o支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn):使用VoiceXML語(yǔ)言描述外撥業(yè)務(wù)邏輯,使外撥具體業(yè)務(wù)邏輯和語(yǔ)音運(yùn)行環(huán)境獨(dú)立開來(lái);集成商和用戶通過(guò)VoiceXML圖形開發(fā)工具,結(jié)合腳本語(yǔ)言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體外撥業(yè)務(wù)。
o外撥任務(wù)提交對(duì)列接口:自動(dòng)和人工提交外撥任務(wù)現(xiàn)有兩種接口:數(shù)據(jù)庫(kù)和文件方式;采用動(dòng)態(tài)卸載技術(shù),為客戶定制外撥任務(wù)提交接口。
o外撥失敗重?fù)軝C(jī)制:系統(tǒng)外撥失敗根據(jù)遇忙、無(wú)人應(yīng)答和其他情況等3大類原因進(jìn)行重?fù)埽梢栽O(shè)置重?fù)荛g隔和最大重?fù)艽螖?shù)。
o外撥任務(wù)結(jié)果識(shí)別:系統(tǒng)在呼叫成功后可以識(shí)別傳真機(jī)應(yīng)答、自動(dòng)答錄機(jī)應(yīng)答和其他情況等3類信號(hào),方便VoiceXML頁(yè)面進(jìn)行結(jié)果判斷。
o完成多種外撥任務(wù):系統(tǒng)不但可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通知、離線傳真、預(yù)測(cè)拔號(hào)、轉(zhuǎn)人工座席等功能,而且客戶在收到呼叫時(shí),系統(tǒng)可以播放語(yǔ)音菜單,為客戶提供更加復(fù)雜的服務(wù),跟客戶打電話到客服中心效果一模一樣。
o呼叫隊(duì)列管理:系統(tǒng)靈活呼叫隊(duì)列,隨意配置多任務(wù)同時(shí)外撥。
o 模塊和協(xié)議可卸載:因?yàn)椴捎脛?dòng)態(tài)卸載技術(shù),使系統(tǒng)功能模塊和協(xié)議可動(dòng)態(tài)卸載,支持多種語(yǔ)音板硬件、WAV軟件和CTI中間件。
o獨(dú)立運(yùn)行:獨(dú)立運(yùn)行,直接同運(yùn)營(yíng)商中繼線對(duì)接,支持中國(guó)一號(hào)、ISDN PRI信令和中國(guó)7號(hào)信令。
o支持CTI中間件:同業(yè)界主流CTI中間件集成,根據(jù)CTI中間件/ACD外撥策略,呼叫成功后將呼叫轉(zhuǎn)接空閑人工座席臺(tái)。
o支持TAPI:通過(guò)對(duì)TAPI的支持,使系統(tǒng)支持各類硬件和軟件環(huán)境;支持各類IP PBX,適用于IPCC呼叫中心。
o 擴(kuò)展性高:系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路,大到幾十條E1的各類規(guī)模的應(yīng)用,能做到容量平滑的擴(kuò)充。
o 圖形管理界面:提供高效的系統(tǒng)管理模塊,對(duì)系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù),提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
o 支持TTS引擎:支持語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS),提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)大多數(shù)TTS引擎的接口。
o 圖形開發(fā)工具:提供VoiceXML圖形開發(fā)工具,定制外撥應(yīng)用邏輯簡(jiǎn)單方便
平臺(tái)組件
o VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器(Voice Browser)
是語(yǔ)音平臺(tái)的核心組件之一,實(shí)現(xiàn)VoiceXML的解析,外撥任務(wù)的產(chǎn)生和會(huì)話控制兩部分。
o 應(yīng)用服務(wù)器(Application Server)
用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本,可以是文件系統(tǒng)或WEB服務(wù)器,一般文件系統(tǒng)應(yīng)用于靜態(tài)腳本,WEB服務(wù)器應(yīng)用于動(dòng)態(tài)腳本;應(yīng)用邏輯組件或中間件,進(jìn)行事務(wù)處理。
o 管理控制模塊(VS Observer)
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況,以及生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
o 高級(jí)接口模塊
用于和第三方的各類語(yǔ)音產(chǎn)品/引擎對(duì)接,如語(yǔ)音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。