(jī)器上可以用PCI總線來實現(xiàn)。另一種情況可以把應(yīng)用的語音設(shè)備放在一起，然后放在網(wǎng)絡(luò)上，你的板卡就在世界各地。

　　我們所有的產(chǎn)品使用的API都是相同的，如果你在剛開始的開發(fā)的時候，是用我們的PCI程序開發(fā)的，以后如果想增加密度等，那么你的應(yīng)用程序是不需要做改動的。另一方面如果不想用API控制我們的板卡，我們也提供了內(nèi)嵌的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的支持，對板卡的管理可以通過SMP這種簡單的網(wǎng)管協(xié)議來做。

　�。≒PT）是簡單的產(chǎn)品線的介紹，大家可以看到IPM-260的產(chǎn)品，可以支持SIP/H.323/APIAPI幾方面，這里面可以強(qiáng)調(diào)的一點不僅支持板卡，更主要的還是DST提供的，用DST提供然后來構(gòu)建我們的板卡。

　　可以用我們的DSP來解決我們的客戶需求，雙方交流是非常方便的。中間這個板卡是我們IPM-1610的板卡，可以做16×E1/T1的方式，最下面的這個卡是我們最新的叫做6310的卡，基于新的DNSP和新的技術(shù)，可以最多支持2000多路在這個卡上。

　　下面介紹一下板卡新的應(yīng)用�，F(xiàn)在這張圖是一個傳統(tǒng)的應(yīng)用，是CTI Server。如果你在這個傳統(tǒng)的CTI里面增加了我們的IP板卡實際上就是在原有的VoIP的功能基礎(chǔ)上做的。這樣可以給IP機(jī)或者通過終極來為IP提供服務(wù)。下面給大家介紹一下非常容易簡便的從CTI遷移到NTI的應(yīng)用，可以利用原有的應(yīng)用而直接增加IP的功能，最簡單的方式就是對你原有的CTI系統(tǒng)不做任何的改變，只是要有一個支持SIP板卡來移植到你的平臺上面。這樣就可以直接移植到板卡E（音譯）上就可以了，其他的功能由板卡來實現(xiàn)。另外一種功能是由我們的板卡API來實現(xiàn)這種功能。這個需要你對應(yīng)用程序做一些改動，原有是通過傳統(tǒng)的API應(yīng)用控制了CTI板卡，你不需要對原有的那部分CTI做任何的改變，只需要增加我們的CTI然后來控制板卡即可。傳統(tǒng)的CPI板卡和板卡之間可以通過H100/110等來連接，真正的連接程序是有你應(yīng)用CTI來控制。如果還需要SIP的話，我們還提供SIP API，這樣可以實現(xiàn)全部的功能。這個時候你需要承接你的應(yīng)用升級，另外還需要對現(xiàn)有的軟件進(jìn)行升級。第一步實際上只是簡單的為IP用戶服務(wù)，以后可以用我們的高密度媒體處理能力，來提供一些更高的服務(wù)。最終的方式就是用我們AudioCodes的產(chǎn)品來同時提供，這種方式如果在設(shè)計新的SAN或者新的系統(tǒng)的時候是可以考慮。

　　如何開始呢？如果有興趣的話可以先參觀一下我們樓下的展臺，另外可以從我們的網(wǎng)頁獲取我們的資料，在剛剛拿到的手提袋里面可以看到。另外我們給客戶提供了一個開發(fā)包，其中包括AudioCodes的板卡還有一種接口卡，可以通過數(shù)字的接口跟其他的板卡進(jìn)行連接，軟件方面提供了非常多的案例，有很多程序在軟件開發(fā)包里面。

　　謝謝，大家如果有問題可以進(jìn)行提問。大家有什么問題也希望去參觀我們的展臺，在此非常感謝大家聽我的演講，有興趣的話可以跟我做進(jìn)一步的討論，謝謝！

本文根據(jù)大會記錄整理。

CTI論壇編輯報道